感謝邀請：我是科技數碼隨時答，很高興能回答這個問題

手機無理由退貨的標準是什么？

這個問題確實是很多人想弄清楚的一個問題，如果按照國家的三包政策來說的話，是支持7天無理由退貨的，也就是商品完好的情況下，我們拆封是沒有問題的，因為明文規定的不影響二次銷售的政策是我們不要把產品弄壞，只要符合這項規定的話，其實符合要求的。

而筆者當然前幾天的時間剛剛退了OPPO RENO標準版本，因為手機太滑了，確實有點害怕掉在地上，退貨其實很順利，因為我拆封使用了，但是沒有弄壞，直接聯系客服，不能直接郵寄退貨，但是可以到附近的OPPO售后服務中心直接簽訂了退貨單就可以了，因為那邊直接可以檢測然后直接回家等待退款就可以啦！

而題主不能退貨的原因有兩個：第一個就是不是在直營店鋪購買的，也就是官方授權店鋪的購買，所以這一點比較麻煩，因為即便是第三方商城也有很多不是直營店鋪，所以規定是不同的，如果是官方商城的話，一般都可以退貨的。

第二個就是之前新消發改動過一次，很多店鋪對于這句話的理解有偏差：消費者退貨的商品應當完好，正是因為如此，所以就會出現你拆封就相當于是你不能退貨，這個就沒有辦法辦法啦！要不然你可以投訴，要不然你可以申請第三方平臺的介入如果有足夠的證據也可以，但是很多人感覺很麻煩。

總結

七天無理由退換貨，現在各個電子產品和品牌都是支持的，而且15天無理由退換貨的標準是因為質量的問題，經過檢測可以調換產品，或者是退貨都是可以的，但是現在好像只能換新的產品不能退貨了，這就是七天和15天的區別，再者就是貪小便宜吃大虧，很多人說買手機都要去官方商城購買和京東直營店鋪，這是因為這兩者的規定比較正規，我們就拿OPPO來說，官方有說明，而且京東直營店鋪的商品是屬于京東直接管轄的，所以可以走售后，所以我們在選擇購買手機的時候很多人說去直營店鋪，授權店鋪，官網也就是這個原因，因為出了問題可以得到很好的解決。

OPPO

京東

回答完畢

歡迎留言發表不同的看法和想法：

記得以往購買商品，除非質量問題，一經售出概不退貨。2014年3月15日實施的新《消費者權益保護法》（第二十五條）賦予了網絡購物的消費者七日無理由退貨權，更好的保護了消費者的合法權益，促進電子商務健康發展。新消法規定了七日無理由退貨除外商品；退回商品的運費由消費者承擔，有約定的除外；七日無理由退貨前提是退貨的商品應當完好。新消法又規定了商家拒絕七日無理由退貨需承擔法律責任。

網購商品已失去直觀的檢查和試用機會，某些商品也只有拆封后，才能獲知其具體性能。2015年3月15日施行的《侵害消費者權益行為處罰辦法》第九條規定，網絡商品銷售者不得以消費者已拆封查驗影響商品完好為由拒絕退貨。《侵害消費者權益行為處罰辦法》又明確規定，網購七日無理由退貨是保護消費者的基本權益，故意拒絕或拖延退貨的商家最高可受50萬元的處罰。《網絡交易管理辦法》第十六條對如何退貨退款作了限定。2017年3月15日即將實施的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》細化了《消費者權益保護法》規定的七日無理由退貨制度。明確了不適用退貨的商品范圍、經消費者確認不可以適用的商品范圍和商品完好的標準、不完好的標準以及相關退貨程序等，并對網絡商品銷售者違反本辦法規定，作出了明確的處罰細則。《暫行辦法》附則規定，經營者采用電視、電話、郵購等方式銷售商品，依照本法執行。

微商是否可以適用《暫行辦法》，要視具體情況而定。如果微商依法登記取得相應的經營資格，則適用本法；如微商不是真正的經營者，不具備真正的經營資格，僅僅是熟人之間出于信任購物，則不適用無理由退貨制度。若發生爭議，消費者可依據《民法通則》《合同法》等有關法律向法院提起民事訴訟。作為消費者應及時收集證據（如網絡截圖、發票等），當權益受損，在發生爭議后2年內向消費者協會、行政機關投訴或申訴。

2014年開始實施新《消費者權益保護法》，針對以網絡購物等新型消費方式，設立了七日無理由退貨制度，加大了對消費者權益保護力度。新《消費者權益保護法》規定的網絡購物消費者七日無理由退貨權利，實質上是一種消費者單方解除合同的后悔權，其目的是為了解決網絡購物中的誤購問題，讓消費者有更好的消費體驗。《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第二十條規定體現了通過保障消費者知情權和選擇權，進而落實消費者后悔權。

是的，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三章第二十五條，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。

下列商品不符合七日無理由退貨：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

具體實施上，不同的網絡運營平臺各有區別，以淘寶為例：

一、無理由退貨責任范圍：

1、買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時侯。

2、因質量問題產生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內無理由退換貨質量問題的界定為貨品破損或殘缺。

3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、人為破壞或標牌拆卸的不予退換；所有預定或訂制特殊尺碼的不予退換；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退換。

4、非商品質量問題的退換貨，應由買家承擔往返運費，如果是包郵產品因買家個人喜好或個人原因導致的退貨，如：顏色不喜歡，尺碼不合適等，商家則無需承擔來回運費，商家僅需承擔初次郵寄給顧客的運費即可。

二、違規處理：

1、賣家只要承諾參加“7天無理由退換貨”服務，就必須按本規則提供售后服務，并嚴格遵守；

2、若買家向賣家提出“7天無理由退換貨”，賣家需積極響應，并主動協商，根據淘寶要求提供相關證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協議；

3、當淘寶使用保證金強制賣家履行其“7天無理由退換貨”服務承諾，即視為賣家違規。淘寶有權給予賣家相應處罰；

4、如買家提出“7天無理由退換貨”的申請發生于買家在收到貨后申請退貨的退款過程中（以買家在退款協議中選擇“已經收到貨”且“我需要退貨”的選項為準），賣家必須按照本規則做好售后服務，如果賣家拒絕履行“7天無理由退換貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照本規則流程進行處理。

5、如買家提出以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款申請時，賣家需在三天內點擊同意買家的退款協議，超時則自動達成退款協議。

6、如買家提出“7天無理由退換貨”的申請發生于買家已點擊交易成功付款完畢后，或發生于貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款后，在賣家拒絕履行“7天無理由退換貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“7天無理由退換貨”的承諾。

看到這個問題就很氣，怒答！不是商城那邊的人所以也不知道他們操作的具體流程，只代表個人說我感受到的一點吧（不代表所屬平臺觀點，不喜勿黑）：

京東有企業員工內銷平臺，經常能5折或75折買到東西，但是東西不是全都有的，就是那些無理由包裝完好甚至全新未拆的退換貨，不能二次銷售怎么辦呢？只能加一點折扣賣給自己人，從這里也能看出東哥的情義了，第一肯定是保證消費者權益，另外還能作為一項員工福利，倒也沒什么所謂

只是還是想說一句，那些做電商小賣家容易么？標著七天無理由退換貨的初衷肯定是想做好售后，但無理由不代表無理取鬧好么？！希望大家且買且珍惜

歡迎邀答，知無不言不知包打聽（嘿哈

坐等勾搭(????)

我個人認為：

第一、“哪些商品不適用七日無理由退貨”，適用《消費者權益保護法》的第24條、第25條的規定。

第二、《消費者權益保護法》第24條的規定如下。

第二十四條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

第三、《消費者權益保護法》第25條的規定如下。

第二十五條經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一)消費者定作的；

(二)鮮活易腐的；

(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；

(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

以上建議，僅供參考。

7天無理由退換貨”指用戶（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售后服務，允許買家按“7天無理由退換貨”服務規則及淘寶網其他公示規則的規定對其已購特定商品進行退換貨。具體為，當淘寶網買家使用支付寶服務購買支持“7天無理由退換貨”的商品，在簽收貨物（以物流簽收單時間為準）后7天內（如有準確簽收時間的，以該簽收時間后的168小時為7天；如簽收時間僅有日期的，以該日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），若因買家主觀原因不愿完成本次交易，賣家有義務向買家提供退換貨服務；若賣家未履行其義務，則買家有權按照“7天無理由退換貨”服務規則向淘寶發起對該賣家的投訴，并申請“7天無理由退換貨”賠付。

唯品會七天退貨是從訂單簽收次日算起,簽收商品后訂單狀態會變為您已簽收本次包裹,次日起七天內為訂單退貨時效。 商品出現質量問題,支持7天無理由退貨。 商品非質量問題,在商品及商品本身包裝保持唯品會出售時原裝且配件贈品資料齊全,不影響二次銷售的情況下支持7天無理由退貨。