1、提高客戶滿意度；

2、提高業(yè)務(wù)員滿意度；

3、提高效率；

4、規(guī)范業(yè)務(wù)員展業(yè)行為……補(bǔ)充：我上面說(shuō)的正是理賠人員所應(yīng)該做的啊?？刹荒苷J(rèn)為理賠只是做案子啊，理賠除了管控風(fēng)險(xiǎn)之外，更重要的是服務(wù)，既要服務(wù)好客戶，讓客戶更多地認(rèn)同保險(xiǎn)，也要服務(wù)好業(yè)務(wù)員，讓業(yè)務(wù)員有更多的精力去做業(yè)務(wù)。

其作用表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，由于注冊(cè)會(huì)計(jì)師的職業(yè)特點(diǎn)，在審計(jì)過(guò)程中按規(guī)定需要檢查被審計(jì)單位的內(nèi)部控制系統(tǒng)，能夠了解被審計(jì)單位經(jīng)營(yíng)管理中的關(guān)鍵所在。通過(guò)管理建議書，可以針對(duì)內(nèi)部控制弱點(diǎn)，提供進(jìn)一步完善內(nèi)部控制，改進(jìn)會(huì)計(jì)工作，提高經(jīng)營(yíng)管理水平的參考意見(jiàn)。這種意見(jiàn)最及時(shí)，有效，能促使被審計(jì)單位注意加強(qiáng)控制，改善工作，以防止弊端的發(fā)生。另一方面，注冊(cè)會(huì)計(jì)師借助管理建議書，事先提出了改進(jìn)建議，可以把注冊(cè)會(huì)計(jì)師的法律責(zé)任降低到最低限度。

老師給出這樣子的建議，一定是事出有因，絕非偶然。

孩子在幼兒園情緒化，影響到了孩子的身心健康，作為老師能做的畢竟有限。她之所以讓你買情緒管理繪本陪孩子一起閱讀，一來(lái)是為了告訴你，孩子目前的狀況，需要家長(zhǎng)付出更多的精力；二來(lái)也是通過(guò)觀察，孩子喜歡閱讀繪本，這種情況下，適合的繪本對(duì)于孩子而言就特別應(yīng)景，也容易通過(guò)這種不同的方式對(duì)孩子進(jìn)行正確引導(dǎo)。

作為家長(zhǎng)，要意識(shí)到老師這么做的原因，是為了讓家長(zhǎng)配合好老師，共同來(lái)幫助孩子進(jìn)行情緒的正確管理。這是認(rèn)真負(fù)責(zé)的老師，家長(zhǎng)應(yīng)該表示感謝，并認(rèn)真做好自己孩子的疏導(dǎo)。

建議書與倡議書的區(qū)別主要在于：

1、建議書一般在第一排出現(xiàn)“建議書”或“關(guān)于某某某的建議”等，而倡議書卻只能在第一排出現(xiàn)“倡議書”三個(gè)大字。

2、建議書主要是由個(gè)人或集體向個(gè)人或集體提出某些建議，而倡議書是由個(gè)人或集體向大家倡議并公開(kāi)發(fā)起，希望共同完成某些任務(wù)或開(kāi)展某項(xiàng)公益活動(dòng)。

3、建議書和倡議書署名有區(qū)別。建議書后面的署名部分一般會(huì)出現(xiàn)“建議人：某某某”或直接出現(xiàn)某人的姓名，而倡議書不僅可以出現(xiàn)“倡議人：某某某”和倡議人的姓名，還能出現(xiàn)集體的名字。

管理大師德魯克寫了很多關(guān)于社會(huì)和管理的書籍，總量或許在三、四十本。其中有一些書至今還非常流行，也被許多的管理者推崇。就我自己讀德魯克書的感受，以及當(dāng)時(shí)別人給我推薦的經(jīng)典管理書，建議可以先從以下幾本開(kāi)始。

第一本：《卓有成效的管理者》。這本書是專門針對(duì)管理者寫的書（書中談到，即便是只管理自己，也是管理者）。這本書的要義對(duì)管理者的有效性能否習(xí)得、管理者的貢獻(xiàn)和價(jià)值、管理者的會(huì)議、管理者的職責(zé)等做了經(jīng)典的分析和描述。

第二本：《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》。本書的經(jīng)典要義是：管理是一門學(xué)科，這首先就意味著，管理人員付諸實(shí)踐的是管理學(xué)而不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，不是計(jì)量方法，不是行為科學(xué)。無(wú)論是經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)量方法還是行為科學(xué)都只是管理人員的工具。但是，管理人員付諸實(shí)踐的并不 是經(jīng)濟(jì)學(xué)，正好像一個(gè)醫(yī)生付諸實(shí)踐的并不是驗(yàn)血那樣。管理人員付諸實(shí)踐的并不是行為科學(xué)，正好像一位生物學(xué)家付諸實(shí)踐的并不是顯微鏡那樣。管理人員付諸實(shí)踐的并不是計(jì)量方法，正好像一位律師付諸實(shí)踐的并不是判例那樣。管理人員付諸實(shí)踐的是管理學(xué)。本書從管理的任務(wù)出發(fā)，先從外部來(lái)考察管理并研究管理任務(wù)的范圍及其各方面的必要條件，之后又討論了組織的工作和管理的技巧，最后討論了高層管理、其任務(wù)、其結(jié)構(gòu)及戰(zhàn)略。這一本書和《卓有成效的管理者》一樣，被翻譯成各種文字，也是一本經(jīng)典中的經(jīng)典。

第三本：《人與績(jī)效：德魯克論管理精華》。本書從題目看是講績(jī)效，實(shí)則是對(duì)管理的定義、管理的維度、目標(biāo)的力量、用人所長(zhǎng)、怎樣做好員工、管理與生活質(zhì)量的關(guān)系、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任等進(jìn)行了回顧，其中都是德魯克精華匯編成冊(cè)。此書也全面反映了德魯克對(duì)管理的觀點(diǎn)和實(shí)踐的結(jié)果。

第四本：《成果管理》。在大家都在推崇結(jié)果導(dǎo)向的今天，讀一讀德魯克的這本書有著現(xiàn)實(shí)的意義。這本書從企業(yè)開(kāi)始說(shuō)起，涉及到產(chǎn)品定義、收入、資源整合、成本結(jié)構(gòu)、顧客需求、尋找機(jī)會(huì)、將弱點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)意、企業(yè)戰(zhàn)略等方面，提出了成果管理的一些讀到的見(jiàn)解。個(gè)人認(rèn)為，直到今天，仍然有它的現(xiàn)實(shí)意義。

鑒于你現(xiàn)在只是想先了解管理相關(guān)的知識(shí)和信息，可以先從這四本開(kāi)始讀。讀過(guò)即便之后，如果確實(shí)對(duì)他的觀點(diǎn)感興趣，再進(jìn)一步學(xué)習(xí)他的其它一些關(guān)于技術(shù)、社會(huì)、人性、管理挑戰(zhàn)的書籍。

需要提醒的是：德魯克在中國(guó)是一個(gè)有爭(zhēng)議的人物，盡管世界對(duì)他推崇之至，但有些中國(guó)的企業(yè)家認(rèn)為他的理論只是扎根與西方社會(huì)得出的結(jié)論，不一定適合中國(guó)的企業(yè)。我的觀點(diǎn)是，能夠成為大師，一定有他的道理。只是，我們要帶著自己的腦袋去拜讀他的書。有些觀點(diǎn)確實(shí)看上去很接地氣，但事實(shí)上，在中國(guó)進(jìn)行實(shí)踐，確實(shí)會(huì)有很多阻力。國(guó)情、人群不一樣，所以照搬肯定不行，也刻舟求劍式地一股腦都認(rèn)為是符合中國(guó)的。一分為二最客觀。德魯克的書確實(shí)可以讓我們打開(kāi)思想，他看待問(wèn)題的獨(dú)到之處，值得我們不斷思考和回味。