退還貨款和服務(wù)費(fèi)用，賠償損失。如果經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為，可以增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為產(chǎn)品或者服務(wù)費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。同時(shí)還有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。法律條文：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。擴(kuò)展資料：商品質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)定，在《產(chǎn)品質(zhì)量法》中也有相應(yīng)賠償依據(jù)：根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，銷(xiāo)售者售出的產(chǎn)品具有一般質(zhì)量問(wèn)題的，即應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。1.修理。產(chǎn)品雖然存在質(zhì)量問(wèn)題，但經(jīng)過(guò)修理即可符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者可以要求銷(xiāo)售者進(jìn)行修理。2.更換。產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，但通過(guò)修理仍不能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，可以要求更換。3.退貨。如果存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重，難以修復(fù)，或者由于修理、更換時(shí)間的延誤，消費(fèi)者已不再需要該產(chǎn)品，有權(quán)要求退掉產(chǎn)品。4.賠償損失。產(chǎn)品因質(zhì)量不合格導(dǎo)致嚴(yán)重毀損或滅失，不能修理、更換或退貨的，給消費(fèi)者造成損失的，可要求賠償損失。另外，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，因產(chǎn)品質(zhì)量不合格應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的形式還有支付違約金、重作、減少價(jià)款或者報(bào)酬等。

　車(chē)子出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者如果提出維權(quán)要拿出維修的單據(jù)、鑒定報(bào)告、年檢記錄等能夠證明車(chē)輛在短期內(nèi)存在問(wèn)題的證明以及買(mǎi)車(chē)時(shí)的宣傳冊(cè)，這些證據(jù)都能直接或者間接幫助車(chē)主維護(hù)合法權(quán)益。

　　消費(fèi)者如果在售后服務(wù)或者汽車(chē)修理廠接受服務(wù)不滿(mǎn)意，可以向道路交通運(yùn)輸管理處機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理部門(mén)投訴或者直接向法院起訴。如果消費(fèi)者走到法院訴訟這條道上，一定要注意訴訟時(shí)效的問(wèn)題，出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的，訴訟時(shí)效為1年。

因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題支付的賠償款的賬務(wù)處理：

1、如果是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)于銷(xiāo)貨方而言，所支付的賠償金實(shí)際上相當(dāng)于對(duì)購(gòu)貨方銷(xiāo)售貨物的折扣或折讓?zhuān)瑧?yīng)該按照折扣、折讓的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理。《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第14號(hào)——收入》中規(guī)定，企業(yè)已確認(rèn)銷(xiāo)售商品收入的售出商品發(fā)生銷(xiāo)售折讓的，應(yīng)當(dāng)在實(shí)際發(fā)生時(shí)沖減當(dāng)期銷(xiāo)售商品收入，但銷(xiāo)售折讓屬于資產(chǎn)負(fù)債表日后事項(xiàng)的，適用《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第29號(hào)——資產(chǎn)負(fù)債表日后事項(xiàng)》，銷(xiāo)售折讓的會(huì)計(jì)處理與銷(xiāo)售退回的會(huì)計(jì)處理相同。

2、如果是由于產(chǎn)品質(zhì)量而引發(fā)了購(gòu)貨方相關(guān)的損失而支付的賠償，對(duì)該筆賠償金直接計(jì)入營(yíng)業(yè)外支出。根據(jù)企業(yè)所得稅法規(guī)定，這是與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的支出，減除責(zé)任人賠償和保險(xiǎn)賠款后的余額，可以在稅前扣除。

如果產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，那么產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者，生產(chǎn)者是需要承擔(dān)賠償責(zé)任的。產(chǎn)品缺陷責(zé)任：指生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者因產(chǎn)品存在缺陷而造成他人人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。因產(chǎn)品缺陷遭受人身或他人財(cái)產(chǎn)損害的受害人，包括產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者、使用者和第三人。生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者連帶責(zé)任：對(duì)外連帶，內(nèi)部追償(《侵權(quán)法》 (1)被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷(xiāo)售者請(qǐng)求賠償。產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。因銷(xiāo)售者的過(guò)錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。(2)生產(chǎn)者的責(zé)任：無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任(《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《侵權(quán)責(zé)任法》) ①因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。②生產(chǎn)者的免責(zé)事由：A.未將產(chǎn)品投入流通的;B.產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害的缺陷尚不存在的;C.將產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。例外(《侵權(quán)法》 (3)銷(xiāo)售者的責(zé)任：過(guò)錯(cuò)(推定)責(zé)任(《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《侵權(quán)責(zé)任法》) ①因銷(xiāo)售者的過(guò)錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。