產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿足使用要求所具備的特性。一般包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等?！　?/p>

1、性能。即根據(jù)產(chǎn)品使用目的所提出的各項(xiàng)功能要求,包括正常性能、特殊性能、效率等?！　?/p>

2、壽命。即產(chǎn)品能夠正常使用的期限。包括使用壽命和儲(chǔ)存壽命兩種。使用壽命是產(chǎn)品在規(guī)定條件下滿足規(guī)定功能要求的工作總時(shí)間。儲(chǔ)存壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定條件下功能不失效的儲(chǔ)存總時(shí)間。醫(yī)藥產(chǎn)品對(duì)這方面規(guī)定較為嚴(yán)格?！　?/p>

3、可靠性。即產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)和規(guī)定條件下，完成規(guī)定功能的能力。特別對(duì)于機(jī)電產(chǎn)品，可靠性是使用過程中主要的質(zhì)量指標(biāo)之一?！　?/p>

4、安全性。即產(chǎn)品在流通和使用過程中保證安全的程度。一般要求極其嚴(yán)格，視為關(guān)鍵特性而需要絕對(duì)保障。　　

5、經(jīng)濟(jì)性。即產(chǎn)品壽命周期的總費(fèi)用，包括生產(chǎn)成本與使用成本兩個(gè)方面。　　

6、外觀質(zhì)量。泛指產(chǎn)品的外形、美學(xué)、造型、裝璜、款式、色彩、包裝等。

“質(zhì)量”是指產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。

而按照ISO9000給出的定義，“質(zhì)量”是指一組固有特性滿足要求的程度。

這里，“固有特性”是指某事物本來就有的永久性的特性；“要求”既包括明示的需求或期望，也包括隱含的需求或期望。

有的管理學(xué)著作將“質(zhì)量”的可操作性的定義概括為“滿足甚至超出顧客的需求和期望”。

質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有屬性。 　　質(zhì)量概念的關(guān)鍵是“滿足要求”。這些“要求”必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)和考核的依據(jù)。由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映質(zhì)量的特性也應(yīng)該是多種多樣的。 　　質(zhì)量特性可分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。 　　所謂“真正質(zhì)量特性”，是指直接反映用戶需求的質(zhì)量特性。一般地，真正質(zhì)量特性表現(xiàn)為產(chǎn)品的整體質(zhì)量特性，但不能完全體現(xiàn)在產(chǎn)品制造規(guī)范上。而且，在大多數(shù)情況下，很難直接定量表示。因此，就需要根據(jù)真正質(zhì)量特性（用戶需求）相應(yīng)確定一些數(shù)據(jù)和參數(shù)來間接反映它，這些數(shù)據(jù)和參數(shù)就稱為“代用質(zhì)量特性”。

質(zhì)量是由一組固有特性組成，這些固有特性是指滿足顧客和其他相關(guān)方的要求的特性，并由其滿足要求的程度加以表征。這個(gè)要求是指顧客的要求（產(chǎn)品要求）、組織的要求（政策、流程要求）、標(biāo)準(zhǔn)（體系標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）的要求等。

　　規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量特性應(yīng)達(dá)到的技術(shù)要求，稱為產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗(yàn)和評(píng)定質(zhì)量的技術(shù)依據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量特性一般以定量表示，例如強(qiáng)度、硬度、化學(xué)成分等;對(duì)于難以直接定量表示的，如舒適、靈敏、操作方便等，則通過產(chǎn)品和零部件的試驗(yàn)研究，確定若干技術(shù)參數(shù)，以間接定量反映產(chǎn)品質(zhì)量特性?！　∷^標(biāo)準(zhǔn)，指的是衡量某一事物或某項(xiàng)工作應(yīng)該達(dá)到的水平、尺度和必須遵守的規(guī)定。而規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量特性應(yīng)達(dá)到的技術(shù)要求，稱為“產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)” 對(duì)企業(yè)來說，為了使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能夠有條不紊地進(jìn)行，則從原材料進(jìn)廠，一直到產(chǎn)品銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，都必須有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作保證。它不但包括各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而且還包括管理標(biāo)準(zhǔn)以確保各項(xiàng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)進(jìn)行。

【多選題】質(zhì)量具有( )。

A.經(jīng)濟(jì)性

B.廣義性

C.實(shí)效性

D.偏差性

E.相對(duì)性

解答

A,B,C,E

您好，質(zhì)量的四個(gè)特性如下:

1、硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性

2、軟件產(chǎn)品的質(zhì)量特性

3、流程材料的質(zhì)量特性

4、服務(wù)質(zhì)量特性