禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技巧，溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。 中國(guó)人講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身；而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開(kāi)距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱(chēng)呼，國(guó)際慣例是使用尊稱(chēng)，而尊稱(chēng)的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。 接待工作講細(xì)節(jié)，比如接待代表團(tuán)，陪同客人坐電梯，陪同者應(yīng)該是先進(jìn)還是后進(jìn)？出電梯時(shí)，應(yīng)該誰(shuí)先出來(lái)？出席正式的社交晚宴，作為中層以上官員，男士打扮最需要注意什么？女士打扮最需要注意什么？在工作崗位上打電話(huà)，應(yīng)該誰(shuí)先掛電話(huà)？這些問(wèn)題我們?nèi)巳硕紩?huì)碰到，也許我們把它當(dāng)小事，根本不在意；也許在意了，處理時(shí)卻憑主觀(guān)經(jīng)驗(yàn)，是對(duì)是錯(cuò)，心中壓根沒(méi)數(shù)。“人人都是城市形象，處處都是投資環(huán)境。”而這都是靠接待的細(xì)節(jié)做出來(lái)的，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。 接待客人就應(yīng)該讓客人舒服，從商務(wù)交往與服務(wù)接待的角度說(shuō)：主隨客便，客人要去玩，有時(shí)你陪也不是，不陪也不是，但注意不要“熱情越位”，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。國(guó)際交往注重結(jié)果，我們做事有個(gè)習(xí)慣：我是好心，我是好意，好心好意你領(lǐng)不領(lǐng)情我不管，這是意圖在先。外國(guó)人很務(wù)實(shí)，意圖和手段不重要，重要的是結(jié)果。舉例說(shuō)，你請(qǐng)人吃飯，客人說(shuō)好吃才是好的，你認(rèn)為這是廣西最好吃的，他不吃，沒(méi)用。你要是自我為中心，“我是這么想的、我認(rèn)為應(yīng)該如此”，絕對(duì)搞不好接待。“讓大家都喜歡你是沒(méi)有可能的”，但必須記住的一句話(huà)：交往以對(duì)方為中心。人家說(shuō)好才是好，標(biāo)準(zhǔn)不在你手里。

1、外事禮儀的主要內(nèi)容有：形象設(shè)計(jì)，溝通技巧。

2、外事人員必須保守國(guó)家機(jī)密應(yīng)重視：具有保密意識(shí)、養(yǎng)成保密習(xí)慣、堅(jiān)持內(nèi)外有別。

3、外事禮儀的基本守則包括：終于祖國(guó)、維護(hù)形象、求同存異、遵時(shí)守約、熱情有度、不宜過(guò)謙、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先、保護(hù)環(huán)境、白金法則。

4、外事人員對(duì)政府的擁護(hù)體現(xiàn)在以下撒個(gè)方面：必須時(shí)刻依靠政府。必須堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的政策。必須保守國(guó)家機(jī)密。

5、在外事活動(dòng)中，外事人員談吐的基本規(guī)范是：用詞謹(jǐn)慎，應(yīng)答自如，少說(shuō)多聽(tīng)，其著重規(guī)范的是在口頭交談時(shí)的措辭與態(tài)度。

6、女士?jī)?yōu)先主要通行于西方發(fā)達(dá)國(guó)家、中東歐地區(qū)、拉丁美洲地區(qū)以及非洲的部分地區(qū)。

7、我國(guó)規(guī)定中華人民共和國(guó)公民出入境頒發(fā)護(hù)照的四種類(lèi)型，分別是外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、因公普通護(hù)照、因私護(hù)照。

8、接待計(jì)劃，在外事活動(dòng)中一般又稱(chēng)接待預(yù)案，它指的是接待放對(duì)于外賓的接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。

9、宴會(huì)的分類(lèi)國(guó)宴、正式宴會(huì)、便宴、家宴四種。

10、外事文書(shū)的基本特征：形式眾多，內(nèi)容豐富，要求嚴(yán)格，時(shí)效性強(qiáng)，講究禮儀。

11、外事人員的為人基本規(guī)范是：寬厚、正直、謙恭。

12、外事活動(dòng)中常用的見(jiàn)面禮有：握手禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮、合十禮、撫胸禮、鞠躬禮、脫帽禮。

13、簡(jiǎn)稱(chēng)外交特權(quán)，又稱(chēng)外交優(yōu)遇。它是為了使職業(yè)外交官以及外交使團(tuán)作為派遣國(guó)的代表能夠獨(dú)立、合法、有效地履行職務(wù)，而使其在接受?chē)?guó)之內(nèi)享有特殊的、規(guī)范的國(guó)際法地位，即給予其一定的特殊權(quán)利，并免除其某些接受?chē)?guó)公民所應(yīng)盡的義務(wù)。

14、外事人員在與外國(guó)人交談時(shí)應(yīng)在：語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)速以及具體陳述形式等方面加以注意。

15、舉辦涉外文藝演出最重要的環(huán)節(jié) 籌備和管理：確定主題、確定類(lèi)型、選擇節(jié)目、發(fā)出邀請(qǐng)、印刷說(shuō)明、作為安排、入席退席、登臺(tái)獻(xiàn)花。

16、涉外談判的分類(lèi)：主席談判、客座談判、主客座談判、第三地談判。

17、外事人員必須忠于祖國(guó)，首先必須維護(hù)祖國(guó)的利益，主要表現(xiàn)在下面幾個(gè)方面：堅(jiān)持愛(ài)國(guó)主義：捍衛(wèi)祖國(guó)尊嚴(yán)：維護(hù)國(guó)家利益。

　遵守時(shí)間，不得失約。這是國(guó)際交往中非常重要的禮貌。參加各種外事活動(dòng)，都要按時(shí)抵達(dá)。過(guò)早抵達(dá)，會(huì)使主人因準(zhǔn)備未畢而難堪，過(guò)遲到達(dá)，會(huì)使主人與客人空等過(guò)久而失禮。如確因故遲到時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇向主人和客人致歉并說(shuō)明原因。萬(wàn)一因故不能應(yīng)邀赴約，要禮貌地告知主人，并表示歉意。

　　國(guó)家都有禮賓司，專(zhuān)門(mén)研究禮儀等。　　涉外交往要遵循一個(gè)基本原則，尊重國(guó)家主權(quán)，風(fēng)序良俗，生活習(xí)慣，日常行為規(guī)范，說(shuō)白話(huà)就是入鄉(xiāng)隨俗。　　涉外交往中要了解才能不出笑話(huà)。在中國(guó)，朋友、熟人見(jiàn)面一般握手，表示友好，如果不知道這個(gè)禮節(jié)，遇熟人上來(lái)就擁抱，接吻，會(huì)把異性嚇一跳。要遵守了解禮儀原則。

禮儀要點(diǎn)可大致歸納為以下幾種。

1.政務(wù)禮儀：政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)員在行使國(guó)家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。

2.商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自 身修養(yǎng)。

3.服務(wù)禮儀：服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。主要適用于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員、經(jīng)營(yíng)管理人員、商界人士、職場(chǎng)人士、企業(yè)白領(lǐng)等從事服務(wù)工作的人士。

4.社交禮儀：社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。

5.涉外禮儀：涉外禮儀是指在長(zhǎng)期的國(guó)際往來(lái)中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也就是人們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。

　　維護(hù)自身形象　　其中，尤其要注意下列兩點(diǎn)。　　　　

1.國(guó)家形象對(duì)于外事人員而言，維護(hù)自己偉大祖國(guó)的形象，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護(hù)國(guó)家形象呢？這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、擁護(hù)政府。　　　　

2.個(gè)人形象公民在涉外活動(dòng)中維護(hù)形象，首先要從維護(hù)好其自身形象著手。要做到儀表堂堂，落落大方。在涉外場(chǎng)合，公民必要注意修飾儀表，檢點(diǎn)舉止，使自己形象上乘，風(fēng)度翩翩，無(wú)愧于炎黃子孫的稱(chēng)號(hào)。　　不卑不亢　　是外事禮儀的一項(xiàng)基本原則。它要求每一個(gè)參與外事活動(dòng)時(shí)，都必須意識(shí)到，自己在他國(guó)人民眼里，是代表自己國(guó)家、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應(yīng)該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。　　熱情真誠(chéng)　　熱情有度待人熱情不僅意味著自己對(duì)待交往對(duì)象具有誠(chéng)意，也能體現(xiàn)對(duì)對(duì)方充滿(mǎn)了友好、關(guān)懷與熱誠(chéng)。但是，作為外事人員對(duì)人熱情相待，必須有一個(gè)“度”，注意“熱情有度”。　　尊重隱私尊重隱私　　實(shí)際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國(guó)際交往中主動(dòng)尊重每一位交往對(duì)象的個(gè)人隱私，不詢(xún)問(wèn)其個(gè)人秘密，不打探其不愿公開(kāi)的私人事宜。目前，在國(guó)際社會(huì)里，尊重隱私與否，已被公認(rèn)為一個(gè)人在待人接物方面有無(wú)個(gè)人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。在涉外交往中，尊重隱私實(shí)際上具體表現(xiàn)為人們?cè)诮徽勚械南率觥鞍瞬粏?wèn)”。1.不問(wèn)收入支出。2.不問(wèn)年齡大小。

3.不問(wèn)戀愛(ài)婚姻。

4.不問(wèn)身體健康。

5.不問(wèn)家庭住址。

6.不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。

7.不問(wèn)信仰政見(jiàn)。

8.不問(wèn)所忙何事。