車輛出了事故后，保險公司會及時處理，撥打保險公司的電話，會有相應的查勘員出現場，劃分責任，預估損失，指引客戶，安撫客戶，并負責后續的理賠，知道客戶的車修好或者理賠款到賬。

客戶是可以向保監會投訴的，而且保險公司很重視保監會的投訴并及時處理，如果有什么不滿意的地方可以投訴。

在發生車禍后，人們都會第一時間報保險公司理賠。但實際上，并不是所有的交通事故都能得到保險公司的主動賠付。尤其是當你具有保險公司規定的免責事由，如實習期上高速、車輛未年檢等情形時，保險公司通常都會拒賠。如果保險公司拒賠，那么這部分責任就要由自己承擔，一旦賠償金額巨大，那么這對于普通家庭夸張點可以說是滅頂之災。那么，當我們遇到保險公司拒賠的時候，是否就毫無辦法，只有自認倒霉呢？其實這也并不一定。筆者就曾辦理過幾起保險公司拒賠，但最后法院判決保險公司應當承擔保險賠付責任的案件。究其原因，主要是《保險法》中對被保險人的如下保護性規定。我國《保險法》第十七條第二款規定“對保險合同中免除保險人責任的條款，保險人在訂立合同時應當在投保單、保險單或者其他保險憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對該條款的內容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說明；未作提示或者明確說明的，該條款不產生效力。”而實際上，保險公司的業務員大部分情況下并不會就保險合同中的免責條款向投保人進行提示或者說明，而這就違反了《保險法》的上述規定。因此，其免責條款就有可能被法院因此認定為無效，一旦如此，那么保險公司就應當承擔保險賠付責任。所以，當我們發生交通事故或者其他保險事故的時候，遇到保險公司拒賠，請不要心灰意冷，說不定法律正在暗中保護你。

按照你的描述，你可以選擇按協議起訴車主或者按照機動車交通事故責任糾紛起訴駕駛員、車主和保險公司。

交通事故賠償一般包括以下項目：

受害人受傷未致殘的，醫療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養費等。

受害人因傷致殘的，醫療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養費、殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、被扶養人生活費，精神損害賠償金以及因康復護理、繼續治療實際發生的必要的康復費、護理費、后續治療費等。

一、媒體曝光。這種投訴方式可以說是保險公司最不愿意看到的投訴方式，一旦電視曝光了保險公司，這對于保險公司來說可是公關危機，所以保險公司都會非常害怕，也會一味的忍氣吞聲為投保人解決一切問題。

二、12378投訴。12378是中國保監會建立的統一維權服務專線，官方+專業+及時+有效，只要消費者提供有力有效的證據，保監會肯定是站在消費者這邊的。如果一旦投訴意見被保監會采納后，保險公司可以說都會向投保人返還相關經濟損失。

根據＞和保監會有關之規定: 保險公司不可強迫指定修理廠修車. 交通事故后由保險公司定損,被保險可以去別的修理廠修車,但是,去別的修理廠修車,超出定損部份被保險人自己負責,車輛所換的殘零配件你要交回保險公司. 另外,有的交通事故造成車輛內部機構損壞,當理賠人員無法判定時,由保險公司指定修理廠修車,如果,被保險人堅持主張外修,那么,超出定損部份由被保險人自己負責.

1..找媒體一般作用不大，現在保險公司皮厚的很，而且記者朋友見此類事情見多了，一般見怪不怪，不會作為新聞報料的。

2.遇到理賠不能的時候，首選向當地保監會投訴。如果保險公司有這樣那樣的“正當”理由，保監會也傻眼。

3.這個時候就要走司法程序，什么資料不全手續不全的，那是保險公司內部處理的問題，不是被保險人的問題，如果資料不全，保險公司應該一次性告知被保險人交齊材料 。所以如果起訴保險公司，在執行期內，保險公司是肯定能將錢賠給你的。判決書下來了還管你材料全不全的。所以用法律的武器保護自己的權益才是正道 。

4.如果你對訴訟和保險不是很了解，可以找懂點做代理人，不一定是專業律師。現在訴訟費很便宜，訴訟請求只有八千塊的話訴訟費大概一兩百吧。訴訟程序就是寫份起訴狀，到立案大廳交訴訟費，法院安排時間，會有傳票通知保險公司的。然后開庭。

投訴保險公司最有效的方法是向其主管部門銀保監會投訴！不管是財險還是壽險，都是非常實用的！

之所以投訴保險公司，肯定是有問題與保險公司談不攏，比如理賠問題，比如退費問題等！投訴只是手段，我們的目的還是解決問題！經常見到的還有通過向媒體反映問題，以輿論監督的壓力促使問題及早解決。不贊成采取一些極端的方式方法來解決問題，那樣會造成更大的問題出現！

投訴之前，盡量協商。并為自己的觀點找到依據，證據！這樣，無論是投訴還是訴訟，都盡量使自己出于有利一方。