一、商家侵犯消費者權益，消費者到１２３１５投訴后，消協（１２３１５是消協的電話）會來組織商家去協商解決。若商家與消費者協商不好，消協會將此事報給工商行政管理；其實，１２３１５只是工商局內設的消費者申訴處理機構，也就是站在公平公正的角度處理消費者的申訴，一般只做調解處理，不會作任何處罰。

二、商家被投訴侵犯消費者權益，工商行政管理會對商家的行為進行調查，并依據調查結果對商家（企業、商戶）進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等；

三、如果商家侵犯消費者權益，消費者可能會到法院向商家（企業、商戶）提起民事訴訟，要求商家各項賠償。

商家被投訴侵犯消費者權益，工商行政管理會對商家的行為進行調查，并依據調查結果對商家（企業、商戶）進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等；

基于目前的市場經營管理環境而言，工商局和稅務局分別管理的是不同的領域。

工商局是管理企業的建立、生產銷售等環節的合法化，并進行監管。

稅務局是對企業的資金的業務往來進行納稅管理和監管。

對于大多數企業而言，每個月都是要和稅務部門打交道的更多，畢竟一句話，就是真金白銀的納稅或罰款。也就是這個領域很多腐敗稅務專員，因為稅務專員的明白，所以能為企業帶來可解約避稅的環節。

對于業務資金往來的企業來說，工商局的社交權利顯然不及稅務部門的頻率高，對于稅務領域知識非常熟悉和應用的稅務人員，更是得到企業和同行們的青睞。

一般而言，不需要。但若商家確實存在違法情況，也不排除工商局主動介入的可能。