共享單車沒鎖時被人騎跑時，應該及時找共享單車平臺解決相關情況，共享單車有定位系統，可以解決相關問題。 如果說客服人員不處理，建議可以向共享單車申訴，申請退還押金。 如果申訴無效，建議可以向當地工商部門投訴。

聯系客服一般不管用，屬于個人過失。

解決辦法：

1.回去鎖上（如果沒人騎走的話）

2.根據地圖顯示的位置追過去，成本較高

3.聯系客服，用處不大

這個事情的根本原因在于自己忘記鎖車，所謂吃一塹長一智，養成下車檢查的好習慣，不論什么事都有幫助。

其次，在于國民素質，素質高了就不會貪小便宜，反而會主動幫你鎖上。

忘鎖車的解決方法有：

1、單車未被別人騎走，直接回去鎖上即可。

2、單車已被別人騎走，直接在微信上找到客服，或者在微博上@摩拜單車，客服會幫你定位現在車的位置，需要自己找過去然后鎖上即可。車被騎走的操作方法： 1、登錄自己的微信，聯系摩拜單車客服，給予車輛信息，請求客服定位。

2、客服幫你定位到車輛的位置，找過去鎖上即可。

先說說忘記鎖車會造成什么影響，也就是為什么要處理這個問題

1、影響用戶體驗，騎行10分鐘，扣你一個月工資誰受得了之前爆出忘關鎖被扣幾萬RMB的“BUG”

2、浪費閑置車輛資源，由于沒關鎖使該車行程未結束，其他人無法使用

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他們為什么就不能設一個車輛停止后，一定時間后自動關鎖的功能？（好像有，但是已經是我結束騎行的2個小時之后了）

猜測是防止單車定位出現問題，在騎行過程中系統自動關鎖可能會導致安全事故。

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如果是為了解決1的問題，直接每次使用無論多久固定一個價格就行了，雖然高度依賴人性，但作為解決2公里出行問題的產品，這也不失為一個高效低成本的方式。

如果還想解決2的問題，可以考慮是否需要在腳蹬子上增加一個傳感器，駐車超過一定時間自動響起警報并鎖車。

李先生介紹稱，自己使用摩拜單車后忘記關鎖，直到7月27日傍晚才發現自己使用單車23個小時，賬戶欠款34元。

他撥打了摩拜單車客服電話，客服人員稱出于人性化考慮可免除這次扣費，但要扣除李先生15分信用分。

之后，李先生查看自己賬戶發現信用分確實扣了，但賬戶余額卻顯示欠費2147萬多元，而且一直在增長。

他致電客服，客服人員讓他不急，稱會解決此事。

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摩拜單車客服稱系統會有不定期更新升級，極個別用戶會遇到類似問題。

所以，一旦遇到類似情況，可以撥打客服電話或者在app端上報故障，或通過摩拜單車相關微博微信反饋問題，客服人員收到反饋后即刻會按照實際余額修復，用戶無需擔心。

網友調侃，兩千多萬！這是要從唐朝開始扣嗎！

一、當發現車忘鎖了，先登錄軟件看看是不是任在正常扣費用。二、如果顯示正常騎行中，仍然在扣費用，需要您及時回去找到自己騎過的車子，并鎖上車看看軟件是否成功關閉計費。

共享單車忘記鎖了處理：及時和客服聯系。

1、摩拜公司客服表示，若用戶忘記關鎖，在用戶反饋后系統會幫助鎖車，同時扣除用戶15分的信用分；費用會按照用戶實際騎行的時間扣除，系統后臺可以看到用戶的實際騎行路線和時長，不會超額扣費。

2、ofo客服稱，若用戶有訂單長時間沒有結束，最高只按照兩個小時計算，而對于實際用車超過2小時的情況，后臺也可以作出判斷，收取相應費用。

3、小藍單車客服稱，用戶忘記鎖車的話會扣除10分信用分，不過從騎行開始到致電小藍這段時間內的費用需要自理，封頂20元。酷騎單車客服稱，忘記結束行程的話系統會扣除信用費，不過具體扣多少分客服人員尚不清楚，費用會按照騎行人實際形成扣除。

一般來說只能是向客服反饋，避免自己后續損失了。