從網(wǎng)絡消費者的群體特點看。

消費者行為以及購買行為永遠是營銷者關注的一個熱點問題，對于網(wǎng)絡營銷者也是如此。網(wǎng)絡用戶是網(wǎng)絡營銷的主要個體消費者，也是推動網(wǎng)絡營銷發(fā)展的主要動力，它的現(xiàn)狀決定了今后網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢和道路。我們要搞好網(wǎng)絡市場營銷工作，就必須對網(wǎng)絡消費者的群體特征進行分析以便采取相應的對策。網(wǎng)絡消費者群體主要具備以下四個方面的特征： （一）注重自我。（二）頭腦冷靜，擅長理性分析 （三）喜好新鮮事物，有強烈的求知欲（四）好勝，但缺乏耐心。從網(wǎng)絡消費需求的特征看。由于互聯(lián)網(wǎng)商務的出現(xiàn)，消費觀念、消費方式和消費者的地位正在發(fā)生著重要的變化，互聯(lián)網(wǎng)商用的發(fā)展促進了消費者主權(quán)地位的提高；網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費者的購買行為更加理性化。從網(wǎng)絡消費者的購買動機看。所謂動機，是指推動人進行活動的內(nèi)部原動力，即激勵人們行為的原因。人們的消費需要都是由購買動機而引起的。網(wǎng)絡消費者的購買動機，是指在網(wǎng)絡購買活動中，能使網(wǎng)絡消費者產(chǎn)生購買行為的某些內(nèi)在的動力。我們只有了解消費者的購買動機，才能預測消費者的購買行為，以便采取相應的促銷措施。由于網(wǎng)絡促銷是一種不見面的銷售，消費者的購買行為不能直接觀察到，因此對網(wǎng)絡消費者購買動機的研究，就顯得尤為重要。網(wǎng)絡消費者的購買動機基本上可以分為兩大類：需求動機和心理動機。從網(wǎng)絡消費購買過程看。網(wǎng)上購物是指用戶為完成購物或與之有關的任務而在網(wǎng)上虛擬的購物環(huán)境中瀏覽、搜索相關商品信息，從而為購買決策提供所需要的必要信息，并實現(xiàn)決策的購買的過程。電子商務的熱潮使網(wǎng)上購物作為一種嶄新的個人消費模式，日益受到人們的關注。消費者的購買決策過程，是消費者需要、購買動機、購買活動和買后使用感受的綜合與統(tǒng)一。網(wǎng)絡消費的購買過程可分為以下五個階段：確認需要—→信息收集—→比較選擇—→購買決策—→購后評價。為了提高企業(yè)的競爭能力，最大限度地占領市場，企業(yè)必須虛心聽取顧客的反饋意見和建議。方便、快捷、便宜的電子郵件，為網(wǎng)絡營銷者收集消費者購后評價提供了得天獨厚的優(yōu)勢。廠商在網(wǎng)絡上收集到這些評價之后，通過計算機的分析、歸納，可以迅速找出工作中的缺陷和不足，及時了解消費者的意見和建議，制定相應對策，改進自己產(chǎn)品的性能和售后服務。

顧客投訴是他們對企業(yè)管理和服務小滿的表達方式，般來說，只要顧客小滿意而投訴，那定說明我們的管理或服務有疏漏之處，所以分析顧客投訴，首先應從主觀因索方而入手。

1.小尊重顧客。主要表現(xiàn)在表情冷淡，態(tài)度生硬，小尊重顧客的生活習慣;無端懷疑顧客;對顧客的外貌和衣著指指點點等。

2.設備、設施維修小及時，物品供應小足，清潔衛(wèi)生馬虎;故意拖延顧客;損壞或遺失顧客物品;忘記或搞錯顧客委托代辦的事情等。

3.技能小熟練，培訓小到位，匆忙上崗，工作失誤較多。

4.小能視同仁，以貌取人，厚此薄彼，冷熱小均，當著顧客的而拉關系走后門。

5.企業(yè)小注重社會形象，使顧客失望。如虛假廣告宣傳，出售給顧客的商品有假冒偽劣情況等。

6.法制觀念較淡薄，顧客的自我保護意識和法制觀念正在增強，而我們些人卻小懂得如何尊重和保護消費者的介法權(quán)益。

市場分析的內(nèi)容和市場分析的研究對象是緊密相連的，根據(jù)市場分析的研究對象，市場分析的基本內(nèi)容包括如下五部分，即基礎理論分析、市場技術分析、市場宏觀分析、市場類型分析和金融市場分析。

1、基礎理論分析是進行市場分析的必備工具，包括市場調(diào)查、市場預測和數(shù)據(jù)資料的分析與處理等；

2、市場技術分析又稱市場微觀分析，主要包括消費者購買行為分析、產(chǎn)品分析、營銷管理分析等；

3、市場宏觀分析主要包括國內(nèi)市場環(huán)境分析、國際市場環(huán)境分析等；

4、市場類型分析主要包括消費品市場分析、生產(chǎn)資料市場分析、勞動力市場分析、技術市場分析、房地產(chǎn)市場分析、信息市場分析等；

5、金融市場分析主要包括證券市場分析、期貨市場分析和保險市場分析等

首先要知道消費遭到的因素影響，收入是重要因素，收入越高消費水平越高，然后是商品價格和消費心理。常見的1些消費心理：求同心理、求異心理、求名心理和求實心理。 查看原帖>>

客群分析是指個人或企業(yè)根據(jù)特定的決策或項目問題針對項目或決策而對與此相關的有關的目標客群(消費者)的一系列全面詳盡的調(diào)查分析。目標區(qū)域內(nèi)客群(消費者)的所屬的階層、數(shù)量、教育背景、年齡構(gòu)成、收入構(gòu)成、家庭人口構(gòu)成、消費能力、消費行為習慣、日常消費支出及不同階層和不同收入水平的消費者不同的消費習慣、傾向、特點的分析。

有句話說：沒有營銷只有人性，如何分析顧客的消費心理，就必須了解人性的潛規(guī)則，人究竟需要什么，如何才能打動消費者以至于讓顧客買你的產(chǎn)品，這才是問題的關鍵。

據(jù)我分析，顧客的消費心理有五點。

一、身份感：人性最大的不滿就是對身份的不滿，一個人理想身份跟他現(xiàn)實身份有巨大的差距。

二、渴望:產(chǎn)品的價值不僅取決于產(chǎn)品價值的本身，而取決于對方渴望的程度。

三、恐懼:在這個世界上，我們每個人，都天生的不相信，天生的自卑，天生的恐懼！一個人之所以恐懼，是因為，在這個世界上我們每個人都深深的沉浸在自己的世界里，沉浸在自己的領域，沉浸在自己的行業(yè)，對自己世界以外的任何未知事物，都感到天生的恐懼和害怕！

四、好奇：每個人都對未知的事物充滿好奇心理

五、盲目從眾心里：當一個人在看到周圍很多人在做同樣一件事情時，他的潛意識里就會自認為這件事是正確的，并且也會做出同樣的行為，這樣才會有一種心理的歸屬感。

市場分析的內(nèi)容包括：

1、市場供給分析及市場供給預測：包括現(xiàn)在資產(chǎn)行業(yè)市場供給量估計量和預測未來資產(chǎn)行業(yè)市場的供給能力。

2、市場需求分析及資產(chǎn)行業(yè)市場需求預測：包括現(xiàn)在資產(chǎn)行業(yè)市場需求量估計和預測資產(chǎn)行業(yè)未來市場容量及產(chǎn)品競爭能力。通常采用調(diào)查分析法、統(tǒng)計分析法和相關分析預測法。

3、市場需求層次和各類地區(qū)市場需求量分析：即根據(jù)各市場特點、人口分布、經(jīng)濟收入、消費習慣、行政區(qū)劃、暢銷牌號、生產(chǎn)性消費等，確定不同地區(qū)、不同消費者及用戶的需要量以及運輸和銷售費用。

4、市場競爭格局：包括市場主要競爭主體分析，各競爭主體在市場上的地位，以及行業(yè)采取的主要競爭手段等。

5、估計資產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)品生命周期及可銷售時間：即預測市場需要的時間，使生產(chǎn)及分配等活動與市場需要量作最適當?shù)呐浜稀Ｍㄟ^市場分析可確定產(chǎn)品的未來需求量、品種及持續(xù)時間；產(chǎn)品銷路及競爭能力；產(chǎn)品規(guī)格品種變化及更新；產(chǎn)品需求量的地區(qū)分布等。