處二年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金等。 依據《刑法》第一百四十條規定：生產者、銷售者在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產品冒充合格產品，銷售金額五萬元以上不滿二十萬元的，處二年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金； 銷售金額二十萬元以上不滿五十萬元的，處二年以上七年以下有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷售金額五十萬元以上不滿二百萬元的，處七年以上有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷售金額二百萬元以上的，處十五年有期徒刑或者無期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財產。

你好，如果在購買的預包裝食品中發現異物，可以向工商部門投訴，工商部門可以根據查明的事實責令銷售者按照食品安全法第96條的規定進行賠償。希望我的回答可以幫助你！

首先誠懇的向顧客道歉，同時與顧客溝通協商，指出顧客的要求過分，沒有法律依據，雖然食品安全法第一百四十八條有規定賠償1000元，但賠償是有前提條件的，也就是“消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的”前提條件，現在顧客未拆包，證明沒有受到損害，可以退貨及適當的補償，注意不是賠償。如果顧客仍不同意，請他去法院起訴。

在包裝完好的情況下，如果顧客在包裝內發現異物，顧客有權向生產方索取賠償，賠償金一般為商品原價的十倍，如果顧客與生產方協商未達一致，或者生產方拒不賠償，顧客可以通過質檢部門，或者工商部門檢舉生產者，或者予以曝光，違反本法規定，造成人身、財產或者其他損害的，依法承擔賠償責任。

顧客消費時遇到食物里有頭發、蚊蟲等異物，屬于食品質量問題。按照《消法》有關規定，飯店經營者應該按照消費者的要求為其換貨或者退貨，但具體問題可以通過協商的方式解決。同時，消費者應該保留好食物樣品和就餐證明，及時向消協、工商、衛生部門投訴到衛生監督部門進行投訴。以便有關部門對出現問題的飯店進行檢查和處罰。如果在就餐后出現不良反應，需要醫院證明（如病歷、門診記錄），肇事飯店將要負責醫藥等相關費用。另外，遇到這樣的問題，理智地向餐廳索要一份證明，也是最好的維權措施。對于發生飯菜里有異物的問題，多數的處理方法是“免單”，但對于因異物而引起的事后健康問題，餐廳要負全部責任。“但實際操作中，餐廳事后推卸責任的不少。這種情況下，就要有醫院的診斷和在餐廳就餐的證據。

吃飯吃出蟑螂，可以使用以下方法維權：1、一旦發現菜里有不干凈的東西，立馬二話不說，馬上拿起手機把異物來個近距離特寫，然后再把店面環境也拍進去，多拍幾張都沒事，盡量把店面的名字、商標都拍到鏡頭里面。2、一定保留好現場餐具的證據，不要讓店家倒掉或者換掉。3、把手機的錄音功能打開，然后把店面負責人叫過來，注意是叫負責人，叫服務員是下不了決定的，先讓他們給出合理解釋，并且讓他們主動托出賠償方案。 這里需要先了解可能出現三種情況：第一種，飯菜沒吃過的，那么店家一般會提出給顧客換過一盤新的；第二種，是已經吃過的，那么會提供打折處理，一般是8折左右；第三種，不管吃過沒吃過，店家方面不承認異物是他們的，拒絕作出任何處理，并且表現出懷疑是自己放進去的異物，這種情況直接進入第5步。4、按照《食品安全法》，在餐館吃到不潔食物是可以獲得10倍的賠償，但是規定歸規定，一般要求店家賠償10倍的菜價很難，但是要求免除所有就餐費用是合理的，并且可以要求保證身體出現狀況讓店家承當責任。5、首先需要和店家嚴正聲明，如果對方不提供具體解決方案，那么將采取維權行動，馬上投訴到消費者委員會和衛生監督所。如果店家仍然不屑一顧，那么可以直接撥打消費者委員會電話（12315）進行投訴和要求派人過來取證。6、當相關部門的人員到場后，把證據資料提供給取證人員，并且告知真實情況，這時候即使店家想不作為也沒法子了，必須給你提供合理賠償和道歉，并且衛生部門將按照衛生法第九條第一款和第三十九條進行處罰甚至停業。提示：食品衛生法： 第九條 禁止生產經營下列食品： （一）腐敗變質、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，可能對人體健康有害的；第三十九條 違反本法規定，生產經營不符合衛生標準的食品，造成食物中毒事故或者其他食源性疾患的，責令停止生產經營，銷毀導致食物中毒或者其他食源性疾患的食品，沒收違法所得，并處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以一千元以上五萬元以下的罰款。 違反本法規定，生產經營不符合衛生標準的食品，造成嚴重食物中毒事故或者其他嚴重食源性疾患，對人體健康造成嚴重危害的，或者在生產經營的食品中摻人有毒、有害的非食品原料的，依法追究刑事責任。

客人在門店吃出蒼蠅、頭發、鋼絲球等異物餐飲店該如何處理？如果處理之后顧客不滿意該怎樣進一步交涉？這里有一整套對待客訴問題的處理方法，拿去用吧！門店處理程序1、立即反應第一時間意識到客人投訴，并立即上前了解情況。2、認真聆聽，了解事情經過必須認真聽取客人的敘述，使客人感到被重視。傾聽者要注視客人并不時點頭示意，為了使客人能消氣息怒，還可以用自己的語言重復客人的投訴或抱怨，以示對客人的尊重及對反映的問題的重視。聆聽的過程也是讓客人發泄的過程，當客人將不滿全說出后，怒氣也將消失大半。3、表示關心，但不輕易承擔責任你需要讓客人明白，你非常關心他所享受的服務是否令他滿意，對他的遭遇表示歉意，但不要隨便承擔責任。4、提出解決辦法當你完全理解和明白客人為什么投訴后，你就需要采取行動糾正錯誤，你一定要讓客人知道并同意你將采取的處理決定。如果客人不知道或不同意你的處理時，不要盲目采取行動，你可以禮貌地征得客人的同意：“先生，我這樣處理，您看是否合適？您看怎么樣？”等。5、快速采取行動當客人同意你的處理方法后，你就要立即行動，一定不要拖延時間，耽誤時間只能進一步引起客人不滿，此時此刻，時間和效率是客人的最大需求。6、跟進客人滿意度要落實、監督、檢查處理措施的執行情況。投訴客人的最終滿意度，要取決于對他抱怨后的特殊關懷和關心的程度。許多對餐廳懷有感激的客人，往往是那些因投訴問題得到妥善處理而感到滿意的客人。危機處理的禁忌1、不要刻意回避問題，應主動與客人溝通對于菜品的問題爭取得到諒解。2、不要輕易承諾顧客什么，應以詢問的方式弄清客人的意圖再制定具體的解決方案，把店面經濟損失指數降到最低。聲明和問題：1、應及時查找菜品出現質量問題的原因。2、嚴把出品質量關。食品衛生（或異物）抱怨常見問題解答1、 顧客對食品衛生（或發現異物）提出抱怨，你如何正確應對？應該：首先要保持禮貌和關心的態度，感同身受地對于發生這樣的事情表示抱歉與遺憾。“真是對不起，給您帶來不好的用餐經驗，我也非常理解您現在的心情和感受，您看，我幫您換一個好嗎？”（如果顧客不想再吃）“要不，我幫您把這種產品給您退掉。”（僅限問題產品）不應該：“這是什么東西，您在哪兒吃到的？”“沒關系，我可以保證，這種東西對您的身體絕對沒有害處！”“異物是從哪兒來的呢，餐廳并沒有這種東西啊！”2、 如果顧客對你提出的方式不滿意，你該怎么辦？應該：如顧客不滿意，可在更換產品或退產品款的基礎上，再贈送與食品等值的餐券。仍不滿意，可禮貌誠懇地征求顧客的意見，并立即報備你的主管或公司相關部門。如果有必要的話，也可以委婉地建議顧客到消協去咨詢。不應該：“對不起，我的權限只能到此為止。”（不要給顧客不同權限會有不同解決結果的感覺，而應該委婉地告訴顧客無論是你還是你的主管，解決這類事情都有一致的原則和標準。）3、 如果顧客需要就醫治療，怎么辦？應該：如果顧客因食品問題身體不適，應派專人或協助送醫院檢查，必要時為其聯絡親友或在請示主管后為其墊付醫藥費。不應該：不聞不問，不表示關心，或沒有了解具體情況，就立即承擔責任。4、 對于出現問題的產品，如何處理？應該：在可能的情況下收回有疑問的產品，并妥善保存，以便公司追查原因，進行整改，也可減少媒體渲染的機會。但如收回有困難則不應勉強，以免顧客誤解。（需要注意的是，如果事件已經解決，雙方達成諒解，則應由餐廳收回問題產品。）不應該：收回問題產品后就隨手扔掉。5、 如果顧客堅持寫事件的書面說明，怎么辦？我們并不主張為顧客提供書面的東西，即便是顧客意見聯系單，其主要目的也應當是記錄顧客的要求和聯系方式，而不是事件過程的描述。應該：“如果您有任何的意見或要求，您隨時都可以與我們聯系。今天，我們對這件事情已經有了一個良好的共識，作為一個有著良好信譽的企業，我們之間可以隨時針對此事進行溝通，我們對顧客非常信任，正是因為相互信任才是解決問題的前提。”（如果顧客堅持要寫，你需要請示你的主管或相關部門，并且內容一定要簡要、客觀，例如顧客投訴稱……等。）不應該：未經主管同意即給顧客書面說明。

依據《食品安全法》相關規定，在食品中投放異物將區別情況的嚴重性而進行處理。

1、如果異物不會影響人身健康和該食品的主要品質，則將以短斤少兩進行一賠十的處罰。

2、如果該異物會影響人體健康甚至生命安全，則要受到刑事處罰，可能受到入獄或者更嚴重的刑事制裁。