定好的票也就是說付過錢了卻沒有去拿票的情況下，在開車前兩小時(shí)都可以在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)，收取百分之五的手續(xù)費(fèi)。在車票里直接扣取！如果取票了，就需要拿著你的車票去退票窗口辦理。 我已經(jīng)說過了&&&&&是開車前2小時(shí)。和你的訂票系統(tǒng)沒有關(guān)系。

火車票退票時(shí)間： 在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。

團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前。網(wǎng)上購票且未換取紙質(zhì)車票的，還可以于不晚于開車前2小時(shí)登錄網(wǎng)站退票手續(xù)。火車票退票地點(diǎn)： 旅客要求退票時(shí)，應(yīng)當(dāng)在購票地車站或票面始發(fā)站。目前代售點(diǎn)是不能退票手續(xù)的。旅客要求退票，在票面乘車站時(shí)，應(yīng)于票面指定的乘車日期開車前2小時(shí)。異地票在原購票地時(shí)，應(yīng)于票面制定乘車日期開車前6小時(shí)。提前2小時(shí)——2天退票時(shí)，按票面票價(jià)退款50%；提前3——14天退票時(shí)，按票面票價(jià)退款70%；提前15天以上退票時(shí)，按票面票價(jià)退款100%，另核收手續(xù)費(fèi)15港元。廣九直通車退票費(fèi)達(dá)票價(jià)50%其他列車5%。

我來補(bǔ)充一下，旅客要求退票時(shí)，必須攜帶購票所使用的證件，按下列規(guī)定辦理,核收5%手續(xù)費(fèi)：（1）旅客退票必須在夠票地車站或票面發(fā)站辦理。 （2）在發(fā)站開車前，退還全部票價(jià)，團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前辦理。（3）旅客開始旅行后不能退票，但如果因病、傷不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)車站、列車證實(shí)，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額。（4）退托運(yùn)過行李的車票，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。（5）互聯(lián)網(wǎng)退票，在開車二小時(shí)之前，可在網(wǎng)站自行辦理，不足二小時(shí)，必須到窗口辦理。 （6）開車后改簽的車票不退。旅客要求改簽必須在開車前或最晚不能超過開車后二小時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的車票，改簽時(shí)，必須攜帶銀行卡。

12306官網(wǎng)明文規(guī)定：旅客要求退票時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的開車時(shí)間前到車站辦理，退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長(zhǎng)同意的，可在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理。團(tuán)體旅客不應(yīng)晚于開車前48小時(shí)。原票使用現(xiàn)金購票的，應(yīng)退票款退還現(xiàn)金。原票使用銀行卡購票（含在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站http://www.12306.cn購票的），應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原購票時(shí)所使用的銀行卡另外辦理退票時(shí)間就是跟日常網(wǎng)站工作時(shí)間一樣，早上7:00到晚上23：00。期間是系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間。