這種企業問題是普遍存在的。首先，批評時主要責任方高層是如何判定的。看看高層的態度是要解決質量問題還是關注其他。（確定高層的質量意識和領導作用）其次，需要看企業配給的資源能否滿足生產過程需求及能滿足質量管理能做到的層次。這兩方面能確定你的管理尺度。還有，既然是一個大型企業能依托的資源還是比較豐富，與上下級質量部門溝通，看有什么值得借鑒的經驗和能提供什么信息，作為新人很可能你自己想不清楚的問題別人一句話就說清楚了，這是你工作的依托和思路。剩下分析你描述的事情矛盾點，是生產部門產品與工藝標準差距大。這是問題切入點人員操作能力、設備能力、材料問題、采購零部件問題、現場管理、設計問題、工藝方案的成熟性、工序間協作問題、檢驗設備頻次方法問題、產品標識、現場防護、不合格品處理、特殊生產過程等。一定要深入現場充分了解，發現問題點后要深入分析尋找問題根源矛盾點。不過質量問題的很多矛盾點集中于對質量管理的態度，不好解決。我主要寫這些，請多指教。

設備事故的處理：設備事故發生后，對事故責任者，在查清原因的基礎上，要認真、嚴肅、實事求是地給予適當的處理，以教育事故本人和其他職工，各級領導也應從中找出企業管理的不足之處，主動承擔領導應承擔的責任。設備事故按其發生的性質可分為以下三類：

1、責任事故。凡屬人為原因，如違反操作規程、擅離工作崗位、超負荷運轉、加工工藝不合理及維護修理不當等，致使設備損壞或效能降低者，稱為責任事故。

2、質量事故。凡因設備原設計、制造、安裝等原因，致使設備損壞或效能降低者，稱為質量事故。

3、自然事故。凡因遭受自然災害，致使設備損壞或效能降低者，稱為自然事故。任何責任事故都要查清原因和責任，對事故責任者應按情節輕重、責任大小、認錯態度分別給予批評教育、行政處分或經濟處罰，觸犯刑律者要依法制裁。對設備事故隱瞞不報或弄虛作假的單位和個人，應加重處罰，并追究領導責任。設備事故頻率應按規定統計，按期上報。設備事故的損失計算：1、停產和修理時間的計算停產時間：從設備損壞停產時起到修復投入使用時止。修理時間：從動工修理起到全部修理完交付使用時止。2、修理費用的計算修理費用系指設備事故修理所花的費用，其計算方法為：修理費（元）=修理材料費（元）+備件費（元）+工具輔材費（元）+工時費（元）3、停產損失費用的計算設備因事故停機，造成工廠生產損失，其計算方法為：停產損失費（元）=停機時間（小時）×每小時生產成本費用×成本利潤率4、事故損失費用的計算由于發生事故，迫使設備停產和修理而造成的費用損失，其計算方法如下：事故損失費（元）=停產損失費（元）+修理費（元）設備事故是指工業企業設備（包括各類生產設備、管道、廠房、建筑物、構筑物、儀器、電訊、動力、運輸等設備或設施）因非正常損壞造成停產或效能降低，直接經濟損失超過規定限額的行為或事件。加強設備事故的管理，其目的是對所發生的設備事故及時采取有效措施，防止事故擴大和再度發生。并從事故中吸取教訓，防止事故重演，達到消滅事故，確保安全生產。

具體情況具體分析！

接到客戶投訴之后，首先態度上要認真記錄具體情況，迅速處理這個事情，而不是讓客戶等很多天！

處理的過程中，這個事情有幾種可能，第一種是客戶因操作不當，自認為是產品質量問題。這類情況可以針對不同的客戶耐心解釋，引導正確操作！

第二種情況， 產品在市面上性價比非常高，質量也很不錯。但由于是機器制作，低概率的質量問題在所難免。針對這種情況，速度給顧客免費換新，并給與再次購買一定的優惠補貼。

第三種情況，最近的一批貨確實有問題，迅速免費給客戶換好的新貨，適度的補貼優惠政策。處理好后迅速更換進貨渠道。

綜上所述，處理客戶投訴態度很重要。一個客戶傳播開來的負面信息，對企業產品品牌，企業信譽造成重大影響。一定要妥善處理！

做好產品質量監督及問題處理：

1、危機公共安全或人體健康、生命財產安全的，必須立即停止該種不合格產品的生產和銷售，已出廠的應采取主動召回措施，并按《產品質量法》等相關法律法規要求，予以銷毀或作必要的技術處理。

2、查明不合格產品產生的原因，查清質量責任，對有關責任者進行處理；

3、對在制產品、庫存產品進行清理，不合格產品不得繼續出廠；

4、根據不合格產品產生的原因和質量技術監督部門的整改要求，在管理、技術、工藝設備等方面采取切實有效的措施，建立和完善產品質量保證體系；

5、不合格產品生產企業的整改期限，原則上不超過30個工作日，需要延期的，企業應向后處理實施部門提出延期復查檢驗申請后處理實施部門應在接到企業延期復查檢驗申請的5個工作日內，做出是否準予延期的決定并書面告知企業；

6、首次檢驗綜合判定結論為嚴重不合格、較嚴重（一般）不合格的，還應向后處理實施部門提交《不合格產品企業整改承諾書》并履行承諾。生產銷售不合格產品，依照有關法律、法規規定執行；造成社會危害，構成犯罪的，質監部門必須依法移送公安機關追究刑事責任。

日美企業撤出中國 質保你壓根不用操心，外資企業進入國內基本上都是合資的形勢進來的，現在他單方面不玩了，要撤資先不說中方股東同意不同意的問題，就算好你非要撤，怎么個撤法 ，廠房搬不走吧，設備還有中方的一部分你也搬不走吧，只能拿錢走人，你著急走原價100的東西 我現在就給你2塊你愛要不要，你說他們能咋辦，這就相當于你和人合伙做生意，你合伙人家里有急事了把他的股份低價折算給你了這便宜不要撿的太大。

以前做設備供應商，BBA都曾是我的客戶，從供應商角度來說，員工能力最強，效率最高的是Audi，華晨寶馬的能力差，但是認真；另一個就不評價了，最好做項目。說質量，個人覺得最好的是華晨寶馬，從設備，工藝、管理是完完全全拷貝德國BMW，有問題問他們的技術人員，最后的一句話“德國BMW就是這樣做的！”，Audi可以改，技術人員可以決定，北奔嘛，不關心這些細枝末節的。處好關系就OK了。

1.一般來說，商品有質量瑕疵，可退貨。根據新《消費者權益保護法》，通過網絡購買的商品更是可以7天無理由退貨，不要求商品出現質量瑕疵問題，除鮮活易爛易腐物品、定做物品、數字化的CD或者計算機軟件、報刊外。消費者7日內退貨，商家應在7日內退錢。2. 解決途徑：（1）找商家要求退貨退款。可將貨物快遞回去，在平臺上填寫退貨物流，沒有運費險的話消費者自行承擔運費；（2）找網站。要求網絡交易平臺提供商家的真實名稱，地址和有效聯系方式；（3）向消費者權益保護協會投訴，電話12315，要求商家退款；（4）法律途徑，向法院起訴，要求商家退款。可向網站索要該商家的真實信息向法院起訴，網站不提供，則可以要求網站先行賠償。