如何做好項(xiàng)目質(zhì)量管理？

從項(xiàng)目作為一次性的活動(dòng)來(lái)看, 項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在項(xiàng)目范圍內(nèi)所有的階段、子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元的質(zhì)量,也即項(xiàng)目的工作質(zhì)量;從項(xiàng)目作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來(lái)看,項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價(jià)值上，也即項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量。

項(xiàng)目活動(dòng)是應(yīng)業(yè)主的要求進(jìn)行的。不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖反映在項(xiàng)目合同中。因此，項(xiàng)目質(zhì)量除必須符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)外，還必須滿足項(xiàng)目合同條款的要求，項(xiàng)目合同是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù)之一。

項(xiàng)目的特性決定了項(xiàng)目質(zhì)量體系的構(gòu)成。從供需關(guān)系來(lái)講，業(yè)主是需方，他要求參與項(xiàng)目活動(dòng)的各承包商（設(shè)計(jì)方、施工方等），建立滿意的供方質(zhì)量管理體系；另一方面，項(xiàng)目的一次性、核算管理的統(tǒng)一性及項(xiàng)目目標(biāo)的一致性均要求將項(xiàng)目范圍內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過(guò)程和資源集成一個(gè)有機(jī)的整體，在其內(nèi)部組織良好的質(zhì)量控制及內(nèi)部質(zhì)量保證，從而構(gòu)筑出項(xiàng)目的質(zhì)量體系。

由于項(xiàng)目活動(dòng)是一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程 , 其生產(chǎn)組織特有的流動(dòng)性、綜合性、勞動(dòng)密集性及協(xié)作關(guān)系的復(fù)雜性，均增加了項(xiàng)目質(zhì)量保證的難度。

項(xiàng)目的質(zhì)量管理主要是為了確保項(xiàng)目按照設(shè)計(jì)者的要求完成，它包括使整個(gè)項(xiàng)目的所有功能活動(dòng)能夠按照質(zhì)量及目標(biāo)要求得以實(shí)施，質(zhì)量管理主要是依賴于質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進(jìn)所形成的質(zhì)量保證系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程 , 在實(shí)施過(guò)程中必須創(chuàng)造必要的資源條件，使之與項(xiàng)目質(zhì)量要求相適應(yīng)。各職能部門及實(shí)施單位要保證工作質(zhì)量和項(xiàng)目質(zhì)量 , 實(shí)行業(yè)務(wù)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。支持質(zhì)量部門獨(dú)立地、有效地行使職權(quán)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制。

一、制定質(zhì)量管理文件

質(zhì)量管理文件指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，為達(dá)到預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對(duì)與管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定。

（1）質(zhì)量管理大綱在項(xiàng)目或任務(wù)下達(dá)或合同簽訂生效開(kāi)始，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的每一階段，均需在總結(jié)上階段實(shí)施情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行制定或修訂，以指導(dǎo)本階段的實(shí)施和管理工作。

（2）質(zhì)量工作計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目、服務(wù)、合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。質(zhì)量工作計(jì)劃的內(nèi)容 :

實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)；應(yīng)承擔(dān)的工作項(xiàng)目、要求、責(zé)任以及完成的時(shí)間等；在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)和質(zhì)量要求；計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo)、分段進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)的工作內(nèi)容、項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備工作、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測(cè)及技術(shù)開(kāi)發(fā)等。

（3）技術(shù)文件是設(shè)計(jì)文件、工藝文件、研究試驗(yàn)文件的總稱，是項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)和憑證。 成套技術(shù)文件應(yīng)完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、一致。實(shí)際文件與項(xiàng)目技術(shù)文件狀態(tài)一致，工藝文件與項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際一致，研究試驗(yàn)文件與項(xiàng)目實(shí)際過(guò)程一致。

成套技術(shù)文件的完整性應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目和工作的性質(zhì)、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)別對(duì)待。 為保證每一項(xiàng)目和工作技術(shù)文件的完整性，總設(shè)計(jì)師、總工程師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定，在實(shí)施工作開(kāi)始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施。

二、編制質(zhì)量計(jì)劃

質(zhì)量計(jì)劃的目的主要是確保項(xiàng)目的質(zhì)量其關(guān)鍵是在項(xiàng)目的計(jì)劃期內(nèi)確保項(xiàng)目按期完成，同時(shí)要處理與其他項(xiàng)目計(jì)劃之間的關(guān)系。

（1）質(zhì)量計(jì)劃的輸入要素 : 質(zhì)量方針、范圍陳述、產(chǎn)品描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。

（2）質(zhì)量計(jì)劃制定的方法和技術(shù)、利益 / 成本分析：質(zhì)量計(jì)劃必須綜合考慮利益 / 成本的交換，滿足質(zhì)量需求主要是減少重復(fù)性工作，這就意味著高產(chǎn)出、低支出以及增加投資者的滿意度。滿足質(zhì)量要求的基本費(fèi)用是項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)的付出。質(zhì)量管理的基本原則是利益與成本之比盡可能的大。

① 確定基準(zhǔn) : 主要是通過(guò)比較實(shí)際或計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)施與其它同類項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程 , 為改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程提供思路和提供一個(gè)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。

② 試驗(yàn)設(shè)計(jì) : 其對(duì)于分析辨明對(duì)整個(gè)項(xiàng)目輸出結(jié)果最有影響的因素是很有效的，然而這種方法的應(yīng)用存在著費(fèi)用進(jìn)度交換的問(wèn)題。

（3）質(zhì)量計(jì)劃的輸出，質(zhì)量管理計(jì)劃：質(zhì)量管理計(jì)劃主要描述項(xiàng)目管理組應(yīng)該如何實(shí)施它的質(zhì)量方針。在ISO9000中，項(xiàng)目的質(zhì)量系統(tǒng)被描述為包括對(duì)組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、方法、步驟及資源等實(shí)施質(zhì)量管理。質(zhì)量計(jì)劃提供了對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)。

三、質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是所有計(jì)劃和系統(tǒng)工作實(shí)施達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃要求的基礎(chǔ)，為項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠的保證，它應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程之中。在 ISO9000 系列實(shí)施之前，質(zhì)量保證通常被描述在質(zhì)量計(jì)劃之中。質(zhì)量保證通常是由質(zhì)量保證部門或者類似的組織單位提供，質(zhì)量保證通常提供給項(xiàng)目管理組以及實(shí)施組織（內(nèi)部質(zhì)量保證）或者提供給客戶或項(xiàng)目工作涉及的其它活動(dòng)（外部質(zhì)量保證）。

（1）質(zhì)量保證的輸入 : 質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量控制的結(jié)果、操作說(shuō)明。

（2）質(zhì)量保證的工具和方法·質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)·質(zhì)量審核：質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排的有系統(tǒng)的、獨(dú)立的審查。通過(guò)質(zhì)量審核，評(píng)價(jià)審核對(duì)象的現(xiàn)狀對(duì)規(guī)定要求的符合性 , 并確定是否需采取改進(jìn)糾正措施，從而達(dá)到：保證項(xiàng)目質(zhì)量符合規(guī)定要求（保證設(shè)計(jì)、實(shí)施與組織過(guò)程符合規(guī)定要求），保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。質(zhì)量審核的分類包括：質(zhì)量體系審核、項(xiàng)目質(zhì)量審核、過(guò)程（工序）質(zhì)量審核、監(jiān)督審核、內(nèi)部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核。質(zhì)量審核可以是有計(jì)劃的，也可以是隨機(jī)的，它可以由專門的審計(jì)員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織審核。

（3）質(zhì)量保證的輸出·質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)包括達(dá)到以下目的的各種行動(dòng)：增加項(xiàng)目有效性和效率以提高項(xiàng)目投資者的利益。在大多數(shù)情況下，質(zhì)量改進(jìn)將要求改變不正確的行動(dòng)以及克服這種不正確行動(dòng)的過(guò)程。

四、質(zhì)量控制

項(xiàng)目質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果，將項(xiàng)目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因，質(zhì)量控制同樣貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。項(xiàng)目的結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果（如交付）以及管理結(jié)果（如實(shí)施的費(fèi)用和進(jìn)度）。質(zhì)量控制通常是由質(zhì)量控制部門或類似的質(zhì)量組織單位實(shí)施。

項(xiàng)目管理組應(yīng)該具有統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的工作知識(shí)，特別是抽樣檢查和概率方面的知識(shí)，以便幫助他們?cè)u(píng)價(jià)質(zhì)量控制的輸出。他們應(yīng)該清楚預(yù)防和檢查、特征樣本和隨機(jī)樣本、特殊原因和隨機(jī)原因、偏差和控制線等幾個(gè)概念的不同。

（1）質(zhì)量控制的輸入：工作結(jié)果、質(zhì)量管理計(jì)劃、操作描述、檢查表格。

（2）質(zhì)量控制的方法和技術(shù)·檢查包括度量、考察和測(cè)試·控制圖?？刂茍D可以用來(lái)監(jiān)控任何形式的輸出變量，它用的最為頻繁，可用于監(jiān)控進(jìn)度和費(fèi)用的變化、范圍變化的量度和頻率，項(xiàng)目說(shuō)明中的錯(cuò)誤，以及其它管理結(jié)果。

① 統(tǒng)計(jì)樣本：對(duì)項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)值是項(xiàng)目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，統(tǒng)計(jì)樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通常可以減少項(xiàng)目控制的費(fèi)用，當(dāng)然這需要一些樣本統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)，項(xiàng)目管理組有必要熟悉樣本變化的技術(shù)。

②流圖 : 流圖通常被用于項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程中，其主要的目的是確定以及分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

③趨勢(shì)分析：趨勢(shì)分析是應(yīng)用數(shù)學(xué)的技術(shù)，根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來(lái)的發(fā)展，趨勢(shì)數(shù)量分析通常被用來(lái)監(jiān)控。

④技術(shù)參數(shù)：已被識(shí)別和糾正的錯(cuò)誤或缺點(diǎn)，以及未被校正的錯(cuò)誤數(shù)量。

⑤費(fèi)用和進(jìn)度參數(shù)：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成的工作數(shù)量。

（3）質(zhì)量控制的輸出·質(zhì)量改進(jìn)措施·可接受的決定：每一:項(xiàng)目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新執(zhí)行，項(xiàng)目工作組的目標(biāo)是使得返工的工作最少。

①完成檢查表 : 當(dāng)檢查的時(shí)候，應(yīng)該完成對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的記錄，及完成檢查表格。

②過(guò)程調(diào)整 : 過(guò)程調(diào)整包括對(duì)質(zhì)量控制度量結(jié)果的糾正以及預(yù)防工作。

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處理的 大致流程如下：

停止生產(chǎn)，向相關(guān)部門反映，做好類似產(chǎn)品的排查，分析原因、制訂改善計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、對(duì)改善情況進(jìn)行驗(yàn)證，固化有效措施...

　　由發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題的部門提出，工程技術(shù)部門進(jìn)行原因分析，并提出相應(yīng)的改善對(duì)策，由責(zé)任部門進(jìn)行實(shí)施，這里的責(zé)任部門包括生產(chǎn)、工程技術(shù)等，最后由品質(zhì)部進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，有時(shí)候需要幾個(gè)部門的負(fù)責(zé)人共同討論，進(jìn)行原因分析，然后制定改善對(duì)策由責(zé)任部門實(shí)施。

對(duì)于汽車消費(fèi)者而言，最頭疼的事情莫過(guò)于車輛出現(xiàn)問(wèn)題后的維權(quán)過(guò)程。由于取證難、鑒定難、溝通不暢、投訴無(wú)門等諸多問(wèn)題，導(dǎo)致我們?cè)谟龅杰囕v出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)總是感到難以應(yīng)對(duì)。其實(shí)，我國(guó)法律目前已經(jīng)對(duì)汽車質(zhì)量的相關(guān)問(wèn)題出臺(tái)了“三包”政策，而且解決問(wèn)題的途徑絕對(duì)不止一種。現(xiàn)在就讓我們握緊這個(gè)法律的武器，看看該如何來(lái)解決爭(zhēng)議吧！

汽車“三包”：最有力的法律依據(jù)

“三包”指因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)其進(jìn)行包修、包換、包退的規(guī)定，即國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，自2013年10月1日起已經(jīng)施行。

有了汽車“三包”規(guī)定，汽車廠家與經(jīng)銷商在所售出汽車產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題的解決上得到約束。但是，一些時(shí)候仍不排除扯皮、不認(rèn)賬的情況發(fā)生，消費(fèi)者可以有多種途徑來(lái)獲得自己的權(quán)益。

與經(jīng)銷商協(xié)商解決問(wèn)題是首選

出現(xiàn)汽車質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與經(jīng)銷商協(xié)商解決是最為直接和常用的方式。根據(jù)汽車“三包”規(guī)定，在包修有效期內(nèi)車輛存在質(zhì)量問(wèn)題的，可以免費(fèi)享受車輛維修服務(wù)；在行駛途中出現(xiàn)故障無(wú)法繼續(xù)行駛，4S店需要派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。其中產(chǎn)生的拖車費(fèi)用、修理時(shí)間超過(guò)5天等情況，4S店也應(yīng)予以相關(guān)補(bǔ)償。

在與廠家和經(jīng)銷商協(xié)商時(shí)，可以事先收集一些證據(jù)，清楚地闡述汽車不能正常使用的原因，并互相聽(tīng)取意見(jiàn)和想法。協(xié)商的好處就在于其無(wú)需花費(fèi)高昂的律師費(fèi)、專家費(fèi)或檢測(cè)費(fèi)等額外費(fèi)用，也省去了在行政機(jī)關(guān)或法院之間的來(lái)回奔波。因此，推薦爭(zhēng)議雙方優(yōu)先通過(guò)協(xié)商方式來(lái)解決問(wèn)題。

協(xié)商未果遇到扯皮怎么辦？通過(guò)以下四種途徑來(lái)解決

根據(jù)汽車“三包”法規(guī)，其可以應(yīng)用的前提是汽車產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，而這也是很多消費(fèi)者遇到的最大難題。即：什么才是質(zhì)量問(wèn)題？

所以，產(chǎn)生“三包”責(zé)任爭(zhēng)議的汽車產(chǎn)品所存在的問(wèn)題是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，是“三包”責(zé)任爭(zhēng)議處理判定的重要內(nèi)容之一。如果在這一點(diǎn)上發(fā)生與廠家或經(jīng)銷商之間的持續(xù)扯皮，就有必要進(jìn)行相關(guān)鑒定，從以下途徑中尋求解決。

途徑一：試試申請(qǐng)調(diào)解

當(dāng)消費(fèi)者與汽車廠家或經(jīng)銷商發(fā)生難以解決的爭(zhēng)議時(shí)，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，向各省市縣的消協(xié)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)，請(qǐng)求出面調(diào)解?？梢該艽虍?dāng)?shù)氐南M(fèi)者投訴電話12315來(lái)咨詢具體實(shí)施程序。

途徑二：利用申訴手段解決

如果調(diào)解失敗，就有必要考慮申訴程序。消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門（質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局）或工商、交通等行政部門進(jìn)行申訴。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)于申訴案件將依據(jù)相關(guān)質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。可以撥打當(dāng)?shù)氐?2365產(chǎn)品申投訴電話咨詢具體情況。

途徑三：通過(guò)仲裁和訴訟解決

當(dāng)爭(zhēng)議雙方不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決，或者協(xié)商、調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以依法向人民法院起訴。相對(duì)而言，仲裁和訴訟判決對(duì)當(dāng)事方具有強(qiáng)制約束力，雙方必須遵守，這也是解決雙方爭(zhēng)議的最終手段。不過(guò)，仲裁與訴訟程序牽扯到諸多復(fù)雜的過(guò)程，而且會(huì)消耗較多的時(shí)間與精力。

途徑四：借助媒體傳播力量

對(duì)于汽車質(zhì)量問(wèn)題，還可以向媒體尋求幫助，借助輿論傳播的力量來(lái)達(dá)到解決爭(zhēng)議的效果。

需要注意的就是依法拿起法律武器保護(hù)自己的合法利益的同時(shí)，不造謠，不傳謠！所有問(wèn)題必須真憑實(shí)據(jù)！

買到有質(zhì)量缺陷的車怎么處理呢？——參考《汽車三包政策》規(guī)定

汽車作為極度復(fù)雜的工業(yè)產(chǎn)品難免會(huì)遇到問(wèn)題車，且不論是品牌質(zhì)量評(píng)價(jià)多高的車輛都不例外。面對(duì)這種無(wú)法規(guī)避的問(wèn)題，出于對(duì)汽車用戶權(quán)益保障的考量——《汽車三包政策》出臺(tái)了，按照其規(guī)定有很多情況都可以獲得理想的解決方案。

退換車標(biāo)準(zhǔn)（在三包有效期內(nèi)）

1：同一故障點(diǎn)累積維修五次仍未解決，或汽車?yán)塾?jì)維修時(shí)長(zhǎng)超過(guò)了35天，滿足這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的車輛可以要求車企退車或換車。三包有效期的最低標(biāo)準(zhǔn)為兩年或五萬(wàn)公里，不同品牌的量產(chǎn)車按照廠家提供的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)（只會(huì)大于最低標(biāo)準(zhǔn)）。

2：在三包期間如車輛出現(xiàn)嚴(yán)重影響安全性能的故障，并且累計(jì)維修了兩次；亦或者因故障維修引發(fā)其他故障，這些車也可以選擇退換。嚴(yán)重故障一般指發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱在行駛中故障，或者制動(dòng)系統(tǒng)與穩(wěn)定控制系統(tǒng)故障或失靈等等。

3：在三包期內(nèi)如果核心總成出現(xiàn)嚴(yán)重故障而需要更換，比如發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱累積更換兩次，或發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱的核心零部件累計(jì)更換兩次；其次如轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、懸架、車橋與車身（五大總成范疇）更換兩次，這些車都能夠選擇退換車。

4：自購(gòu)車之日起的60天或3000公里以內(nèi)，汽車如果出現(xiàn)轉(zhuǎn)向機(jī)功能失靈，剎車系統(tǒng)失效，燃油泄露（機(jī)油不算）或者車身開(kāi)裂。這些嚴(yán)重影響駕駛安全的故障是100%可以退車或換車的，只是時(shí)間范圍稍微有些窄了， 所以在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)。

5：正常維修車輛如果累計(jì)時(shí)間超過(guò)5日（因質(zhì)量問(wèn)題而非事故車維修），作為汽車用戶是可以要求銷售商提供代用車的。而且在質(zhì)保期內(nèi)的維修不應(yīng)收取任何費(fèi)用，比如換件的耗材或工時(shí)費(fèi)；不過(guò)正常損耗件如雨刮器、輪胎、冷卻液等并不在這一范圍內(nèi)。

汽車三包政策-關(guān)于維修保養(yǎng)的解釋

重中之重：汽車正常維修保養(yǎng)可以由消費(fèi)者自行選擇維修站，也就是說(shuō)車企與銷售商（4-S）都無(wú)權(quán)以任何理由要求強(qiáng)制用戶在其售后進(jìn)行維修或車輛養(yǎng)護(hù)。而且在不能要求定點(diǎn)養(yǎng)護(hù)車輛的前提下，4-S作為車企授權(quán)的網(wǎng)點(diǎn)必須提供“SERVICE-售后服務(wù)”的服務(wù)，這是四個(gè)S的標(biāo)準(zhǔn)店需要為消費(fèi)者盡的義務(wù)，也是消費(fèi)者購(gòu)買其品牌車輛應(yīng)該享有的權(quán)利。

綜上所述，在遇到問(wèn)題車時(shí)汽車用戶可以按照“三包政策”的規(guī)定，分析車輛是否符合退換車的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)不用把自己的車輛限制在4-S售后維保，如4-S以此為理由而拒絕對(duì)車輛的三包則屬于違法行為哦；不過(guò)在其他維修站維保車輛也要索取憑證，比如保養(yǎng)記錄與重要耗件（機(jī)油與變速箱油等）的發(fā)票。因?yàn)檐囕v的故障如果是因?yàn)榧贆C(jī)油或假配件導(dǎo)致，4-S是有權(quán)拒保的；在外保養(yǎng)車輛索取憑證可用以車輛出現(xiàn)問(wèn)題后的質(zhì)量鑒定，確定不是常規(guī)保養(yǎng)導(dǎo)致的問(wèn)題則可以正常退換車。

編輯：天和Auto

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