是考試用的簡(jiǎn)答題嗎？如果是，那么以下是答案：

1、公共關(guān)系必須以事實(shí)為基礎(chǔ)；

2、公共關(guān)系必須以社會(huì)效益為依據(jù)；

3、公共關(guān)系以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)；

4、公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂。以上四點(diǎn)，是公共關(guān)系的基本原則。

　　一、政府公共關(guān)系廣告的基本原則： 　　1、廣告內(nèi)容策劃的原則： 　　①政府公共關(guān)系廣告要達(dá)到藝術(shù)性和思想性的統(tǒng)一； 　　② 政府公共關(guān)系廣告要特別注意避免商業(yè)化，必須堅(jiān)持非盈利性和服務(wù)性； 　　③政府公共關(guān)系廣告要有明確的主題； 　　④ 政府公共關(guān)系廣告應(yīng)將思想的一貫性和內(nèi)容的創(chuàng)新性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。 　　2、選擇正確的傳播策略的原則。 　　二、政府公共關(guān)系廣告的特點(diǎn)： 　　1、主體不同； 　　2、目的不同； 　　3、內(nèi)容不同； 　　4、對(duì)象不同。 　　

一、求是原則

1、實(shí)事求是：公關(guān)策劃必須建立在對(duì)事實(shí)把握的基礎(chǔ)上，以誠(chéng)懇的態(tài)度向公眾如實(shí)傳遞信息。以事實(shí)求是為原則，才會(huì)贏得社會(huì)公眾的信賴。

2、應(yīng)變求實(shí)：應(yīng)變求實(shí)原則是在求變時(shí)要掌握一定的分寸，即把握好度。在界限之內(nèi)高變化不管其數(shù)量如何增減都不會(huì)引起質(zhì)的變化，不會(huì)導(dǎo)致事物面目全非。　　

二、尊重公眾的原則

1、倫理道德準(zhǔn)則：倫理道德準(zhǔn)則的核心是組織公關(guān)活動(dòng)及其策劃者的道德觀念要日趨加強(qiáng)，要正確把握公眾心理，按公眾的心理活動(dòng)因勢(shì)利導(dǎo)。

2、公眾利益優(yōu)先：公關(guān)策劃必須遵循尊重公眾，尊重組織，尊重自己的三位一體的做法，以公眾的需求為需求是策劃者的追求。

三、創(chuàng)新原則

1、曲折性：一個(gè)好的策劃應(yīng)該有很強(qiáng)的發(fā)展性，不斷產(chǎn)生新的事件和角度，圍繞主題推進(jìn)。

2、求優(yōu)性：即依據(jù)整體的目標(biāo)要求去尋找個(gè)體與局部的優(yōu)化。注意多層次，多角度，多側(cè)面

3、時(shí)機(jī)性：指策劃中必須注意推出的時(shí)機(jī)。策劃的基本要求是有足夠的敏感性，已選擇最佳的產(chǎn)生最大效益的時(shí)間。

四、系統(tǒng)整合原則

1、整體性：系統(tǒng)性及系統(tǒng)的整體統(tǒng)一性，組織系統(tǒng)中的不同部門策劃，都是完成組織目標(biāo)不可分割的一部分。

2、1+1>2規(guī)模：在策劃中，對(duì)新加入的組織系統(tǒng)的資源進(jìn)行系統(tǒng)整合時(shí)，必須遵循整合后系統(tǒng)的收益大于整合前兩個(gè)系統(tǒng)各自效益之和的原則，否則系統(tǒng)整合是無(wú)用的。

3、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)：組織在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中要尋找與其他組織共同合作的機(jī)會(huì)，不僅在物質(zhì)上、精神上、文化上取長(zhǎng)補(bǔ)短，在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)中共創(chuàng)雙贏。

4、最優(yōu)化目標(biāo)：最優(yōu)化系統(tǒng)方法的根本目的，指從多種可能途徑中選擇出系統(tǒng)的最優(yōu)方案，達(dá)到任何傳統(tǒng)方法達(dá)不到的。

“政府公關(guān)”就是主要就是在民眾面前，幫助政府設(shè)計(jì)和保持一種良好的公眾關(guān)系。

　　(一)、政府公關(guān)的內(nèi)涵所謂政府公關(guān),

從靜態(tài)的角度來(lái)看,

是指以政府作為公共關(guān)系的主體,

以廣大的社會(huì)公眾為客體的一種特殊的公共關(guān)系;從動(dòng)態(tài)的角度來(lái)看,

是政府為了有效地進(jìn)行管理,

廣泛地與公眾進(jìn)行溝通,

爭(zhēng)取廣大公眾的信任與支持,

樹立良好的政府形象而開展的一系列活動(dòng)。

　　(二)、網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)政府公關(guān)的必要性，在這《公共關(guān)系學(xué)原理》一書中指明:“公共關(guān)系是一門說(shuō)真話、做善事、塑美形的科學(xué)和藝術(shù)。”　　伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展

,“自媒體”們的大批存在對(duì)政府公關(guān)的公開化、透明化提出了更大的要求。所以，此時(shí)政府公關(guān)作為塑造政府形象的藝術(shù)和溝通政府與公眾之間的橋梁,

日益成為政府工作中一個(gè)重要的內(nèi)容,

因?yàn)樗苯記Q定著政府在民眾面前的威信。以上資料由南通禮儀公司

中國(guó)的茶道禮儀

沃民高科

總體來(lái)說(shuō)，不要推脫，不要急著甩鍋，否則越抹越黑，輿論達(dá)到一定峰值，大眾的情緒已經(jīng)被左右，解釋對(duì)大眾來(lái)說(shuō)都是掩飾。

1.如果危機(jī)的來(lái)源只是謠言

1) 最快速度公布還原應(yīng)對(duì)謠言所指的事實(shí)細(xì)節(jié)

2) 蒼蠅不盯無(wú)縫的蛋，一定是企業(yè)出現(xiàn)了漏洞或潛在風(fēng)險(xiǎn)，讓某些人有了撲風(fēng)捉影的機(jī)會(huì)。承認(rèn)自己的某些管理漏洞，積極提出優(yōu)化治理方案。

2.真實(shí)存在的錯(cuò)誤導(dǎo)致的危機(jī)（僅僅適合可彌補(bǔ)并未危害大眾公共安全的事件）

1) 主動(dòng)承認(rèn)全部錯(cuò)誤，并就錯(cuò)誤懲處或賠償公布實(shí)實(shí)在在的方案并明確實(shí)施期限。

2) 嚴(yán)厲處罰到高級(jí)管理層，不隨便處理員工。

3) 預(yù)防類似事件，增加群眾公開監(jiān)管措施并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3. 還有一種危機(jī)就不能以危機(jī)來(lái)形容了，屬于人神共憤的重大事故了。例如今年的長(zhǎng)生疫苗事件公司的造假被爆事件，這個(gè)情況就是道德問(wèn)題，自行了斷才是為民造福。

危機(jī)誰(shuí)都不想出現(xiàn)，除了商業(yè)上惡意競(jìng)爭(zhēng)造成以外，其他正常情況下，只要企業(yè)合理合規(guī)的去經(jīng)營(yíng)，危機(jī)公關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)自然降低。群眾的眼睛是雪亮的，一些還在想著鉆空子的企業(yè)還是回頭是岸吧，即便公關(guān)了也是元?dú)獯髠瑒诿駛?cái)。