看了其余人評(píng)價(jià)全部都是不懂相關(guān)法律的，第一食品問題依據(jù)是食品安全法，一賠三是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條欺詐行為的懲罰性賠償，而食品問題按照食品安全法148條或者96條要求十倍賠償，不滿1000按1000賠償，另外網(wǎng)絡(luò)食品現(xiàn)實(shí)食品安全問題歸食品藥品監(jiān)督管理局管轄（現(xiàn)在合并市場(chǎng)監(jiān)督管理局），衛(wèi)生防疫檢疫部門是管轄衛(wèi)生，管轄產(chǎn)品他們沒有權(quán)利

包裝食品中有異物可雙方協(xié)商解決，如果是協(xié)商不成可投坼到消協(xié)處理。

在包裝完好的情況下，如果顧客在包裝內(nèi)發(fā)現(xiàn)異物，顧客有權(quán)向生產(chǎn)方索取賠償，賠償金一般為商品原價(jià)的十倍，如果顧客與生產(chǎn)方協(xié)商未達(dá)一致，或者生產(chǎn)方拒不賠償，顧客可以通過質(zhì)檢部門，或者工商部門檢舉生產(chǎn)者，或者予以曝光，違反本法規(guī)定，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

首先誠懇的向顧客道歉，同時(shí)與顧客溝通協(xié)商，指出顧客的要求過分，沒有法律依據(jù)，雖然食品安全法第一百四十八條有規(guī)定賠償1000元，但賠償是有前提條件的，也就是“消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的”前提條件，現(xiàn)在顧客未拆包，證明沒有受到損害，可以退貨及適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，注意不是賠償。如果顧客仍不同意，請(qǐng)他去法院起訴。

顧客消費(fèi)時(shí)遇到食物里有頭發(fā)、蚊蟲等異物，屬于食品質(zhì)量問題。按照《消法》有關(guān)規(guī)定，飯店經(jīng)營者應(yīng)該按照消費(fèi)者的要求為其換貨或者退貨，但具體問題可以通過協(xié)商的方式解決。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該保留好食物樣品和就餐證明，及時(shí)向消協(xié)、工商、衛(wèi)生部門投訴到衛(wèi)生監(jiān)督部門進(jìn)行投訴。以便有關(guān)部門對(duì)出現(xiàn)問題的飯店進(jìn)行檢查和處罰。如果在就餐后出現(xiàn)不良反應(yīng)，需要醫(yī)院證明（如病歷、門診記錄），肇事飯店將要負(fù)責(zé)醫(yī)藥等相關(guān)費(fèi)用。另外，遇到這樣的問題，理智地向餐廳索要一份證明，也是最好的維權(quán)措施。對(duì)于發(fā)生飯菜里有異物的問題，多數(shù)的處理方法是“免單”，但對(duì)于因異物而引起的事后健康問題，餐廳要負(fù)全部責(zé)任?！暗珜?shí)際操作中，餐廳事后推卸責(zé)任的不少。這種情況下，就要有醫(yī)院的診斷和在餐廳就餐的證據(jù)。