我覺(jué)得成功的銷(xiāo)售應(yīng)該是有良好的態(tài)度、豐富的產(chǎn)品知識(shí)和提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人。

一、良好的態(tài)度

對(duì)“做一天和尚撞一天鐘”這句話不知道大家怎么去理解？通常大家都會(huì)認(rèn)為：這是形容那些工作學(xué)習(xí)中得過(guò)且過(guò)、無(wú)所事事，對(duì)工作敷衍應(yīng)付，不負(fù)責(zé)任的人。但是我們?yōu)槭裁床蝗ビ昧硪粋€(gè)角度看呢？既然我做了和尚我每天就應(yīng)該撞鐘，不管何時(shí)，只要我還在做一天的和尚，我就用心去撞好這一天的鐘，這就是所謂的良好態(tài)度之一：千萬(wàn)不能養(yǎng)成看問(wèn)題總是往壞的地方想的習(xí)慣，要以積極進(jìn)步向上的心態(tài)來(lái)對(duì)待每一天每一件事。誰(shuí)不喜歡和積極的樂(lè)觀的人相處呢？誰(shuí)又愿意和那些看這這不是，看那那不成，滿(mǎn)腹牢騷的人來(lái)往呢？！

通常剛剛涉足銷(xiāo)售的新人很難取得成績(jī)，甚至有些整天都在努力工作找客戶(hù)，和客戶(hù)講的口干舌燥最后也還是一無(wú)所獲，而有些同事卻業(yè)績(jī)呼呼增加，相比之下差距咋就那么大呢？久之就容易失去信心。大家都說(shuō)：自信是銷(xiāo)售成功的第一秘訣！誰(shuí)說(shuō)不是呢？對(duì)自己沒(méi)有信心，和客戶(hù)講話不敢抬頭看人家的眼睛，覺(jué)得做銷(xiāo)售很丟人等類(lèi)似的不自信，連你自己都不相信自己，怎么讓客戶(hù)來(lái)相信你？怎么讓客戶(hù)來(lái)相信你賣(mài)的產(chǎn)品？客戶(hù)不信任你，也不信任你的產(chǎn)品，業(yè)績(jī)從何而來(lái)？良好態(tài)度之二：作為銷(xiāo)售人員要有絕對(duì)的自信。無(wú)論客戶(hù)是財(cái)大氣粗的、位高權(quán)重的、博學(xué)多才的還是經(jīng)驗(yàn)豐富的，我們都應(yīng)該堅(jiān)信自己的能力，相信自己能夠說(shuō)服他們。當(dāng)然自信不是說(shuō)讓你自滿(mǎn)、目空無(wú)人，切忌班門(mén)弄斧、不懂裝懂、畫(huà)蛇添足！

我想這個(gè)世界上不可能有沒(méi)被拒絕過(guò)的銷(xiāo)售，有些銷(xiāo)售形式比如傳銷(xiāo)、保險(xiǎn)銷(xiāo)售、上門(mén)推銷(xiāo)等，其銷(xiāo)售方式給人們心中造成了非常惡劣的印象，進(jìn)而大家對(duì)銷(xiāo)售的工作帶有抵觸心理，所以銷(xiāo)售過(guò)程中被拒絕是再正常不過(guò)的了。這時(shí)我們就需要有“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”的信念堅(jiān)持不懈——這就是良好心態(tài)之三。從小學(xué)課文里就學(xué)過(guò)：達(dá)芬奇畫(huà)雞蛋，愛(ài)因斯坦做板凳，居里夫人化學(xué)實(shí)驗(yàn)，愛(ài)迪生鎢絲的發(fā)明！不敢想象他們?nèi)绻麤](méi)有堅(jiān)持不懈下去，今天會(huì)是什么樣的日子！

二、豐富的產(chǎn)品知識(shí)

對(duì)自己的產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)功能應(yīng)用要完全理解透徹，向客戶(hù)介紹要概念清晰，對(duì)客戶(hù)提問(wèn)要答對(duì)如流，對(duì)實(shí)在不懂的方面一定不可脫口亂講，要虛心請(qǐng)教。能夠做到這點(diǎn)，說(shuō)明你是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的初級(jí)銷(xiāo)售了；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)功能應(yīng)用有系統(tǒng)的分析統(tǒng)計(jì)，與自己的產(chǎn)品有全面的對(duì)比，明確各自的優(yōu)劣狀況，為客戶(hù)選型提供對(duì)比參考。但萬(wàn)不可詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要揚(yáng)長(zhǎng)而不避短。能做到這層，你已經(jīng)是一個(gè)中級(jí)銷(xiāo)售了；掌握相關(guān)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)發(fā)展方向重心有清晰的了解，比如：高、中、低端市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)，本行業(yè)及關(guān)聯(lián)行業(yè)。銷(xiāo)售之余，能與客戶(hù)侃上些宏觀的東西那就very good了，做到這層，你已經(jīng)具備高級(jí)銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)了。

三、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

有很多的公司雖然都明白這個(gè)道理，但是還是有不少的單位在做一錘子買(mǎi)賣(mài)，重復(fù)著這種失敗的慘痛的輪回：一開(kāi)始非常努力的爭(zhēng)取客戶(hù)，千辛萬(wàn)苦客戶(hù)簽定合同成交收款之后，就表現(xiàn)粗魯、態(tài)度冷淡、莫不關(guān)心、服務(wù)差勁、反應(yīng)遲鈍，直到最后把客戶(hù)逼走...俗話說(shuō)的好：好事不出門(mén)，壞事傳千里啊！當(dāng)然了，這只是舉里例子說(shuō)明，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅表現(xiàn)在售后上，售前、售中一樣的重要。將心比心，在其他的地方，我們也會(huì)是別人的客戶(hù)，我們希望得到什么樣的服務(wù)呢？要盡可能的了解客戶(hù)的問(wèn)題，并以最快的速度、最優(yōu)的方案答復(fù)他，不要埋怨別人、踢皮球、推卸責(zé)任，更何況客戶(hù)有問(wèn)題找到你，說(shuō)明他相信你或者希望從你這得到答案，所以請(qǐng)讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸吧！想想誰(shuí)不愿意找熟人、信任的人做生意呢？所以說(shuō)銷(xiāo)售最終賣(mài)的不是產(chǎn)品而是服務(wù)！

一、自信心
信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者。
在推銷(xiāo)產(chǎn)品之前要把自己給推銷(xiāo)出去，對(duì)自己要有信心，只有把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)了，才能把你的產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。

二、誠(chéng)心
作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，你的言行舉止會(huì)直接關(guān)系到公司的形象。
三、有心人
機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也是留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。

四、意志力 銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力。只有這樣你才能做好銷(xiāo)售工作。

要有百折不撓的精神，說(shuō)白了就是臉皮要厚，這是前提！對(duì)這行有沒(méi)有興趣，如果有那這是次前提。這倆點(diǎn)都具備了，就可以做業(yè)務(wù)。需要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，了解市場(chǎng)，了解用戶(hù)，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，學(xué)習(xí)看人心理，學(xué)習(xí)所做行業(yè)銷(xiāo)售的特點(diǎn)等等！做人真誠(chéng)，就沒(méi)有問(wèn)題！

銷(xiāo)售的范圍非常廣，我簡(jiǎn)單的介紹一下銷(xiāo)售人員需要具備的素質(zhì)，希望對(duì)您有所幫助。

第一：自信。自信包括兩方面，1.是自身的自信，2.是對(duì)公司的自信，自身的自信又包括很多方面，例如自身的儀容儀表自身的銷(xiāo)售技巧，對(duì)貨品的自信則包括，對(duì)貨品的質(zhì)量材質(zhì)設(shè)計(jì)工藝等方面的自信。

第二：態(tài)度。態(tài)度分為，1.對(duì)日常工作的服務(wù)態(tài)度和接待客戶(hù)的態(tài)度。2.對(duì)工作的態(tài)度端正就會(huì)有一個(gè)好的工作環(huán)境，3.對(duì)客戶(hù)，有一個(gè)良好的態(tài)度，會(huì)給客戶(hù)留一個(gè)良好的深刻印象，這樣就會(huì)發(fā)展一個(gè)長(zhǎng)線的客戶(hù)。

第三：維護(hù)好老客戶(hù)。可以說(shuō)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)50%以上都是來(lái)自于老客戶(hù)，一定要好好的，維護(hù)好這些資源，老客戶(hù)給您帶來(lái)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是非常可觀的，并且還會(huì)給您帶來(lái)新客戶(hù)！

要想把銷(xiāo)售做好，其實(shí)也不是一件特別難的事情，需要自己持之以恒、超強(qiáng)的執(zhí)行力、以及對(duì)人對(duì)事?lián)碛辛己玫膽B(tài)度。做銷(xiāo)售要有吃苦耐勞的精神以及要有良好的身體素質(zhì)。態(tài)度要端正，只有態(tài)度端正了，想必做任何事都變得非常容易。做銷(xiāo)售需要具備哪些條件呢？個(gè)人認(rèn)為以下幾點(diǎn)非常重要。

(1)做銷(xiāo)售首先得自信，無(wú)論是對(duì)產(chǎn)品還是對(duì)自己都要自信。時(shí)時(shí)相信自己一定可以成功，只不過(guò)是時(shí)間長(zhǎng)短的問(wèn)題。只有這種對(duì)成功充滿(mǎn)堅(jiān)定的信心，執(zhí)著追求的態(tài)度，才能將自己的潛能全部發(fā)揮出來(lái)，取得最終的勝利；

（2）作為銷(xiāo)售員良好的溝通能力是必不可少的，只有良好的溝通才能讓顧客更加信服你，讓顧客相信你。良好的溝通是成功的關(guān)鍵所在，使用恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)話方式使雙方達(dá)成共識(shí)，從而拿下訂單；

（3）一名合格的銷(xiāo)售員，必須要有高度熱忱的服務(wù)心態(tài)，把顧客當(dāng)成自己的衣食父母，時(shí)刻關(guān)心他們，讓他們體會(huì)到你的真誠(chéng)服務(wù)，只有這樣才能讓顧客更加信任你，從而信任你的產(chǎn)品；

（4）在跟顧客交流時(shí)，親和力顯得尤為重要。往往那些優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，他們的親和力更能讓顧客所接受，拉進(jìn)與顧客之間的距離，是建立信任的基礎(chǔ)；

（5）在與顧客溝通過(guò)程中，難免會(huì)遇到顧客的刁難、諷刺，此時(shí)是最能體現(xiàn)一個(gè)銷(xiāo)售員的忍耐力。顧客失約了，你得忍吧！顧客刁難你，你得忍吧！顧客諷刺你，你也得忍吧！說(shuō)一千道一萬(wàn)還是不想失去這個(gè)顧客。這就需要銷(xiāo)售員鍛煉自己的忍耐力，有時(shí)顧客只是試探你，所以銷(xiāo)售員一定要學(xué)會(huì)忍耐；

（6）作為銷(xiāo)售員要學(xué)點(diǎn)自控的能力。當(dāng)與顧客發(fā)生口角時(shí)，一定要讓著顧客，更要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不至于讓自己的情緒爆發(fā)傷害到身邊的人；

（7）做銷(xiāo)售執(zhí)行力很重要，執(zhí)行力提現(xiàn)了銷(xiāo)售員的綜合素質(zhì)。面對(duì)困難，迎難而上的勇氣和決心，執(zhí)行力是上級(jí)委派的任務(wù)，自己努力地去完成，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是你的結(jié)果，只有通過(guò)行動(dòng)，才能創(chuàng)造出更好地結(jié)果；

（8）銷(xiāo)售員在工作中，要善于總結(jié)，要善于學(xué)習(xí)。銷(xiāo)售員如果連自主學(xué)習(xí)的能力都沒(méi)有的話，一定會(huì)被公司淘汰、會(huì)被社會(huì)淘汰只有學(xué)習(xí)才能武裝自己。不過(guò)這里指的學(xué)習(xí)不單單只是學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，還要通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)到舉一反三的效果，只有這樣你才能在職場(chǎng)中呆的更久。

歡迎關(guān)注牛人講，每天為大家分享最實(shí)用的銷(xiāo)售技巧，更多內(nèi)容持續(xù)更新，歡迎關(guān)注，讓分享更有價(jià)值，謝謝！

感謝邀請(qǐng)。

銷(xiāo)售行業(yè)是一個(gè)進(jìn)入門(mén)檻較低，但是很有深度的行業(yè)。我經(jīng)常在工作和朋友聊天中說(shuō)到：我們每個(gè)人的人生經(jīng)歷當(dāng)中都應(yīng)該有一段銷(xiāo)售的經(jīng)歷。

做好銷(xiāo)售可以從以下幾個(gè)方面入手：

一、產(chǎn)品階段

①了解自己產(chǎn)品

②了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品

③總結(jié)3-5點(diǎn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的理由（核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是賣(mài)點(diǎn)）

二、學(xué)習(xí)階段

①跟原來(lái)的老銷(xiāo)售顧問(wèn)、領(lǐng)導(dǎo)、厲害的銷(xiāo)冠學(xué)習(xí)請(qǐng)教

②學(xué)習(xí)之前可以在工作中多幫老員工做一些力所能及的事，或者下班請(qǐng)大家吃個(gè)飯（沒(méi)有人會(huì)無(wú)緣無(wú)故教你東西，為人處事要懂）

③查看相關(guān)書(shū)籍，視頻，講座。提升自己眼界。

三、銷(xiāo)售階段

①認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)，工作不偷懶

②在客戶(hù)不了解你產(chǎn)品價(jià)值的時(shí)候不要輕易報(bào)價(jià)或者報(bào)底價(jià)。

③做好客戶(hù)需求分析，診斷客戶(hù)真實(shí)意圖

④提前準(zhǔn)備好客戶(hù)可能詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題解決方案

四、售后服務(wù)

①提供持續(xù)不斷的關(guān)懷服務(wù)，因?yàn)槔峡蛻?hù)說(shuō)一句話比你說(shuō)10句有用。轉(zhuǎn)介紹

②產(chǎn)品的追銷(xiāo)跟上，有客戶(hù)適合他的產(chǎn)品也需要將信息傳達(dá)到他，有部分比例會(huì)購(gòu)買(mǎi)，或者帶朋友來(lái)買(mǎi)。

這個(gè)問(wèn)題的詳細(xì)解答太長(zhǎng)，可以關(guān)注我后翻看往期文章，里面對(duì)銷(xiāo)售各問(wèn)題有詳細(xì)解答。希望可以對(duì)你有幫助！

銷(xiāo)售是最鍛煉人的一種職業(yè)，做之前必須充分考慮好！一旦決定要做，必須全力以赴！

首先要知道最重要的一點(diǎn)：銷(xiāo)售需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫛?/p>

那么做銷(xiāo)售所需要以下幾種素質(zhì)和能力：

素質(zhì)：

熟悉產(chǎn)品知識(shí)，包括生產(chǎn)過(guò)程、品種、特點(diǎn)、安裝、保養(yǎng)等。

了解行業(yè)內(nèi)各種信息，注意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。

銷(xiāo)售五力：觀察力（應(yīng)該有哲學(xué)家的頭腦）；適應(yīng)力（心理學(xué)家的判斷）；表演力（演員的激情）；說(shuō)服力（雄變的口才）；管理力（管理者的才能）。

基本的禮儀常識(shí)（如：歡迎、倒水、談吐、舉止、道別等應(yīng)注意禮貌與客氣）。

良好的心態(tài)及勤奮的工作態(tài)度。決不放棄每一份努力，處事不驚，擁有積極而又大方的心境。

良好的服務(wù)意識(shí)。

強(qiáng)烈的推銷(xiāo)意識(shí)。

?能力 ：

抗壓能力：基本上一半以上的銷(xiāo)售人員做不好工作都是倒在了壓力上。銷(xiāo)售的工作壓力大，這個(gè)是真的。因?yàn)楣ぷ鞯膬?nèi)容其實(shí)始終在變換，不像做技術(shù)用一招可以養(yǎng)活自己一輩子。所以把抗壓能力排在第一位一點(diǎn)不為過(guò)，適不適合做銷(xiāo)售，先看看你自己的抗壓能力是否夠用。

思維能力：做銷(xiāo)售雖然是始終在變換的，但是在做之前也是要制定好步驟的，之后會(huì)根據(jù)之前制定的步驟去執(zhí)行，去繼續(xù)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，然后最終達(dá)成成交或修改之前的步驟繼續(xù)去執(zhí)行。而制定這個(gè)步驟需要的能力就是思維能力。很多銷(xiāo)售小白沒(méi)有思維能力這個(gè)條件很正常，因?yàn)檫@個(gè)是要不斷學(xué)習(xí)的一種能力。

執(zhí)行能力：思維決定方法，執(zhí)行決定成敗。很多人頭腦中確實(shí)有很多好的想法，但是執(zhí)行力卻是個(gè)硬傷，最終導(dǎo)致的是什么結(jié)果呢？晚上想了千條路，早上起來(lái)走原路。其實(shí)就差在執(zhí)行這一點(diǎn)上了。現(xiàn)在大家去看一些企業(yè)的招聘信息，往往會(huì)提到一個(gè)執(zhí)行力就是這個(gè)。可見(jiàn)企業(yè)和老板未來(lái)會(huì)越來(lái)越重視這種能力。

交際能力：銷(xiāo)售到底是干什么的？其實(shí)就是搞定人的。無(wú)論是電話銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售或者是線下銷(xiāo)售都是如此，只不過(guò)具體的銷(xiāo)售模式?jīng)Q定你的銷(xiāo)售方法和話術(shù)。這一點(diǎn)需要你有很好的交際能力。有一些銷(xiāo)售小白怕看見(jiàn)客戶(hù)，因?yàn)椴恢勒f(shuō)什么。但這并不代表沒(méi)有交際能力，因?yàn)檫@項(xiàng)技能也是需要鍛煉的。

學(xué)習(xí)能力：這一點(diǎn)太重要太重要了。特別是對(duì)于銷(xiāo)售小白來(lái)說(shuō)。很多人在決定是否做銷(xiāo)售之前，先問(wèn)問(wèn)自己愿不愿意學(xué)習(xí)。如果自己都不愿意學(xué)習(xí)，那么勸你別做了。因?yàn)殇N(xiāo)售需要學(xué)習(xí)的東西太多了。為什么很多企業(yè)天天開(kāi)會(huì)，其實(shí)就是在通過(guò)自己的總結(jié)來(lái)讓員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。這個(gè)學(xué)習(xí)能力決定著你的進(jìn)步快慢。具體該如何學(xué)習(xí)。

作為銷(xiāo)售人員起碼的條件是心態(tài)平穩(wěn)，思路清晰，再有就是對(duì)自己產(chǎn)品的了如指掌，對(duì)行業(yè)內(nèi)的信息洞如觀火，生活中不一定多能說(shuō)，但是對(duì)自己專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和工作必須爛熟于胸，心里有貨不怕事，任何問(wèn)題都可以兵來(lái)將擋水來(lái)土掩，對(duì)自己同事，同行也要保持伯牙之期，從自己做起，知無(wú)不言，當(dāng)然不能泄露商業(yè)秘密，多交流就是秘訣，但是說(shuō)著簡(jiǎn)單，具體做起來(lái)就有好多細(xì)節(jié)，銷(xiāo)售的必備品質(zhì)還在細(xì)節(jié)不管是產(chǎn)品質(zhì)量，合同訂立，貨款結(jié)付，人際關(guān)系等等都是功夫下在細(xì)處，最近幾年還有一個(gè)“法寶”就是誠(chéng)信，不管是業(yè)務(wù)來(lái)往還是為人處事都得從公出發(fā)，利益最大化，客戶(hù)和公司內(nèi)部都能說(shuō)的過(guò)去，銷(xiāo)售誰(shuí)都能做，但是要到“金字塔尖”難上加難，銷(xiāo)售是一個(gè)單位龍頭，必須付出千倍萬(wàn)倍努力！