直接撥打當地的消費者服務熱線，請當地的消費者協會來協調處理問題

消費者投訴處理流程為:

1、接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，并附上投 訴信，要求按有關法律、法規、政策，在一定期限內答復。一般情況下在正式立案后的十五日內處理完畢;超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結為止。

2、對內容復雜、爭議較大的投訴，消協將直接或會同有關部門共同 處理。需要鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。

3、對涉及面廣、危及廣大消費者權益的或者損害消費者權益情節嚴 重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關職能部門進行查處。消協處理消費者與經營者爭議糾紛，堅持自愿、合法原則。在消協的主持下，雙方以事實為依據，以法律為準繩，自愿協商，達成協議。消協對所 有投訴均會及時給予答復和處理。

擴展資料：

消費者投訴實行以地域管轄為主，級別管轄為輔的原則：

（一） 對消費者的投訴，由被訴方所在地的縣級消費者協會或下屬分會處理；被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級消費者協會或下屬分會處理。

（二） 案情涉及兩個縣級轄區以上的，由共同的上一級（市級或省級）消費者協會處理。

（三） 案情涉及兩個市級協會轄區以上的，由省消費者協會處理；省消費者協會對已受理的投訴可以委托轄區內與案情有關聯的任何消費者協會處理。

（四） 省消費者協會收到的來信及網上投訴案件可以直接轉到當地消費者協會處理，對重大、疑難的投訴案件可以直接受理。

（五） 外籍消費者投訴國內經營者的，由被訴方所在地縣級消費者協會處理；省內消費者在上海、江蘇、香港、澳門地區消費引發的爭議，可以向消費者所在地消協投訴。

“防爆玻璃本來就是有這樣的”；燃氣灶玻璃面板是千分之三的自爆率，所以對不起你只能自認倒霉了??

這就是反映情況20天后最終的回復!!

態度冷漠，對使用者不管不顧。

遇到這種情況，我就投訴到有關部門

這個可以撥打電話12345，或者直接找消費者協會進行投訴