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買到質量問題怎么處理_汽車出現質量問題,消費者該如何維權?

買到質量問題怎么處理_汽車出現質量問題,消費者該如何維權?

在線咨詢 時間: 2022-06-29 19:55:35
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買到有質量缺陷的車怎么處理呢?——參考《汽車三包政策》規定汽車作為極度復雜的工業產品難免會遇到問題車,且不論是品牌質量評價多高的車輛都不例外。面對這種無法規避的

買到有質量缺陷的車怎么處理呢?——參考《汽車三包政策》規定

汽車作為極度復雜的工業產品難免會遇到問題車,且不論是品牌質量評價多高的車輛都不例外。面對這種無法規避的問題,出于對汽車用戶權益保障的考量——《汽車三包政策》出臺了,按照其規定有很多情況都可以獲得理想的解決方案。


退換車標準(在三包有效期內)

1:同一故障點累積維修五次仍未解決,或汽車累計維修時長超過了35天,滿足這兩項標準的車輛可以要求車企退車或換車。三包有效期的最低標準為兩年或五萬公里,不同品牌的量產車按照廠家提供的標準為準(只會大于最低標準)。

2:在三包期間如車輛出現嚴重影響安全性能的故障,并且累計維修了兩次;亦或者因故障維修引發其他故障,這些車也可以選擇退換。嚴重故障一般指發動機變速箱在行駛中故障,或者制動系統與穩定控制系統故障或失靈等等。

3:在三包期內如果核心總成出現嚴重故障而需要更換,比如發動機和變速箱累積更換兩次,或發動機變速箱的核心零部件累計更換兩次;其次如轉向、制動、懸架、車橋與車身(五大總成范疇)更換兩次,這些車都能夠選擇退換車。

4:自購車之日起的60天或3000公里以內,汽車如果出現轉向機功能失靈,剎車系統失效,燃油泄露(機油不算)或者車身開裂。這些嚴重影響駕駛安全的故障是100%可以退車或換車的,只是時間范圍稍微有些窄了, 所以在發現問題要及時。

5:正常維修車輛如果累計時間超過5日(因質量問題而非事故車維修),作為汽車用戶是可以要求銷售商提供代用車的。而且在質保期內的維修不應收取任何費用,比如換件的耗材或工時費;不過正常損耗件如雨刮器、輪胎、冷卻液等并不在這一范圍內。


汽車三包政策-關于維修保養的解釋

重中之重:汽車正常維修保養可以由消費者自行選擇維修站,也就是說車企與銷售商(4-S)都無權以任何理由要求強制用戶在其售后進行維修或車輛養護。而且在不能要求定點養護車輛的前提下,4-S作為車企授權的網點必須提供“SERVICE-售后服務”的服務,這是四個S的標準店需要為消費者盡的義務,也是消費者購買其品牌車輛應該享有的權利。

綜上所述,在遇到問題車時汽車用戶可以按照“三包政策”的規定,分析車輛是否符合退換車的標準。同時不用把自己的車輛限制在4-S售后維保,如4-S以此為理由而拒絕對車輛的三包則屬于違法行為哦;不過在其他維修站維保車輛也要索取憑證,比如保養記錄與重要耗件(機油與變速箱油等)的發票。因為車輛的故障如果是因為假機油或假配件導致,4-S是有權拒保的;在外保養車輛索取憑證可用以車輛出現問題后的質量鑒定,確定不是常規保養導致的問題則可以正常退換車。


編輯:天和Auto

內容:共享天和MCN頭條號

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①作為消費者可以向消費者協會投訴,也可以向當地工商行政管理局舉報,讓監督機關介入解決,全國專線“12315”消費者投訴舉報專線電話溝通處理解決。如果遇到產品問題當然是先退回,如果賣家不承認,就舉報商家

②逾期投訴:國家明文規定,商品超過保修期和質量保證期而產生的糾紛不予受理
異地投訴:產生消費糾紛時,一般由消費者向商家或服務單位所在地投訴。如果消費者與商家服務單位不屬于同一行政區域,消費者一般不能向自己所在地投訴,而只能向商家、服務單位所在地投訴

以上為個人觀點,謝謝!我是Honcy

我看到這個問題,第一反應就是與經銷商或者說你買車4s點協商解決,看問題大小讓他們聯系廠家,等等。態度或者方案不滿意,第二步直接向汽車廠家投訴,還不行就第三步,請求中國消費者協會的幫助或者現在自媒體等渠道多,借助媒體力量。事情擴大化肯定能得到滿意的解決方案。最后一步就是申請仲裁或向法院提起訴訟,拿起法律武器維護我們的合法權益。


如果買的東西便宜質量差,情有可原,因為便宜無好貨,要是打開快遞看到.是假貨,瞬間心情變差,嘮叨一陣后直接退貨,經差評,會覺得商家是故意的。下次要買的話會選擇其他商家購物。

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