1，做好記錄。

2，致歉。

3，由內部有關部門調查原因，提出解決辦法，征求消費者意見。

4，提出在設計、制造、運輸、人員等方面的改進意見，經批準實施。

對由于部門工作質量、制造質量引起的，追究責任。

5，問題處理結束，材料歸檔，征求消費者滿意度。

內部出現質量問題，

先停止生產，由設計、工藝、設備、制造部門，找出原因，提出方案，經試驗驗證，實施。

已經存在的零件，經試驗，采取補救措施，回用的應辦理批準手續，做好標志，以便跟蹤。

具體情況具體分析！

接到客戶投訴之后，首先態度上要認真記錄具體情況，迅速處理這個事情，而不是讓客戶等很多天！

處理的過程中，這個事情有幾種可能，第一種是客戶因操作不當，自認為是產品質量問題。這類情況可以針對不同的客戶耐心解釋，引導正確操作！

第二種情況， 產品在市面上性價比非常高，質量也很不錯。但由于是機器制作，低概率的質量問題在所難免。針對這種情況，速度給顧客免費換新，并給與再次購買一定的優惠補貼。

第三種情況，最近的一批貨確實有問題，迅速免費給客戶換好的新貨，適度的補貼優惠政策。處理好后迅速更換進貨渠道。

綜上所述，處理客戶投訴態度很重要。一個客戶傳播開來的負面信息，對企業產品品牌，企業信譽造成重大影響。一定要妥善處理！

先向設備的供應方提出，對方有義務免費將存在的質量問題處理完畢。如無法處理可要求退換或退貸并賠償損失。當初簽訂設備買賣合同時，里面的條款應該有相應的約定，就按約定執行。

設備事故的處理：設備事故發生后，對事故責任者，在查清原因的基礎上，要認真、嚴肅、實事求是地給予適當的處理，以教育事故本人和其他職工，各級領導也應從中找出企業管理的不足之處，主動承擔領導應承擔的責任。設備事故按其發生的性質可分為以下三類：

1、責任事故。凡屬人為原因，如違反操作規程、擅離工作崗位、超負荷運轉、加工工藝不合理及維護修理不當等，致使設備損壞或效能降低者，稱為責任事故。

2、質量事故。凡因設備原設計、制造、安裝等原因，致使設備損壞或效能降低者，稱為質量事故。

3、自然事故。凡因遭受自然災害，致使設備損壞或效能降低者，稱為自然事故。任何責任事故都要查清原因和責任，對事故責任者應按情節輕重、責任大小、認錯態度分別給予批評教育、行政處分或經濟處罰，觸犯刑律者要依法制裁。對設備事故隱瞞不報或弄虛作假的單位和個人，應加重處罰，并追究領導責任。設備事故頻率應按規定統計，按期上報。設備事故的損失計算：1、停產和修理時間的計算停產時間：從設備損壞停產時起到修復投入使用時止。修理時間：從動工修理起到全部修理完交付使用時止。2、修理費用的計算修理費用系指設備事故修理所花的費用，其計算方法為：修理費（元）=修理材料費（元）+備件費（元）+工具輔材費（元）+工時費（元）3、停產損失費用的計算設備因事故停機，造成工廠生產損失，其計算方法為：停產損失費（元）=停機時間（小時）×每小時生產成本費用×成本利潤率4、事故損失費用的計算由于發生事故，迫使設備停產和修理而造成的費用損失，其計算方法如下：事故損失費（元）=停產損失費（元）+修理費（元）設備事故是指工業企業設備（包括各類生產設備、管道、廠房、建筑物、構筑物、儀器、電訊、動力、運輸等設備或設施）因非正常損壞造成停產或效能降低，直接經濟損失超過規定限額的行為或事件。加強設備事故的管理，其目的是對所發生的設備事故及時采取有效措施，防止事故擴大和再度發生。并從事故中吸取教訓，防止事故重演，達到消滅事故，確保安全生產。