12345可以投訴醫院的，12345一般指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，而不僅僅是電話12345。

12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益

所以你有了任何的困難或者解決不了的問題，都可以打12345咨詢或者投訴，現在的企事業單位都有投訴率，高的話會直接約談領導，所以問題一旦下發，都會很重視的

你好，醫院最怕投訴肯定是醫生錯診看錯病，開錯藥，手術失誤，這些都是人命關天的啊，一出錯也許就會失去一個生命。所以醫院遇到這些投訴真的會非常難處理。

患者的過度要求怎么拒診?

因為醫院誤診導致手術事故的事情，我也是親身經歷過的，但是投訴起來比較麻煩，我在這里也和大家講講自己的親身經歷，與大家共享。

在2019年元旦，我開車到一個沒有紅綠燈的十字路口，我是縱向行駛與一個橫向行使的摩托車相撞，最后經交警認定，我負全部事故全部責任。事故發生以后，120救護車將傷者拉到了重慶的一所二級醫院救治，經醫院檢查屬于左下肢裸關節粉粹性骨折，晚上家屬到醫院以后，提出轉院到重慶一所著名的軍隊三甲醫院進行救治，對于傷者家屬的要求我也不好提出反對意見，經和保險公司商量同意了家屬的意見。

傷者轉到這家三級醫院以后，經過再次檢查，傷勢和以前二級醫院檢查的結果大同小異，也是粉粹性骨折。但是該醫院在做手術時，第一次手術做了幾個小時，手術完成以后，醫院聲稱手術很成功，但是由于家屬發現手術以后大拇指血液不流暢，指甲發白。醫院主治大夫經檢查以后，決定第二次手術，這樣就導致在不到八個小時的時間之內，傷者被第二次推上手術臺進行第二次手術。第二次手術下來以后，大拇指的血液流暢似乎有所好轉，但是第二天仍然出現和第一次手術相同的問題，大指姆的血液循環沒有得到根本改變。

過了一個月以后，不但大拇指血液循環不但沒有得到根本改變，連整個五指都幾乎失去了知覺，過了三個月整個腳板也失去了知覺，六個月以后醫院決定踝關節以下截肢。這樣我的病人就從一個最初粉粹性骨折變成了截肢，本來三個月可以治療好的結果在醫院住了9個多月。住院費用花了26萬元左右，傷者傷殘等級由原來預計的傷殘九級變成了傷殘七級，這是什么概念，這就意味著傷殘賠償金要由幾萬元變成30多萬元，同時還要負責殘疾輔助器具的賠償，這也是一筆巨大的費用。

由于醫院的不作為，導致我原來可以在保險范圍內能夠支付賠償，現在除了保險公司賠償以外，我自己還要支付30多萬（保險限額42萬）。由于醫院的不作為無論是給傷者還是我個人都造成了巨大損失。我們也試圖找醫院的麻煩，但是這個難度是非常大的。一般比較大的醫院，都有一個醫療事故投訴部門，有的叫醫療糾紛處理辦公室，有的叫醫療投訴辦公室，如果走醫院內部處理，可以事先將書面材料報醫院的醫療糾紛辦公室，由醫院相關部門組織內部調查，證明醫生的確存在失誤的，可以內部協商解決。

像你這種情況，是由于醫院誤診導致的手術失誤，醫院是可以通過給予減免醫療費用，賠償經濟損失等來進行解決，如果對于醫院的處理決定不服的，可以向人法院直接起訴。在我的這個案例中，由于起訴人需要傷者配合，但是由于傷者認為醫療費用，賠償費用我都已經承擔了，所以傷者的積極性不高，加之起訴程序比較復雜，能否獲勝我也沒有把握，所以我也就放棄了起訴醫院的想法。但像你的這個案件主要原因還是由誤診引起的，將闌尾炎診斷為胃出血，你們是直接受害者，是可以直接起訴醫院的。但是起訴醫院比較麻煩的是要申請做醫療事故鑒定，而參加醫療事故鑒定的專家大都是醫療系統的人員，他們占了天然的優勢。只有鑒定為醫療事故，法院才能作出有利于患者的判決。

綜上所述，根據你描述的情況，結合我的經歷，要投訴醫院分為三步走。第一步到醫院的醫療糾紛辦公室投訴醫生，由醫院內部組織調查，和醫院協商處理，這是第一步；第二步如果對醫院的處理不滿意的，可以到當地衛生行政主管部門下設的醫療糾紛辦公室進行投訴，由于衛生行政部門組織調查處理；第三步可以直接向人民法院起訴，起訴后法院一般要求要進行醫療事故鑒定，最后才能根據醫療事故鑒定報告作出相應的判決。

如果患者要投訴的是醫院的醫務人員,可以投訴到醫院的醫保科或找醫院領導投訴,但如果患者要投訴的是醫院,則可以通過撥打衛生行政部門的電話來投訴。

直接打投訴辦公室的電話

衛生局舉報電話是12320，衛生局投訴方式包括：1、直接撥打12320舉報電話就報；2、可以向衛生局或者醫藥監督管理局或者當地的醫療協會進行投訴。3、可以到衛生行政部門舉報投訴；4、如果要向追究刑事責任，可以到檢察院舉報，最好能提供證明犯罪事實的證據或者線索。

過度醫療是老百姓的口語，標準是什么？連標準都沒有，啥是過度醫療？怎么定義？所以，處理起來比較難。

大部分醫院對疾病治療有規范，當然這是給醫生看的，老百姓也看不懂，就像我們去4S店修車，他們也是有規范的，外行也不懂，也許被宰了，還得感謝人家。

遇到這樣的事情（懷疑過度醫療），首先要保存好病歷，以及各種證據。然后找信得過的醫生朋友咨詢了解一下，主要看看是否違反醫療規范（各種指南，醫院的規則，各級行政部門的文件），如果醫生有錯誤，并且，損害和錯誤有關聯，恭喜你應該會得到賠償。反之，即使你心里郁悶，也只能草草了事收場。現在跟以前不一樣了，如果沒有依據的鬧騰醫院，會被拘留、上黑名單。

最后，提醒大家一下。醫療糾紛跟交通事故差不多，是難免的。交通事故中的責任劃分往往跟大眾樸素的認識不一樣，現實中很多人會抵觸交警的責任判定，這主要民眾對交法理解不夠。醫療糾紛也一樣，大部分訴訟患者敗訴，絕大多數不是什么老子鑒定兒子的問題，也可能有極少數吧，主要問題是我們對醫療和法律的無知。你總不能說醫院勾結法院徇私舞弊吧。果真這樣想也是無語了。

我也在思考，醫患本是一個戰壕里的戰友，共同面對的敵人是疾病。現在怎么自相殘殺？這樣的結果，必然兩敗俱傷，怎么能戰勝敵人（疾病）？最終是醫生、患者都一肚子牢騷，都是受害者。

我也注意到，患者批評醫生主要是從道德層面，很少有從法律層面指出醫生的錯誤。個人認為，依靠道德調和醫患關系很難，依靠法律是根本。醫生依法行醫，患者依法就診（應該出臺就診法），出現糾紛依法處理（像交通事故一樣），這樣才是醫院與患關系的相處之道，以往我們過分強調道德，期望越大失望越大，今后，應該強調法治。