快遞被拿走了怎么辦_快遞被人拿走怎么辦?
特邀律師
我也有過一次經(jīng)歷,快遞簽收后丟失。但那是我全責,因為我讓快遞小哥放在超市里,自己沒有去親自簽收。讓別人拿走了,不過后來他人還回來了。
一般快遞簽收后丟失分為以下情況。
①如果快遞小哥與你聯(lián)系后,是你要求放在超市等公共場合,那么是你的責任。由你自己承受損失。當然要看快遞小哥有沒有真正送達。
②如果快遞小哥沒有與你聯(lián)系,就擅自放到了一些地方,或欺騙你將快遞私自扣押或丟失,并沒有告訴你,那么快遞小哥全責,由快遞小哥承受損失。
③如果快遞小哥在未與你取得聯(lián)系的情況下將快遞放到了一個位置,并與您取得聯(lián)系,您知情后,發(fā)現(xiàn)快遞丟失,那么該情況一般為協(xié)商。大部分由快遞小哥負全責。客戶有時也應(yīng)當付相應(yīng)責任,視情況而定
△注意,若讓小哥放到了你指定位置,請確定他是否放到指定位置。因為有的快遞小哥沒有將快遞準時放到那個位置如,就提前要求你簽收,一般簽收后就由客戶負責了。因為簽收時確定貨的準確性。那么可以在快遞平臺上投訴該快遞小哥。
快遞小哥大都不容易。一旦快遞丟失,他們將不但會賠償快遞,在快遞公司內(nèi)部還要繳納超快遞賠償?shù)膸妆读P金。并對快遞小哥的個人信譽造成一定影響。個人建議發(fā)現(xiàn)快遞丟失后,與小哥協(xié)商盡量私下確定誰的責任進行賠款。若快遞小哥不予理睬或態(tài)度蠻橫,那么建議客戶與快遞平臺進行投訴申請。
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參考材料見下
根據(jù)快遞管理辦法,必須是本人持身份證,確認后,簽字取貨,所以單從這一點來說,快遞單位有義務(wù)承擔一切法律責任及經(jīng)濟損失。
郵政法規(guī)定,快遞必須本人簽收或快遞公司聯(lián)系收件本人授權(quán)他人代收,你這樣的情況屬于代冒簽收,如果是三通一達,申通,圓通,中通,韻達這幾家公司的話都可以投訴處理,而且效果非常好,到總部,315,11185都可以,直接報單號說明情況就可以,他們會主動找你的。
由于快遞公司在審核辦證時,相關(guān)單位必須強制該店安裝臨近設(shè)備設(shè)施的。個人可向當?shù)嘏沙鏊暾堈{(diào)取監(jiān)控錄像,便可知事情真象。
《快遞市場管理辦法》:
第十七條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件(郵件),應(yīng)當告知收件人當面驗收。快件(郵件)外包裝完好的,由收件人簽字確認。投遞的快件(郵件)注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的,企業(yè)應(yīng)當告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。
對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件(郵件),企業(yè)應(yīng)當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權(quán)利義務(wù),并提供符合約定的驗收服務(wù),驗收無異議后,由收件人簽字確認。
第十八條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當在營業(yè)場所公示或者以其他方式向社會公布其服務(wù)種類、服務(wù)時限、服務(wù)價格、損失賠償、投訴處理等服務(wù)承諾事項。服務(wù)承諾事項發(fā)生變更的,企業(yè)應(yīng)當及時發(fā)布服務(wù)提示公告。
第十九條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當遵循公平原則,以書面合同確定企業(yè)與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)。
對免除或者限制企業(yè)責任及涉及快件(郵件)損失賠償?shù)臈l款,應(yīng)當在快遞運單上以醒目的方式列出,并予以特別說明。
第二十條 在快遞服務(wù)過程中,快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當按照與用戶的約定,依法予以賠償。
企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的,對于購買保價的快件(郵件),應(yīng)當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件),按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。
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投訴方式見下。
一般情況下,可以先聯(lián)系賣家,由賣家賠付你,給你退款,剩下的事情,是賣家和快遞公司的事情。
因為那是賣家付的運費,快遞跟你沒有合同關(guān)系,你沒權(quán)利 ,你的運費是付給賣家的,是賣家和快遞公司聯(lián)系,所以你同樣沒有索賠的權(quán)利。 所以你找快遞公司索賠是不合理的,你該找賣家,讓賣家跟快遞溝通。
如果快遞公司不能按照法律有關(guān)規(guī)定進行賠償,你可以向人民法院起訴。當然一般過程會很長,而且如果貨物很貴的話,可能會負相當?shù)脑V訟費用。當然,你作為受損失一方,也應(yīng)當提供相應(yīng)的證據(jù),如購物證明和配送記錄。如果沒有相應(yīng)的證據(jù),法院也不會支持你的訴訟請求。
損失賠償:
第四十五條 郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償,適用本章規(guī)定。
郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償,適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。
郵件的損失,是指郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少。
第四十六條 郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔賠償責任。但是,郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。
第四十七條 郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償:
(一)保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的,按照保價額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的,按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。
(二)未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號信件丟失、損毀的,按照所收取資費的三倍予以賠償
以上僅代表個人觀點。參考《中華人民共和國郵政法》,《中華人民共和國合同法》等相應(yīng)法律
快遞被別人拿走,卻顯示簽收,這個無可置疑是快遞員的責任,也就是快遞公司的責任。
出現(xiàn)這種狀況,一般有四種情況:
1.快遞員派錯件了,可能是拿錯快遞或看錯地址,沒有驗證收件人身份所致。這種情況你要果斷投訴,讓快遞公司盡快把你的快遞找回來,找不回來按遺失賠償。
2.快遞實際未派送,可能由于需要派的件太多派不完,快遞員擔心延誤件被公司罰款,所以提前幫你做了簽收,這種情況一般第二天快遞員會把你的快遞送到,這種情況是不會丟件,但卻侵犯了收件人的權(quán)益,如果你心里不爽也可以向快遞公司或郵政局投訴。
3.可能你的快遞已經(jīng)被快遞員不小心弄丟,但他又擔心被公司處罰+賠償,所以有些新手快遞員不懂得如何處理,就代為做簽收了,這種情況比較少,老手快遞員一般不會這么操作的,老手快遞員會為了不被公司罰款會主動找你聯(lián)系,協(xié)商賠償事宜,你只要提供貨物價值證明給他一般就能拿到賠償了,這也是丟件最快捷的索賠方式。
4.還有一種最常見是快遞員直接放快遞柜或者保安門衛(wèi),但快遞柜發(fā)的取件通知你沒收到,或者快遞員放保門衛(wèi)室后忘記給你打電話通知,這種情況讓快遞員再發(fā)個取件碼給你就可以了,當然你有不滿也可以投訴。
所以對于未收到快遞顯示已簽收的,你不用太緊張,只要你拿起電話打給派件員或快遞公司,你的快遞一般是可以找回來或輕松索賠的。另外提醒一下大家,如果快遞物品價值較高,一定要買保價,否則快遞丟失了就只能按規(guī)定最多只拿三倍運費的賠償了。
快遞被別人拿走了,在超市會有監(jiān)控錄像的
如果是經(jīng)你同意,快遞員將快件放在某處,后來被別人拿走,那快遞公司就不負責任。如果是快遞員隨意將快件放在某處,造成快件丟失,那當然應(yīng)該由快遞公司負責賠償。