協調組織沖突的五種_組織沖突解決方法?
特邀律師
沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執或爭斗的對立狀態。
(1)導致組織沖突的原因有:
①溝通差異
由于文化和歷史背景不同、語義困難、誤解以及溝通過程中的噪音的干擾,都可能造成人們之間意見不一致。溝通不良是產生這種沖突的重要原因,但不是主要的。
②結構差異
管理中經常發生的沖突絕大多數是由組織結構的差異引起的。分工造成了組織結構中垂直方向和水平方向各系統、各層次、各部門、各單位、各不同崗位的分化。組織愈龐大、愈復雜,則組織分化愈細密,組織整合愈困難。由于信息不對稱和利益不一致,人們之間在計劃目標、實施方法、績效評估、資源分配、勞動報酬、獎懲等許多問題上都會產生不同看法,這種差異是由組織結構本身造成的。為了本單位的利益和榮譽,許多人都會理直氣壯地與其他單位甚至上級組織發生沖突。不少管理者甚至把挑起這種沖突看作是自己的職責,或作為見證自己威望的手段。幾乎每位管理者都會經常面臨著與同事或下屬之間的沖突。
③個體差異
每個人的社會背景、教育程度、閱歷、修養,塑造了每個人各不相同的性格、價值觀和作風。人們之間這種個體差異造成的合作和溝通的困難往往也容易導致某些沖突。
(2)沖突管理的方法
沖突管理實際上包括兩個方面:①管理者要設法消除沖突產生的負面效應。這些沖突阻礙了組織實現目標,屬于功能失調的沖突,對組織具有破壞性作用;②要求管理者激發沖突,利用和擴大沖突對組織產生的正面效應,因為這些沖突支持組織的目標,屬于建設性的、功能正常的沖突。
(3)優秀的管理者管理沖突的方式
①謹慎地選擇想處理的沖突。管理者應當選擇那些員工關心、影響面大、對推進工作、打開局面、增強凝聚力、建設組織文化有意義、有價值的事件,親自抓,一抓到底。對沖突事必躬親的管理者并不是真正的優秀管理者。
②仔細研究沖突雙方的代表人物。是哪些人卷入了沖突,沖突雙方的觀點和差異,雙方真正感興趣的內容,代表人物的人格特點、價值觀、經歷和資源因素等。
③深入了解沖突的根源。不僅要了解公開的、表層的沖突原因,還要了解深層的、沒有說出來的原因。可能是多種原因交叉作用的結果,如果是這樣,還要進一步分析各種原因作用的強度。
④妥善的選擇處理辦法。通常的處理辦法有五種:回避、遷就、強制、妥協、合作。
以組織的監察部門和職能運營部門之間為例:沒有很好的協調監察部門與職能運營部門之間的關系,則會出現內耗的有害組織沖突;如果能夠正確的定位二者之間的關系,則會促進職能運營部門健康發展的同時,全面提升監察部門的監察效率,即為有益沖突。
組織協調能力是指根據工作任務,對資源進行分配,同時控制、激勵和協調群體活動過程,使之相互融合,從而實現組織目標的能力。一般認為組織協調能力要包括:組織能力;授權能力;沖突處理能力;激勵下屬能力。
協調人際沖突3種基本的策略,即"輸一輸"法,"輸一贏"法和"贏一贏"法.其中贏一贏法是夠通中解決人際沖突的最為有效的方法.
1)輸一輸法.指在解決沖突的過程中雙方中均受損失的一種方法.其具體方法是:
在溝通中相互妥協或采取折衷的方案;
給沖突的一方提供不合理的補償:
無法溝通而求助于第三方或仲裁人:
求助于現有的規章制度.
2)"輸一贏"法.指在解決沖突中,一方利用各種手段獲勝并使另一方受損的一種方法.具體表現為:
溝通雙方都十分明白雙方利益的界線;
雙方在溝通中相互攻擊;
溝通雙方都是從自己的角度討
協調組織沖突的對策面對沖突,管理者可以采取以下解決辦法:1.回避.這是解決沖突的最簡單的方法,即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突.2.強制解決.管理者利用職權強行解決沖突.3.妥協.通過要求沖突各方面都作出讓步。
協調,正確處理好內外部公共關系,特別是使組織內部的每一部分或每一成員的個別行動都能服從于整個集體目標,是管理過程中帶有綜合性、整體性的一種職能。它的功能是保證各項活動不發生矛盾、重疊和沖突,以建立默契的配合關系,保持整體平衡。與指揮不同,協調不僅可以通過命令,也可以通過調整人際關系、疏通環節、形成共識等途徑來實現平衡。
協調職能,是指組織領導者從實現組織的總體目標出發,依據正確的政策、原則和工作計劃,運用恰當的方式方法,及時排除各種障礙,理順各方面關系,促進組織機構正常運轉和工作平衡發展的一種管理職能。
協調職能是現代管理的重要職能。在現代管理過程中,由于管理體制不順,權責劃分不清,政出多門,互相扯皮;領導班子不團結,各吹各的號,各唱各的調;干部素質上的差異,導致對問題的認識和看法的不一致;決策失誤、計劃不周,導致執行的困難;客觀情況的重大變化,導致原來的工作計劃無法繼續實施;單位、部門之間的本位主義和個人感情上的隔閡,導致相互之間的矛盾和沖突等,使得組織管理過程中充滿著各種矛盾和沖突。如果不能及時排除這些矛盾和沖突,理順各個方面的關系,組織機構的協調運轉和計劃目標的順利實現就不可能。因此,協調工作十分重要。領導者必須高度重視協調工作,認真履行好協調職能。
沖突類型研究的“概念之父”:管理方格模式 托馬斯確定了五種沖突類型及解決沖突的方法:回避沖突、迎合沖突、競爭策略、妥協策略。