算快遞公司的責(zé)任。

快遞公司和發(fā)件人之間的交易，買家是不用理會的，只要買家沒有收到商品，都可以要求退款，或者賣家重新發(fā)一份商品。賠償是快遞公司或者淘寶賣家賠償?shù)模c買家無關(guān)。

快遞服務(wù)組織原因造成快件全部損毀或者遺失的，寄件人有權(quán)按照寄遞物品的實(shí)際價(jià)值要求賠償。未保價(jià)快件，快遞服務(wù)組織賠償金額不高于本單正面寄件人申報(bào)的快件價(jià)值。已保價(jià)快件，快遞服務(wù)組織賠償金額不高于保價(jià)金額。快件部分損毀的，按損失價(jià)值比例賠償。

擴(kuò)展資料：

1、《合同法》第三百一十二條貨物的毀損、滅失的賠償額，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場價(jià)格計(jì)算。

2、合同沒有約定或者約定不明確的，當(dāng)事人有約定的，對于購買保價(jià)的快件（郵件），經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定、丟失、損毀和內(nèi)件不符的。

3、出賣人和買受人訂立合同時(shí)知道標(biāo)的物在某一地點(diǎn)的，出賣人應(yīng)當(dāng)在該地點(diǎn)交付標(biāo)的物；不知道標(biāo)的物在某一地點(diǎn)的，應(yīng)當(dāng)在出賣人訂立合同時(shí)的營業(yè)地交付標(biāo)的物。

參考資料：

郵寄包被寄丟了應(yīng)該比較正常。之前有報(bào)道，高速路上一輛運(yùn)送快遞的箱式車自然起火，消防車把火滅了、車內(nèi)郵包燒得面目全非。

試想、全國、全世界每天郵包上億、丟了、掉了只有自認(rèn)倒霉、要去快遞公司賠那是太麻煩了。幾趟下來、擔(dān)誤時(shí)間不算、還鬧得身心疲倦，心堵、嘔氣。

因此很多人、不是特別重要的郵包了都選樣算了，這樣，長些以往、快遞公司弄丟了郵包，你找他們賠、總是推三阻四、等到你沒有耐心了、也自然放棄了。

如果有特別重要的還是找正規(guī)的郵局、并下保單為好。

自認(rèn)倒霉，然后吸取教訓(xùn)。

從你的角度，下次買東西，選擇好一點(diǎn)的廠家運(yùn)輸殘損包賠那種。

從廠家角度，以后給客戶發(fā)貨，貴重高價(jià)的產(chǎn)品一定要買保險(xiǎn)，物流不賠保險(xiǎn)賠。

從物流的角度，運(yùn)輸操作小心，文明裝卸。

補(bǔ)充：物流運(yùn)輸包丟不包壞是正常合理的。你見過高精密儀器發(fā)普通的物流專業(yè)貨運(yùn)站的或者快運(yùn)快遞的么，俗話說一份價(jià)錢一份服務(wù)，物流真的沒必要掙你10塊錢運(yùn)費(fèi)承擔(dān)你100塊錢賠償責(zé)任。想要貨物安全無損快速送達(dá)壞了又想賠，建議您首先自己打好包裝做好運(yùn)輸防護(hù)（物流都是提供代買保險(xiǎn)，代打木架木箱防護(hù)的）

如果是網(wǎng)購包裹丟失，這個(gè)處理起來比較簡單，直接找賣家，賣家會自行處理：補(bǔ)發(fā)或者退款。

如賣家不予處理或處理不滿意，可以在溝通無解的情況下請網(wǎng)購平臺官方介入。如果是私人郵寄包裹，這個(gè)處理起來相對復(fù)雜。首先請寄件方提供郵寄單(或快遞單號)及有效證件到當(dāng)?shù)乜爝f點(diǎn)進(jìn)行索賠處理。如對當(dāng)?shù)乜爝f點(diǎn)索賠結(jié)果不滿意，可聯(lián)系快遞公司客服電話進(jìn)行處理。如對快遞公司索賠結(jié)果不滿意，或者快遞公司無法按照事先約定賠償?shù)那闆r，可以請求司法介入。關(guān)于索賠標(biāo)準(zhǔn)，各快遞公司均有規(guī)定，按照寄件時(shí)約定的賠償條款進(jìn)行索賠即可。如就賠償條款與快遞公司產(chǎn)生爭議時(shí)，《快遞市場管理辦法(2013版)》第二十條規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對于購買保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對于未購買保價(jià)的快件，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。法律依據(jù)：《快遞市場管理辦法(2013)》第二十條在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對于購買保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對于未購買保價(jià)的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

首先確認(rèn)一下，是物流公司還是快遞公司，價(jià)值如何。

如果是快遞公司，是否保價(jià)，然后可以先按他們的流程走，基本上就是賠付多少的問題。

物流公司呢復(fù)雜一點(diǎn)，他們對是誰的責(zé)任這方面需要從流程上查，有的是外包給三方的，或者貨運(yùn)司機(jī)之間相互轉(zhuǎn)貨造成丟失，總之物流公司一開始不會直接認(rèn)定是自己責(zé)任的，你需要保留好證據(jù)，最好能證明你的貨物價(jià)值，得不到解決時(shí)可以向相關(guān)部門求助。

貨物丟失肯定是運(yùn)輸人的責(zé)任，賠償是免不了的，但照價(jià)卻是不可能的。 運(yùn)輸行業(yè)里的行規(guī)是損壞丟失了貨物，運(yùn)輸方按照運(yùn)價(jià)的幾倍賠付，一般不超過4倍，或按照毛重來賠，如20元/公斤。總之，所賠遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于貨值。更要命的是，法院是支持這個(gè)主張的，其法理是公平原則。運(yùn)輸人只收相當(dāng)于貨值百分之幾或百分之十幾的報(bào)酬，卻全額賠償顯失公平。所以，對高價(jià)值的貨物或易于銷贓的貨物，運(yùn)輸保險(xiǎn)是不可少的。

作為十余年淘寶賣家，我建議幾點(diǎn)：

1、不要著急，這個(gè)事件很“正常”，并不是大事，積極與賣家聯(lián)系。

2、聯(lián)系賣家，說明“沒收到貨”的情況，讓賣家督促、追責(zé)快遞方。一般賣家與該快遞方都有“長期合作”，效率比買家高很多。

3、買家可以申請售后“退款不退貨”，理由“沒有收到貨”，把快遞信息“非本人簽收”截圖上傳即可；一般通情達(dá)理的賣家，都會給于補(bǔ)寄，或退款。

4、如果賣家拒絕，買家可申請小二介入；只要快遞信息顯示“代簽”，也就是非本人簽收，100%勝訴。

5、和快遞員協(xié)商，原價(jià)賠付、或賠產(chǎn)品；這個(gè)要求不過分，一般快遞員都會賠付。

6、致電快遞方官方電話投訴，現(xiàn)在快遞方不像以前松散，都比較嚴(yán)格；一旦查實(shí)，網(wǎng)點(diǎn)及快遞員都會扣錢。快遞員也不容易，請慎重，得饒人處且饒人。

7、快遞員如果態(tài)度惡劣，且不賠付，致電郵電總局投訴；一旦查實(shí)，該快遞會被處罰。

綜合上述，基本可解決該“交易糾紛”；強(qiáng)調(diào)一句，“丟件”是雙方都不愿發(fā)生的事件，盡管買家有所損失，但還請注意態(tài)度，和氣協(xié)商，出門在外都不容易，沒必要惡言相向。

得饒人處且饒人，切記！