合格品又稱正品，是指符合產品品質標準或訂貨合同規定的技術要求的產品。合格品的等級：(1)優等品。符合質量標準中有關優等品各項技術條件的產品，是合格品中最高等級的產品。對產品的性能、壽命、安全性、可靠性、經濟性、外觀、包裝等都有嚴格的要求和規定。優等品需經有關主管部門評定確認，并獲得各級頒發的優質產品證書。優等品數量與全部合格品數量的比率，稱為優等品率。(2)一等品。符合質量標準中有關一等品各項技術條件的產品。(3)二等品。符合質量標準中有關二等品各項技術條件的產品。合格品的判定標準：判斷產品合格與否，必須要有一個判定產品質量合格與否的標準。符合這個標準，就是合格產品，不符合這個標準，便是不合格產品。《產品質量法》第二十六條規定了判定產品質量合格與否的標準，主要包括三個方面：(一)是產品不存在危及人身、財產安全的不合格的危險，有保障人身、財產安全的國家標準、行業標準的，應當符合該標準。(二)是產品須“具備應當具備的使用性能”。(三)是產品質量應當符合在產品或其包裝上注明采用的產品標準，符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況。也就是說，只要產品質量不符合安全、衛生標準，存在著不合理的危險性，或者產品不具備基本使用性能，或者不符合生產者、銷售者對產品質量作出的明示承諾，具備上述三種條件之一者，就可判定質量不合格，其產品就是不合格產品。

產品質量是企業的生命，是企業生存和發展的根本。一個生產型企業，要建立完善的質量管理體系，比如推行ISO全面質量管理體系。

首先建立三級文件，如《質量管理手冊》、《程序文件》和各部門的《作業指導書》（包含部門管理制度、部門組織結構和崗位職責、操作規程和相關質量記錄表格）。然后對質量管理有關人員進行培訓（崗前培訓和崗位技能培訓），生產人員和QC經過崗位培訓合格后持證上崗。對于各操作工序一定要建立各工序詳細的操作規程、質量標準(常易出現品質問題的環節，甚至在工序張貼以往出現品質問題的圖片)、品質控制要點，并讓每個員工熟記。重視每一次所出現的品質問題。

第二，凡出現品質問題要及時做出《8D報告》有些也稱《糾正預防措施報告》，內容涉及問題描述、原因分析、緊急處理措施、責任人認定、恒久性措施、預防措施以及追究相關人員之責任等，以達到持續改進之目的。

第三，針對影響質量的個環節和因素的管理：影響產品質量的關鍵環節就是人、機、料、法、環，制定確保各環節正常的相關規程和制度，進行規范化管理。

第四。在質量體系運行過程中我們要遵守八大原則：以顧客為關注焦點、 領導作用、全員參與、 過程方法、 管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、互利的供方關系。客服最關注的是品質，需要領導高度重視以及全體員工充分參與質量管理體系個環節并按質量管理體系操作、將相關的資源和活動作為過程來進行有效的管理，采用數據分析找出基本規律，持續改進，而采取持續改進最有效的方法是PDCA循環法。全面質量管理的思想基礎和方法依據就是PDCA循環。PDCA循環的含義是將質量管理分為四個階段，即計劃（plan）、執行（do）、檢查（check）、處理（action）。在質量管理活動中，要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果，然后將成功的納入標準，不成功的留待下一循環去解決。這一工作方法是質量管理的基本方法，也是企業管理各項工作的一般規律。

關于產品質量出現問題，到底是哪個部門的責任？首先我們要分析造成質量問題的原因。是人員技能方面的原因、還是機器設備故障造成的原因，還是原輔無聊的原因，還是操作流程或方法不當的原因等等。通過原因分析，尋找改善對策并加以固化。關于產品質量出現問題是哪個部門的問題就容易了。誠然，產品是生產出來，而不是檢驗出來。所以在制成出現品質問題，首先是生產部門要負主要責任。其次，作為產品質量的監督檢查職能的品管部應該負監督不到位之責任。（本人從事ISO質量體系培訓多年，有一些經驗。關注一下，歡迎咨詢，共同提高）

當然合理、而且合法你要做的是證明產品是三無產品、質量不合格持發票去質量技術監督局檢測吧但是前提是你要有購物發票而且檢測費用自理如果你拿到的檢測單表面產品不合格你一定能勝訴

產品質量合不合格的問題：

1、在企業內部由質量（檢驗、管理）部門進行判定和管理；

2、在企業外部：

1）縣級以上地方產品質量監督部門主管本行政區域內的產品質量監督工作。縣級以上地方人民政府有關部門在各自的職責范圍內負責產品質量監督工作。

2）產品質量認證機構應當依照國家規定對準許使用認證標志的產品進行認證后的跟蹤檢查;對不符合認證標準而使用認證標志的，要求其改正;情節嚴重的，取消其使用認證標志的資格。

3）縣級以上工商行政管理部門按照國務院規定的職責范圍，對涉嫌違反《產品質量法》規定的行為進行查處時，可以行使法律法規規定的職權。