依據(jù)賓館行業(yè)慣例，賓館的入住時間為當(dāng)天14：00以后，離店時間為次日正午12：00。如提前入住或推遲離店，酒店會酌情加收一定的費(fèi)用。酒店的退房時間都是在12點(diǎn)之前，少數(shù)賓館可推遲到13點(diǎn)或14點(diǎn)，總之在這個時間前告訴前臺(電話、親臨、樓層服務(wù)員轉(zhuǎn)達(dá)均可)，然后收拾好自己的東西到前臺結(jié)賬即可。酒店退房手續(xù)和入住手續(xù)差不多，有押金的退還剩余部分(抵扣房費(fèi))，客房部確定房間內(nèi)沒有損壞、缺失物品，或者使用了需付費(fèi)產(chǎn)品的話，就可以離開了。酒店退房其實(shí)最應(yīng)該注意的就是時間，要是在中午12點(diǎn)過后下午6點(diǎn)之前還要多加半天的費(fèi)用，要是超過六點(diǎn)還要多收一天的費(fèi)用。

傳統(tǒng)酒店的退房時間一般設(shè)置在12點(diǎn)，入住時間通常更晚，一般在3點(diǎn)之后。

中午12點(diǎn)退房的規(guī)定最初源于歐洲，由于人力成本高，酒店一般都會外聘清潔工，這些外聘的清潔工只在規(guī)定的時間內(nèi)來清掃房間。現(xiàn)代的酒店幾乎都延續(xù)了這一傳統(tǒng)，也幾乎是出于同樣的理由：大部分客人都會在中午之前離開酒店，中午到晚餐前酒店房間中客人數(shù)量最少，保證12點(diǎn)-3點(diǎn)之前的間隙，可以便于房屋部清潔排班，集中打掃，也方便前臺部跟蹤當(dāng)日的續(xù)住情況，這樣有助于提高清潔效率，降低日常管理人力成本和統(tǒng)計(jì)難度。

但對于如今的酒店來說，12點(diǎn)退房并不一定是硬性規(guī)定，甚至有不少酒店實(shí)現(xiàn)了24小時入住/退房，這其中其實(shí)有很多問題值得探究。

去年7月，美國紐約高線公園 Standard Hotel 推出了他們的最新入住政策 Standard Time，這一政策同時適用于 Standard 旗下的其他四家酒店，它們分別位于邁阿密，舊金山，洛杉磯和好萊塢。

根據(jù)官網(wǎng)介紹，預(yù)定時客人可以自由選擇入住和退房時間（總?cè)胱r間應(yīng)小于24小時），相對的條件是，選擇這項(xiàng)服務(wù)需要多付正常房費(fèi)的5%。

Standard Time is a spanking new service that lets you choose your check-in and check-out times. Whenever works for you at all five hotels in New York, Los Angeles, and Miami. Come early. Stay up late. Sleep in. Take off whenever. Do your thing.

也就是說，不同于全世界大部分酒店默認(rèn)的入住時間13：00之后和退房時間14：00之前，入住這家酒店并且選擇了 Standard Time 的客人將不會再受到傳統(tǒng)客房時間限制。

而區(qū)別于大部分高檔酒店提供的，根據(jù)空房數(shù)量酌情提供的提前入住或延遲退房，這里所指的服務(wù)是百分之百保證的，也就是只要選擇了這項(xiàng)服務(wù)，就一定可以隨時入住。

為什么要做這件事？

1. 紅眼航班客人需求 Red eye

你搭乘晚上十一點(diǎn)半的飛機(jī)，兩點(diǎn)半降落紐約，三點(diǎn)到達(dá)酒店狼狽入住，十二點(diǎn)睡眼惺忪地被催促退房。或者你搭乘早上五點(diǎn)的飛機(jī)，八點(diǎn)到達(dá)酒店被告知不能入住，睡意朦朧地在大堂餐吧坐到十一點(diǎn)終于被告知可以“提前入住”。

2.工作時間外的休閑時間 You came for work, but you need a little playtime

你第一次到舊金山出差，和老板一起在晚上十點(diǎn)入住，八點(diǎn)起床在酒店開會到十一點(diǎn)半，結(jié)束工作后，你想去酒店喝個精致的下午茶，逛逛市區(qū)或者睡個回籠覺... 無論如何你都不想被催著12點(diǎn)前收拾好行李離開酒店。

3. 宿醉 The minibar’s not going to drink itself

你和五年不見的老友在洛杉磯重逢，你們約好不醉不歸聊到天微微光，再醒來已經(jīng)是下午三點(diǎn)，沒有在12點(diǎn)被電話叫醒，“請問您今天退房還是續(xù)住”。

4. 特殊需求 Extra time with that special someone

你和相戀多年的女友到邁阿密過N周年紀(jì)念日，你們也許會想一覺睡到下午四點(diǎn)。

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還有別的酒店允許自由入住/退房時間嗎？

1. 比弗利山莊半島酒店

The Peninsula hotel in Beverly Hills

從2012年開始，這家酒店就已經(jīng)有了靈活入住退房政策，不過最早只針對VIP客人。現(xiàn)在，所有在線提前預(yù)定的客人都能自由選擇停留時間，甚至可以超過24小時（沒有額外費(fèi)用）。官方宣稱，這一條款讓他們贏得了七成的回頭客。

官網(wǎng)描述：Complimentary early check-in and late check-out

房價： 600 USD ~ 1600 USD / 每晚

額外服務(wù)費(fèi)：不需要

2. Capella酒店及度假村

Capella Hotels and Resorts (CHG)

Capella 酒店集團(tuán)的首席執(zhí)行官Horst Schulze說，“去機(jī)場前，帶著箱子坐在酒店大堂或是沙灘消磨時間對我來說，和奢華一點(diǎn)也沾不上邊。” 他們的多家酒店也都提供24小時入住選項(xiàng)。

官方描述：We allow the guests to be in control of their stay, and when they arrive at the hotel and check out revolves around their departure time.

房價： 600 USD ~ 1200 USD / 每晚

額外服務(wù)費(fèi)：需要

3. 舊金山機(jī)場福朋喜來登

Four Points Sheraton at LAX

作為一家機(jī)場酒店，提供隨時入住服務(wù)好像并不新奇，但在其他大部分機(jī)場酒店只能保證24小時前臺的情況下，這家福朋喜來登在官網(wǎng)首頁明確寫明住客可以任意時間入住并且待滿24小時。

官方描述：We offer a 24 hour check-in/checkout program.

房價： 150 USD ~ 250 USD / 每晚

額外服務(wù)費(fèi)：不需要

4. 新加坡政府大廈帕提納酒店

The Patina, Capitol Singapore

這家將在今年二季度開業(yè)的酒店也宣稱無論客人幾點(diǎn)入住，都可以享受24小時完整的入住時間。

官網(wǎng)描述：Full 24-hour stay regardless of arrival time

房價： 未知

額外服務(wù)費(fèi)：未知

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為什么不能每家酒店都做到靈活化的入住退房時間？

雖然調(diào)整入住退房時間表面上看上去非常容易，可是為什么那么多酒店不愿意提供這項(xiàng)服務(wù)？

1. 房務(wù)部及前臺排班復(fù)雜化

大部分酒店的的房間會在早上九點(diǎn) - 三點(diǎn)之間集中請掃，這樣房務(wù)部員工的工作時間表較容易安排，夜晚和清晨只需要安排少量人員值班，就能保證整個酒店的清潔工作。而對于前臺工作人員來說，早上十一點(diǎn) - 晚上十點(diǎn)之間是最忙碌的時間，需要更多人手。

那么酒店中如果有50%以上的房間不能提前一周確認(rèn)入住退房時間，將需要調(diào)整排班結(jié)構(gòu)或在每個時段值班小組中加入更多人手，才能保證服務(wù)效率。

解決方式：只接受提前一周確認(rèn)的靈活入住退房時間申請，提前排班

2. 房態(tài)管理需要實(shí)時更新

夜班經(jīng)理通常需要在一天結(jié)束的時候匯總白天的入住/空房情況，客訴問題，客人需求等，填寫各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表，第二天的安排表。這些工作都是基于大部分客人在晚上十二點(diǎn)前辦理完入住手續(xù)的情況，那么一旦有一定數(shù)量凌晨之后入住的客人，將會使夜班的清算工作復(fù)雜化。

解決方式：云房態(tài)管理，采購或研發(fā)更完善的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器化實(shí)時統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

3. 夜間入住/打掃影響其他客人休息

凌晨入住客人進(jìn)入走廊的噪音，和深夜打掃房間的噪音可能影響正常入住客人的休息。

解決方式：分層安排不同時段入住客人或加強(qiáng)客房隔音

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酒店值得提供靈活化的入住退房時間服務(wù)嗎？

1. 酒店新時代宣傳噱頭

在所有行業(yè)都越來越強(qiáng)調(diào)“定制化”服務(wù)的時候，酒店對于顧客需求的滿足度成為了一大衡量服務(wù)體驗(yàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)，上文中提到的大部分酒店都在官網(wǎng)明顯注明這一政策，并且在媒體采訪時反復(fù)提及，這無疑成為了酒店的一大服務(wù)亮點(diǎn)，或是賺取好感度的一大利器。

2. 酒店規(guī)模影響政策靈活度

酒店房間數(shù)量直接決定了員工數(shù)量，排班方式等，小型酒店，大中型酒店和超大型酒店在決定是否提供靈活入住政策時，考量的因素也大不相同。

3. 酒店位置決定不同需求

機(jī)場位置的酒店可能對靈活入住時間的需求更大，而在鬧市區(qū)可能更多人的需求是延遲退房，而延長度假山莊客人的停留時間則可以刺激更多酒店內(nèi)的額外消費(fèi)。

4. 關(guān)系到酒店類型和目標(biāo)群體需求

對于瞄準(zhǔn)有夜生活習(xí)慣的青年人的年輕化酒店，或者瞄準(zhǔn)工作時間不定，常常出差的商務(wù)型酒店，靈活化入住或退房時間可能給他們帶來更大利益，而對于家庭型酒店或其他主題酒店，可能所需投入會大于收益。

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到底怎樣做更能贏得酒店客人的心？

在海外酒店都爭相把這項(xiàng)服務(wù)當(dāng)作附加值推銷給客人時，國內(nèi)酒店和國內(nèi)部分國際連鎖酒店卻甚至被消費(fèi)者質(zhì)疑 "侵犯消費(fèi)者權(quán)益"。

酒店到底應(yīng)不應(yīng)該提供靈活化入住或退房時間，這個問題見仁見智，只從酒店運(yùn)營方來談的話，很大程度上只涉及酒店經(jīng)營策略問題，并沒有孰是孰非。而對于酒店客人來說，符合自己需求就是最好的。

第一條 酒店客人退房時間規(guī)定為中午12：00之前。

　　第二條 延遲退房時間以超過1.5小時(即13：00)開始計(jì)，通常延遲退房時間至晚

　　上6時前應(yīng)加收半晚房租，延至晚上6時后退房應(yīng)加收全晚房租。

　　第三條 如客人因故要求延遲退房時間又要求免收租，可根據(jù)不同實(shí)際情況和具

　　體退房時間給予考慮延遲退房時間免收日租需經(jīng)大堂副經(jīng)理或前臺主管

　　以上人員同意并在“接待處通告書”上簽字認(rèn)可。

14點(diǎn)或12點(diǎn)。大部分酒店執(zhí)行退房標(biāo)準(zhǔn)都是中午12點(diǎn)。部分酒店執(zhí)行14點(diǎn)退房。超過時間加收半天房費(fèi)，超過下午18點(diǎn)，加收全天房費(fèi)。具體執(zhí)行哪個退房標(biāo)準(zhǔn)，因酒店不同，需要直接咨詢?nèi)胱【频辍?/p>

酒店退房時間一般中午12點(diǎn)，會員可延遲13點(diǎn)或14點(diǎn)。

根據(jù)酒店的規(guī)定，延遲退房3小時，會按全天計(jì)算房費(fèi)。

可以先退房，再按小時安排客房，要更劃算一些。每個酒店都有按小時客房的規(guī)定。

至于收費(fèi)，各個酒店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，臨時客房也同樣有好有孬，收費(fèi)有高有低。

大多數(shù)酒店都會在退房時間后到18：00之前收半天房費(fèi)。但是作為酒店應(yīng)該做到退房時間前提醒客人，以免產(chǎn)生額外費(fèi)用。建議下次入住之前先跟酒店溝通清楚具體退房時間，退房延時房費(fèi)計(jì)算方式。比如濕地公園附近的張掖云錦假日酒店可以在訂房的時候選擇加8元延時退房3小時。可能更劃算

國家沒有明文規(guī)定酒店最遲幾點(diǎn)退房，按照賓館行業(yè)慣例，賓館的入住時間為當(dāng)天14：00以后，離店時間為次日正午12：00。如提前入住或推遲離店，酒店會酌情加收一定的費(fèi)用。此外，多數(shù)酒店都將退房時間延遲到了14時，部分酒店延遲到了15時甚至16時；6月12日，攜程在國內(nèi)最大的競爭對手藝龍同樣宣布，將聯(lián)合國內(nèi)近400家知名酒店推出免費(fèi)“延時退房”服務(wù)，不僅從合作酒店的數(shù)量還是城市覆蓋的范圍上都較之?dāng)y程有新的擴(kuò)展。擴(kuò)展資料：“中午12點(diǎn)退房的這一做法的確是一種國際慣例，全世界的酒店行業(yè)都在按照12點(diǎn)退房的標(biāo)準(zhǔn)來具體操作。”一位在某大型酒店工作的負(fù)責(zé)人說，中午12點(diǎn)退房的規(guī)定最初源于歐洲，由于歐洲的人力資源成本相當(dāng)昂貴，而酒店一般使用的清潔工都是外聘的，成本是相當(dāng)高的。對于中午12點(diǎn)退房這一規(guī)定在全世界推廣，這位負(fù)責(zé)人坦言，其實(shí)，某些地方沿用這一規(guī)定，并不是因?yàn)槿肆Y源成本的問題，而是出于賓館或者酒店管理方便和經(jīng)濟(jì)收益的需要。一天中以中午12點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)界點(diǎn)，把客人的住宿時間明確限定在上午或下午兩個時間段內(nèi)，一則這樣核算房費(fèi)比較簡單方便，再則可以保證客房在閑置情況下的經(jīng)濟(jì)收益。參考資料：-12點(diǎn)退房