《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定：快遞丟失應(yīng)按雙方事先的約定賠償。如果沒(méi)有約定，賠償方式有兩種：寄件人為快件保了價(jià)(買(mǎi)了保險(xiǎn))，按保價(jià)金額賠償;沒(méi)有保價(jià)，依據(jù)《郵政法》《合同法》相關(guān)規(guī)定賠償。

《郵政法》規(guī)定：對(duì)于未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但是最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的3倍。

《合同法》規(guī)定：如果運(yùn)輸過(guò)程中貨物有損毀，快遞公司要與消費(fèi)者按照約定給予賠償，如果沒(méi)有約定的話要給予市價(jià)賠償，即按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。

企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件(郵件)，按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

根據(jù)《郵政法》第47條規(guī)定，即“保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償”；“未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍”。如果雙方無(wú)法就賠償問(wèn)題達(dá)成一致，用戶可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，由消協(xié)出面調(diào)解，也可以直接向法院起訴

新《郵政法》第五章 第三十九條規(guī)定

收件人接收給據(jù)郵件時(shí)發(fā)現(xiàn)封皮破損，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)聲明，并核對(duì)內(nèi)件。確屬郵政企業(yè)或者分支機(jī)構(gòu)的責(zé)任而造成內(nèi)件短少、損毀的，或者由于郵政企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)的責(zé)任造成給據(jù)郵件丟失、損毀的，郵政企業(yè)或者分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定予以賠償。由于收件人所在單位收發(fā)人員的過(guò)失造成給據(jù)郵件丟失、損毀、內(nèi)件短少者，相關(guān)收發(fā)人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)規(guī)定的賠償責(zé)任。郵件運(yùn)遞的具體要求由郵電部規(guī)定，并予以公告。郵件運(yùn)遞違反郵電部規(guī)定的，郵政企業(yè)或者分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向用戶補(bǔ)償，具體補(bǔ)償辦法由郵電部規(guī)定。

1、快遞企業(yè)遞送的信件、包裹、印刷品等，在《郵政法》中被稱為“快件”，并不屬郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，根據(jù)《郵政法》規(guī)定，其損失賠償應(yīng)適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。2、快遞公司與客戶間形成的是運(yùn)輸合同關(guān)系，一旦因快遞公司原因造成客戶貨物無(wú)法安全抵達(dá)目的地，快遞公司便屬合同違約，當(dāng)然也侵害了客戶的財(cái)產(chǎn)權(quán)，及時(shí)找尋丟失貨物是快遞公司的合同補(bǔ)救措施，按價(jià)賠償則是快遞公司應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

按照保價(jià)的全額賠償。郵政法第四十七條規(guī)定,郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償:(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的,按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的,按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,按照實(shí)際損失賠償,但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的,按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。快遞保價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：一般來(lái)說(shuō)，快遞保價(jià)服務(wù)承保最高額為1萬(wàn)元人民幣，保價(jià)費(fèi)用在5‰-3%之間。不同的快遞公司保價(jià)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。順豐快遞的保價(jià)費(fèi)用是收取保價(jià)金額的千分之五進(jìn)行收取。韻達(dá)快遞的保價(jià)費(fèi)用是收取保價(jià)金額的百分之三進(jìn)行收取。圓通快遞的報(bào)價(jià)費(fèi)用：圓通的保費(fèi)最低為1元，可享受1000元以內(nèi)的保價(jià)，2元的保費(fèi)可享受1000-2000元的保價(jià)。當(dāng)快遞物品的價(jià)值在2000-10000元時(shí)，需要按照保價(jià)的3‰支付保費(fèi)，而價(jià)值10000-30000元時(shí)，必須按照保價(jià)的5‰支付保費(fèi)。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定，快遞貨品丟失，需根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。處理方式有以下三種途徑：通過(guò)協(xié)商解決，需將賠償金在5個(gè)工作日內(nèi)，賠償?shù)轿唬蝗缙胀爝f，不是貴重物品，一般來(lái)說(shuō)快遞公司，上報(bào)上級(jí)部門(mén)，在3—5天內(nèi)審核通過(guò)后，就可以將賠償金賠償?shù)轿弧Ｍㄟ^(guò)公安機(jī)關(guān)調(diào)解，需將賠償金在30個(gè)工作日內(nèi)賠償?shù)轿唬蝗缟晕①F重物品，一般也不會(huì)通過(guò)協(xié)商解決，報(bào)警后，公安機(jī)關(guān)介入會(huì)調(diào)查，并根據(jù)當(dāng)時(shí)情況進(jìn)行判斷，這個(gè)過(guò)程較長(zhǎng)，根據(jù)《行政條例》規(guī)定，30個(gè)工作日內(nèi)公安部門(mén)將取證后，賠償會(huì)到位。通過(guò)協(xié)商、調(diào)解無(wú)法解決，需向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V，在法院判決書(shū)規(guī)定時(shí)間內(nèi)賠償?shù)轿唬艟懿毁r償，可申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。