新消法退一賠三是退還貨款并且賠償三倍，《中華人民共和國消費者權益保護法》沒有規定必須退貨退款或者不用退貨，需要消費者跟商家自行協商。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》如下規定：1、第五十二條 經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。2、第五十四條 依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。3、第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

你這樣表述有點不符合法律規矩。

顧客也是消費者，兩者之間的民事法律關系好像沒什么印象。

產品質量法律，把一方民事主體為消費者，但顧客一般屬于非正規的稱呼。顧客就是消費者其中之一。

消費者一般與商家，產家發生質量民事關系。

消費如何使用商品質量存在問題，商家與產家要負連帶責任，兩個你都可以告，兩個的賠償要負連帶責任。

你好，請說明問題才能做進一步分析，1，消費者與商家糾紛先到消費者協會投訴。2，如果還不能妥善解決，那么只好起訴廠家及銷售者。3，假如廠家，銷售者存在欺詐，可以向公安機關報案。 我只能從證據舉證方面來說，民法上舉證責任，誰主張誰舉證，也就是說，你主張付了款，你得拿出你付款的證據，鑒于目前的情況，幫不了你。 看看別人有什么好的辦法。

商家拒絕客戶購買是不合法的，這是《消費者合法權益保護法》第四條 和第九條規定的。 第四條 經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。