我想這個問題，我是有發(fā)言權(quán)的。因為我現(xiàn)在就在從事快遞工作。工作中經(jīng)常會接到投訴，各種各樣。小區(qū)里面有代收點或者快遞柜的話，我會先聯(lián)系收件人，可不可以放代收點或者快遞柜，主要是我派件的時間，大多數(shù)人都在工作，沒有時間回來取件。所以大部分都是經(jīng)收件人同意放快遞柜，和代收點。這里我要說一點，我的手機的自動錄音功能是24小時開的，所有通話自動錄音。為什么這么做呢，就是如題。有的客戶不在家，他會指定你送到哪里去，有時候是代收點，有時候是小區(qū)門口的網(wǎng)點。大家都知道，網(wǎng)點人來人往，網(wǎng)點主人也不是專門的快遞代收點，所以快件有可能會丟失。這種情況下丟失的快件，我是不包賠償?shù)?。必要的時候通話錄音就能證明。但是，要是未經(jīng)過收件人同意私自放到代收點丟失的話，必賠！放到快遞柜是不會丟失的。但也要經(jīng)過收件人同意才行。找不到自己的快遞，第一時間聯(lián)系派送員，他會告訴你放在哪，還是找不到的話，他會來給你找的。對于簽收這塊，四通一達(dá)都是講究簽收率的，一般情況下派件員把快遞送到代收點和快遞柜就會簽收

快遞員征得你同意后放在某處被人拿走了，你追究保管人責(zé)任或冒領(lǐng)人責(zé)任?？爝f員未征得你同意而放在某處被人拿走了，你追究快遞員責(zé)任。

首先你要知道他是從誰那里冒領(lǐng)了你的快遞？其次如果是從快遞公司的業(yè)務(wù)員那里冒領(lǐng)的，那你要先找快遞公司，因為他們沒有核實身份就直接給別人了，快遞公司要負(fù)責(zé)任的。再來是不是在你們的小區(qū)，或者單位門口由保安代收的，這個那你就要去找保安了。最后你才能找冒領(lǐng)你快遞的那個人，請他及時歸還如不歸還，那你就報警咯，請警察同志幫你要咯

首先，非常感謝邀請我來回答這個問題

你打電話給你送快遞的業(yè)務(wù)員，問清楚是怎么回事，如果還得不到解決的話，就打電話到總部去，一般他們都怕你打電話到總部去投訴的，當(dāng)然了這也是最壞的做法了。

其次，通過私底下解決是最好，就是讓他陪你同等包裹的價值。我就是這樣解決的，希望能夠幫到你。

隨著電商的發(fā)展國內(nèi)以順豐、“四通一達(dá)”為首的快遞行業(yè)也興盛了起來，很多人都喜歡在網(wǎng)上購物，那么問題來了，網(wǎng)上購物的確方便，但是也有比較糟心的事情出現(xiàn)，比如快遞被冒領(lǐng)，自己并沒有拿到包裹，查快遞單號卻發(fā)現(xiàn)包裹已經(jīng)被簽收了，出現(xiàn)這個問題，心情頓時就不爽了，快遞被冒領(lǐng)這個責(zé)任又該誰來負(fù)呢？

快遞被冒領(lǐng)在各大快遞公司也比較常見，究其原因主要有兩個。

• 第一個原因是快遞員在送件的時候收件人不在，收件人要求放在小區(qū)保安室或者小區(qū)便利店，這種做法就容易導(dǎo)致快遞被冒領(lǐng)。
  

• 第二個原因就是收件人在簽收快遞的時候快遞員應(yīng)該要求收件人出示有效證件，但是有些快遞員為了盡快派送快遞并沒有核實收件人的身份也會導(dǎo)致快遞被冒領(lǐng)。
  

一旦出現(xiàn)快遞被他人冒領(lǐng)了應(yīng)該如何解決呢？消費者應(yīng)該找誰索賠呢？

舉個例子來看，鄭州市民時先生從網(wǎng)上買了4部蘋果iPhone 5S手機，但是遲遲未收到貨。經(jīng)過和快遞公司核實后發(fā)現(xiàn)快遞丟失。時先生要求快遞公司照價賠償，遭到了快遞公司的拒絕，并把“皮球”踢給了賣家，就這樣他們相互推諉，始終也沒有得到解決。時先生一氣之下把快遞公司和賣家告上了法庭。

最高法明確規(guī)定：消費者網(wǎng)購的貨物在交付過程中被他人冒領(lǐng)，消費者要求由快遞公司和銷售者共同承擔(dān)賠償責(zé)任的，根據(jù)合同相對性原則，應(yīng)由銷售方承擔(dān)賠償責(zé)任。

也就是說消費者在哪家購買的東西直接找該網(wǎng)店索賠即可。時先生也得到了賣家的賠償。對于賣家來說自己并沒有發(fā)錯貨，貨物是在運輸途中丟失的，那么賣家可以起訴快遞公司進(jìn)行賠償。

獨角獸工場提醒大家在網(wǎng)購的時候一定要把個人的電話、地址填寫正確，再有就是寄一些貴重的物品時一定要保價，以免丟失后受到更大的經(jīng)濟損失。

快遞柜里面的快遞陌生人是取不了的，除非你把密碼給他，如果真的是被取走了那也是你身邊的人拿了你的手機查看了你的取件碼，快遞柜是有監(jiān)控錄像的這個時候可以找快遞員或者快遞柜管理員調(diào)取監(jiān)控就知道是誰了。

讓賣家補發(fā)貨?？爝f是要送到正確的地址正確的人。如果快遞員沒有電話聯(lián)系你。沒有通話記錄。東西送錯人了肯定快遞員要賠。但是你是可以直接叫賣家補發(fā)貨的

快遞被冒領(lǐng)了，也就是你沒有收到網(wǎng)購的快遞，這個時候你可以向店家申請退款，如果能確認(rèn)是由快遞公司的失誤導(dǎo)致快遞丟失，網(wǎng)店老板可以起訴快遞公司要求賠償。如果是網(wǎng)店老板自己的失誤，也可以要求收到實際貨物的人歸還原物或者支付價款。另外，如果網(wǎng)店老板和快遞公司簽訂了保價協(xié)議，則快遞公司賠償老板損失后，再由保險公司根據(jù)合同補償快遞公司的損失。

快遞單上應(yīng)該有貨物名稱、數(shù)量、價值以及保價等信息是認(rèn)定貨物價值的重要依據(jù)，如果賠償可以根據(jù)法律規(guī)定，進(jìn)行價值及保價的3倍賠償。