不適用七天無(wú)理由退貨的商品_什么是7日無(wú)理由退換權(quán)?
特邀律師
作為提問(wèn)者,我來(lái)自問(wèn)自答了,匯報(bào)一下結(jié)果,也希望給同類(lèi)遭遇的朋友一個(gè)參考。
外包裝的盒子損壞是不影響二次銷(xiāo)售的,不論是最外面的快遞盒子還是里面的小盒子,你是在收到貨七天內(nèi)申請(qǐng)退貨的,賣(mài)家也加入了七天無(wú)理由退貨,如果他給你拒簽退回的話這種情況是可以申請(qǐng)售后維權(quán)的,你把聊天記錄都截圖留好,淘小二會(huì)審核你們提供的憑證,會(huì)用賣(mài)家的保證金退款給你,同時(shí)也會(huì)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行扣分處罰,賣(mài)家給你拒簽退回的可能性也不大,因?yàn)橐粋€(gè)銷(xiāo)量比較好的店鋪經(jīng)常都會(huì)有退回去的快遞,他們之所以這樣說(shuō)是不想讓你退貨,讓你擔(dān)心被拒簽自己還得付運(yùn)費(fèi)浪費(fèi)錢(qián)。
和“早上情感話題”給我的回答說(shuō)的一樣,賣(mài)家確實(shí)是唬人的,說(shuō)會(huì)拒收,就是想讓我怕浪費(fèi)郵費(fèi),選擇不再退貨。
另,普及一下,根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)2017年1月18日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第三十一條第(一)項(xiàng)規(guī)定:
“未經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn),擅自以商品不適用七日無(wú)理由退貨為由拒絕退貨,或者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的”
將依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第(八)項(xiàng)規(guī)定予以處罰。
然后,我也想吐槽一下回答中的噴子,雖然只是個(gè)別數(shù)。
其一,說(shuō)我用了兩臺(tái)要退貨是不要臉的。七日無(wú)理由退貨是消費(fèi)者的權(quán)利,為什么我試用了兩天,且在七日之內(nèi)想要退貨就是不要臉呢?
其二,有個(gè)說(shuō)“你穿了的內(nèi)褲退給賣(mài)家,誰(shuí)還愿意買(mǎi)?”(估計(jì)已經(jīng)被評(píng)論者自己刪了)。這個(gè)就純屬無(wú)腦不懂法了,還是根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》,其中第七條第(一)項(xiàng)規(guī)定
拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;
此類(lèi)商品可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定,另外天貓的《天貓七天無(wú)理由退換貨服務(wù)支持條件、處理流程及類(lèi)目》針對(duì)此項(xiàng)說(shuō)明還有舉例:“貼身用品等”。
記得以往購(gòu)買(mǎi)商品,除非質(zhì)量問(wèn)題,一經(jīng)售出概不退貨。2014年3月15日實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(第二十五條)賦予了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者七日無(wú)理由退貨權(quán),更好的保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。新消法規(guī)定了七日無(wú)理由退貨除外商品;退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),有約定的除外;七日無(wú)理由退貨前提是退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。新消法又規(guī)定了商家拒絕七日無(wú)理由退貨需承擔(dān)法律責(zé)任。
網(wǎng)購(gòu)商品已失去直觀的檢查和試用機(jī)會(huì),某些商品也只有拆封后,才能獲知其具體性能。2015年3月15日施行的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第九條規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者不得以消費(fèi)者已拆封查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨。《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》又明確規(guī)定,網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨是保護(hù)消費(fèi)者的基本權(quán)益,故意拒絕或拖延退貨的商家最高可受50萬(wàn)元的處罰。《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十六條對(duì)如何退貨退款作了限定。2017年3月15日即將實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》細(xì)化了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的七日無(wú)理由退貨制度。明確了不適用退貨的商品范圍、經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)不可以適用的商品范圍和商品完好的標(biāo)準(zhǔn)、不完好的標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)退貨程序等,并對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者違反本辦法規(guī)定,作出了明確的處罰細(xì)則。《暫行辦法》附則規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者采用電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品,依照本法執(zhí)行。
微商是否可以適用《暫行辦法》,要視具體情況而定。如果微商依法登記取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資格,則適用本法;如微商不是真正的經(jīng)營(yíng)者,不具備真正的經(jīng)營(yíng)資格,僅僅是熟人之間出于信任購(gòu)物,則不適用無(wú)理由退貨制度。若發(fā)生爭(zhēng)議,消費(fèi)者可依據(jù)《民法通則》《合同法》等有關(guān)法律向法院提起民事訴訟。作為消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)收集證據(jù)(如網(wǎng)絡(luò)截圖、發(fā)票等),當(dāng)權(quán)益受損,在發(fā)生爭(zhēng)議后2年內(nèi)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行政機(jī)關(guān)投訴或申訴。
2014年開(kāi)始實(shí)施新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,針對(duì)以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新型消費(fèi)方式,設(shè)立了七日無(wú)理由退貨制度,加大了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者七日無(wú)理由退貨權(quán)利,實(shí)質(zhì)上是一種消費(fèi)者單方解除合同的后悔權(quán),其目的是為了解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的誤購(gòu)問(wèn)題,讓消費(fèi)者有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第二十條規(guī)定體現(xiàn)了通過(guò)保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán),進(jìn)而落實(shí)消費(fèi)者后悔權(quán)。
我個(gè)人覺(jué)得要是能7天無(wú)理由退貨就好了,不喜歡的話可以退掉,這樣買(mǎi)的人也會(huì)更多,這樣可以讓雙方都占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)
消費(fèi)者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品以及計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙或者期刊等四類(lèi)不適用無(wú)理由退貨的商品。此外,還有其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。
不支持七天無(wú)理由的商品類(lèi)目有很多,我們從大的類(lèi)目說(shuō),比如充值數(shù)字化商品、定制類(lèi)商品、易腐爛商品、競(jìng)拍商品、拆封后影響人生安全和生命健康的商品、激活后或者使用后價(jià)值貶損比較大的商品。
1 數(shù)學(xué)化商品,比如網(wǎng)游游戲幣充值、話費(fèi)充值、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子憑證等類(lèi)型。因?yàn)檫@些類(lèi)目的商品,充值之后都是即時(shí)到賬的,而且充值的方式都是第三方代理充值,如果買(mǎi)家充值成功,但是需要退款,這個(gè)錢(qián)是退不到賣(mài)家手里的。
2.定制類(lèi)商品。比如說(shuō),在賣(mài)家具的店子里下單,定制了一個(gè)幾萬(wàn)元的家具,做出來(lái)之后,你又不想要了,那么這個(gè)損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢,不過(guò)這種,一般店子里都是需要付定金的,做一部分給你審核一部分。
3.易腐爛商品,比如說(shuō)水果,水果的保鮮期就那么幾天,買(mǎi)回去之后,放個(gè)幾天,在退回去,誰(shuí)還要呢?將心比心,易腐爛的商品也是不支持七天無(wú)理由的。
4、拆封后,影響二次使用和銷(xiāo)售的。比如安全套,拆封之后,還能怎么再賣(mài)出去,別人誰(shuí)還敢使用啊,還有就像保健品,拆開(kāi)之后,沒(méi)辦法二次銷(xiāo)售了,也是沒(méi)辦法退的。
比較常見(jiàn)的就這幾種,歡迎補(bǔ)充說(shuō)明!
您可以看賣(mài)家商品主圖右側(cè)是否有一個(gè)“7”字樣的標(biāo)志,如果沒(méi)有,那賣(mài)家商品是沒(méi)有7天退貨承諾或7天無(wú)理由退換服務(wù)。 如果賣(mài)家聊天記錄中及寶貝描述中也沒(méi)有7天退貨承諾,那賣(mài)家可以拒絕主觀原因的退換貨要求。
我個(gè)人認(rèn)為:
第一、“哪些商品不適用七日無(wú)理由退貨”,適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第24條、第25條的規(guī)定。
第二、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條的規(guī)定如下。
第二十四條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
第三、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條的規(guī)定如下。
第二十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,但下列商品除外:
(一)消費(fèi)者定作的;
(二)鮮活易腐的;
(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;
(四)交付的報(bào)紙、期刊。
除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無(wú)理由退貨。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的,按照約定。
以上建議,僅供參考。
就是7天無(wú)理由退貨,但你違反了規(guī)定。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的。其中規(guī)定了消費(fèi)者。易活易腐的。在線下載或者消費(fèi)。或拆分的音像制品,計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品。是不適合七天無(wú)理由消費(fèi)退貨的。