經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第二十條經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。

經營者提供商品或者服務應當明碼標價。

第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

《侵害消費者權益行為處罰辦法》

第五條經營者提供商品或者服務不得有下列行為：

（一）銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全要求；

（二）銷售失效、變質的商品；

（三）銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產日期的商品；

（四）銷售偽造或者冒用認證標志等質量標志的商品；

（五）銷售的商品或者提供的服務侵犯他人注冊商標專用權；

（六）銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；

（七）在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；

（八）銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品；

（九）提供商品或者服務中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度；

（十）騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務。

第六條經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：

（一）不以真實名稱和標記提供商品或者服務；

（二）以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務；

（三）作虛假或者引人誤解的現場說明和演示；

（四）采用虛構交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導；

（五）以虛假的?清倉價?、?甩賣價?、?最低價?、?優惠價?或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務；

（六）以虛假的?有獎銷售?、?還本銷售?、?體驗銷售?等方式銷售商品或者服務；

（七）謊稱正品銷售?處理品?、?殘次品?、?等外品?等商品；

（八）夸大或隱瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者；

（九）以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導消費者。

根據《消費者權益保護法》第四十八條的規定，以下情形屬于違反消費者保障服務質量：

1、商品存在缺陷的；

2、不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；

3、不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；

4、不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；

5、生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；

6、銷售的商品數量不足的；

7、服務的內容和費用違反約定的；

8、對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

9、法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。

消費者的合法權利主要有安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲知權、人格尊嚴受尊重權和監督權這九種。

一、安全權

消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利，簡稱安全權。

安全權包括兩方面內容：一是人身安全權，二是財產安全權。《中華人民共和國消費者權益保護法》人身安全權在這里是指生命健康權不受損害，即享有保持身體各器官及其機能的完整以及生命不受危害的權利。財產安全權，是指消費者購買、使用的商品或接受的服務本身的安全，并包括除購買、使用的商品或接受服務之外的其他財產的安全。

為了能使這一權利得到實現，消費者有權要求經營者提供的商品或服務符合保障人身、財產安全的要求。也就是說，有國家標準、行業標準的，消費者有權要求商品和服務符合該國家標準、行業標準。如家用電器不允許有漏電、爆炸、自燃等潛在危險存在。對于沒有國家標準、行業標準的，必須符合社會普遍公認的安全、衛生要求。

二、知情權

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，簡稱知情權。

隨著經濟的發展，特別是現代科學技術的廣泛應用，新的消消費者權利費品品種日益增多，一些商品的使用要求越來越復雜，消費者需要對商品和服務作必要的了解。他們有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，以及服務的內容、規格、費用等有關情況。

三、自主選擇權

消費者享有自主選擇商品或者接受服務的權利，簡稱自主選擇權。

消費者權根據自己的消費愿望、興趣、愛好和需要，自主地、充分地選擇商品或者服務。主要內容有：

(1)有權自主選擇經營者；

(2)有權自主選擇商品品種或服務方式；

(3)有權自主決定是否購買或接受服務；

(4)自主選擇商品或服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

四、公平交易權

消費者享有公平交易的權利，簡稱公平交易權。

消費者購買商品或接受服務，是一種市場交易行為，如果經營者違背自愿、平等、公平、誠實信用等原則進行交易，則侵犯了消費者的公平交易權。消費者的公平交易權主要表現在：一是有權獲得公平交易條件。如有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等交易條件。二是有權拒絕經營者的強制交易行為。如強迫消費者購物或接受服務、強迫搭售等。

五、求償權

消費者享有依法獲得賠償的權利，簡稱求償權。

消費者在購買、使用商品或接受服務時，既可能人身權受到侵害，也可能財產權受到侵害。人身權受到的侵害，包括生命健康權，人格方面的姓名權、名譽權、榮譽權等受到侵害。財產損害，包括財產上的直接損失和間接損失。直接損失，指現有財產上的損失，如財物被毀損，傷殘后花用的醫藥費等。間接損失，指可以得到的利益沒有得到，如因侵害住院而減少的勞動收入或傷殘后喪失勞動能力而得不到勞動報酬等。

享有求償權的主體，是指因購買、使用商品或者接受服務的受害者。受害者包括：

(1)購買者，即購買商品為己所用的消費者；

(2)商品的使用者，即不是直接購買商品為己所用的消費者；

(3)接受服務者；

(4)第三人，即在別人購買、使用商品或接受服務的過程中受到人身或財產損害的其他消費者。

六、結社權

消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利，簡稱結社權。

雖然我國有很多政府機關從不同的側面履行保護消費者權益的職責，但是消費者依法成立維護自身合法權益的社團組織仍有不可替代的重要作用。在我國，時下消費者社會團體主要是中國消費者協會和地方各級消費者協會(或消費者委員會)。消費者依法成立的各級消費者協會，使消費者通過有組織的活動，在維護自身合法權益方面正發揮著越來越大的作用。

七、獲知權

消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利，簡稱求教獲知權。

消費者獲得有關知識的權利，有利于提高消費者的自我保護能力，而且也是實現消費者其他權利的重要條件。特別是獲得消費者權益保護方面的知識，可以使消費者合法權益受到侵害時，有效地尋求解決消費糾紛的途徑，及時獲得賠償。

八、人格尊嚴受尊重權

消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，簡稱人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權。

在市場交易過程中，消費者的人格尊嚴受到尊重，是消費者應享有的最起碼的權利。人格尊嚴指人的自尊心和自愛心。其權利包括消費者的姓名權、名譽權、榮譽權、肖像權等。民族風俗習慣受尊重的權利，關系到各民族平等，加強民族團結，處理好民族關系，促進國家安定的大問題，對此，必須引起高度重視。

九、監督權

消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利，簡稱監督權。

消費者監督具體表現為：有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為；有權檢舉、控告消費者權益的保護工作者的違法失職行為；有權對保護消費者權益的工作提出批評、建議。

欺騙消費者違反了《消費者權益保護法》第五十五條的規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

1、商品存在缺陷的。消費者保障服務。是指經用戶申請，由淘寶或其他IT商城在確認接受其申請后，針對其通過電子商務平臺同其他IT商城用戶(下稱"買家")達成交易并經支付寶服務出售的商品，根據協議公示規則的規定，用戶按其選擇參加的消費者保障服務項目（以下稱“服務項目”），向買家提供相應的售后服務。除協議另有規定外，使用者可根據其銷售的商品種類及意愿選擇參與特定的服務項目。淘寶可在淘寶網不時公示新增的服務項目或服務項目修改。消費者保障服務是IT商城為加強購物安全，提升IT商城放心購物體驗的服務。與IT商城簽訂了IT商城消費者保障服務協議的賣家，承諾為消費者提供交易保障服務。買家在IT商城使用支付寶擔保交易服務購買商品，遇到收到的貨物存在質量問題、與網上描述不符、付款后未收到貨物的情況，如果賣家未履行承諾，買家可以向IT商城發起賠付申請，IT商城核實后將進行賠付以保障買家權益。

屬于違反消費者權益的行為有： 1、經營者不聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，不愿接受消費者的監督； 2、經營者提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全的要求； 3、經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，沒有立即向有關行政部門報告，并告知消費者； 4、經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息時，弄虛作假或者做引人誤解的宣傳； 5、經營者提供商品或者服務時，拒絕向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據； 6、經營者提供的商品或者服務不符合質量要求，且不同意消費者依照國家規定退貨，或者履行更換、修理等義務； 7、經營者對消費者進行侮辱、誹謗，搜查消費者的身體及其攜帶的物品，侵犯消費者的人身自由。 參照《中華人民共和國消費者權益保護法》第十七條，經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督。 參照《中華人民共和國消費者權益保護法》第十八條，經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。 對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。 參照《中華人民共和國消費者權益保護法》第十九條，經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。采取召回措施的，經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。 參照《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。 參照《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十二條，經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據；消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。 參照《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。 依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。 參照《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十七條，經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。 擴展資料 參照《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決： （一）與經營者協商和解； （二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解； （三）向有關行政部門投訴； （四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。 參照《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。 參照《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十一條，消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業要求賠償。 參照《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十二條，使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。 參考資料來源：中國文化市場網-中華人民共和國消費者權益保護法