現在無良商家比較多，沒有社會經驗的新人小白容易被騙。街上推銷的人很多是騙子，以投票或者免費活動的名義將消費者拉入店鋪。一旦進入店鋪就必須消費或者辦會員卡。如果你遭遇這種情況應該怎么辦呢？

如果你在消費過程中發現自己被騙，你可以拒絕付款給商家。這時如果商家不讓你走，你可以打110報警，因為他們限制了你的人身自由。你要放心，大多商家只是騙錢，不敢動手打人之類的。 如果你在消費過后發現自己被騙，那就只能向工商局投訴。保留好你的消費證據，發票之類的，如果是商品，將商品保存好作為投訴的證據。撥打電話12315或者當地工商局網站上投訴，講事實講清楚。 當工商局工作人員聯系你時，一般在一周之內，會向你詢問事情經過，是否有證據，你的訴求。你只需要一一回答清楚就行了。然后工商局會實地走訪那家店調查。 如果你消費的是商品，如買回家的酒之類的，可以檢測出或其他方式證明商品質量有問題的。那工商局在調查后，會處罰那家店并給你賠償。 如果你消費的是服務，如理發之類的，就沒辦法證明質量問題了。工商局沒有權利處罰商家，工商局會打電話通知商家被投訴，讓你跟商家自己協商解決。這時，你可以到那家店理論，找他索要賠償。 如果你和商家私下協商不能解決或者商家態度不好，你可以到工商局，工商局工作人員會協調解決。

注意事項 被騙一定要找工商局維權。 吃一塹長一智。吸取經驗，不要再次被騙。

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欺詐行為是指經營者在經營商品或者服務中，采取虛假或其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。

欺詐行為具體表現形式有：銷售摻雜、摻假，以假亂真，以次充好的商品的；采取虛假或者不正當手段使銷售的商品分量不足的；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品卻謊稱是正品的；以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格銷售商品的；以虛假的商品說明、商品標準誤導消費者的；不以自己的真實姓名和標記銷售商品的；采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；作虛假的現場演示和說明的；利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒體對商品做虛假宣傳的；騙取消費者預付款的；利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照預約條件提供商品的；以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品等行為。

按照有關法律規定，經營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的，應當承擔欺詐消費者行為的法律責任：銷售失效、變質商品的；銷售侵犯他人注冊商標權的商品的；銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的企業名稱或者姓名的商品的；銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的；銷售偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志的商品的。

按照有關規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

根據有關法律法規規定，消費者申訴應有明確的被訴方；有具體的申訴要求、事實和理由。消費者申訴應當采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項：消費者的姓名、地址、電話號碼、郵政編碼；被申訴人的名稱、地址；申訴的要求、理由及相關的事實根據；申訴的日期。消費者為二人以上、其申訴的是共同標的的，工商行政管理機關認為可以合并受理，并經當事人同意的，為共同申訴。共同申訴可以由消費者推選兩名代表進行申訴。代表人的申訴行為對其所代表的消費者發生效力，但代表人變更、放棄申訴請求，或者進行和解，應當經被代表的消費者同意。當事人應當對自己的申訴提供證據。工商行政管理機關認為有必要收集證據，也可以根據有關法律、行政法規收集證據。當事人雙方達成和解協議的，可以請求工商行政管理機關根據和解協議作出調解書，也可以撤回申訴書。調解書應當寫明申訴請求和當事人協議的結果。調解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達當事人。

【損害消費者權益案例】關于欺詐消費者行為的法律責任

(一)發布虛假廣告的法律責任

從產品質量法角度對廣告法的相應規定作出呼應，為打擊以虛假廣告宣傳欺騙消費者的行為提供了更有力的法律武器。

針對一些商業促銷廣告中嚴重存在的對產品(服務)質量的虛假宣傳，欺騙和誤導消費者的現象，《產品質量法》第五十九條規定，在廣告中對產品質量作出虛假宣傳的，依照廣告法追究法律責任。

廣告法第三十八條規定：“違反本法規定，發布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任;廣告經營者、廣告發布者明知或者應知廣告虛假仍設計、制作、發布的，應當依法承擔連帶責任。廣告經營者、廣告發布者不能提供廣告主的真實名稱、地址的，應當承擔全部民事責任。社會團體或者其他組織，在虛假廣告中向消費者推薦商品或者服務，使消費者的合法權益受到損害的，應當依法承擔連帶責任。”

同時，根據國家工商行政管理局制定的《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條(見本書附錄)，消費者還可依照《消法》第四十九條，向發布虛假廣告的廣告主索取加倍賠償。

(二)經營者要為欺詐行為付出加倍賠償

《消法》第四十九條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。”

這是《消法》對欺詐性損害行為規定的懲罰性賠償金制度。懲罰性賠償金是指由侵害人向受害人支付超過其實際損失的賠償費。這對受害人來說具有充分彌補其損失的作用，對于侵害人來說具有懲戒功能。在我國《民法通則》等有關的民事法律規范中實行的是實際賠償制度，沒有關于懲罰性賠償的規定。《消法)所確立的懲罰性賠償制度，是對我國民事法律制度的進一步豐富和完善。

(三)《消法》規定的加倍索賠的適用范圍

根據《消法》的規定，加倍賠償適用于經營者提供商品或服務時有欺詐行為的場合，也就是說，凡是經營者以欺詐行為損害消費者的利益，都要承擔加倍賠償的責任。那么欺作行為如何認定呢?

欺詐是指一方當事人采用捏造虛假情況、歪曲事實、掩蓋真實情況等手段實施欺騙他人的行為。欺詐行為是一種違法行為，情節嚴重的可以構成刑法上的詐騙罪。這里所指的欺詐行為，屬于民事法律范疇內的欺詐行為，是指經營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。

(四)《合同法》對加倍索賠的規定

《合同法》在“違約責任”中，專門設定了反欺詐條款。這是《合同法》對消費者權益保護的一項重要規定。《合同法》第一百一十三條第二款規定：“經營者對消費者提供商品或者服務有欺詐行為的，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定承擔損害賠償責任”在日常生活中，經營者欺詐消費者的行為不勝枚舉。盡管《消法》對此早就規定了加倍賠償，但由于缺乏可操作性以及舉證困難等種種原因，實際適用的很少。《合同法》明確規定了受欺詐可以適用《消法》，無疑給了消費者強有力的支持，尤其是對于商品房銷售中的欺詐行為的加倍索賠是一個重要的法律依據。根據《合同法》的違約責任原則，一方違約時，另一方只能要求對方賠償實際損失和預期利益損失，并對此作了限制性規定，而規定可以選用《消法》，則加重了經營者的責任。對消費者來說，當能夠證明被欺詐時，可以選擇責任形式，既可以適用加倍賠償，又可以適用合同違約責任，但兩種賠償方式不能并用。盡管如此，消費者選擇了加倍賠償后，并不影響要求對方繼續履行合同、賠禮道歉、修理、重作，退貨等。

《消法》頒布后，出現了買假索賠的“王海現象”，反響很大，對于打擊假冒偽劣，貫徹落實《消法》產生了積極的影響。但有些售假者在為自己辯護時卻聲稱：知假買假者的動機是索賠，不是消費，因此不屬于《消法》所保護的“消費者”，不應當獲得加倍賠償。其實這種觀點是站不住腳的，因為消費者在購買商品時無論知道不知道有假，都不違反《消法》第二條的規定，一律應視為消費者。因為《消法》第二條中“為生活消費需要”的立法原意是為了與購買生產資料的經營行為作區分，不應再作進一步的限制性解釋。況且，《消法》第四十九條沒有限定消費者的購買動機，是針對經營者制定的，只要經營者違反了這條規定，就構成欺詐，就要承擔加倍賠償責任。還有一種觀點認為：以索賠為目的的知假買假是不道德的，希望以道德的力量來規范市場，而實際上不法經營者的惡意欺詐已遠離道德標準。不法經營者指向的是社會上所有的消費者，而“王海”指向的只是這些經營者的欺詐行為。“王海”用法律的行為來打擊不法經營者是道德的，而不法經營者才是不道德的。

面對龐大的市場，“打假”單純依靠政府職能部門，力度和廣度都不夠，國家制定《消法》第四十九條的本意，就是把一部分“打假”的權利交給消費者，形成社會性廣泛監督，“打假”的同時給消費者一些利益，給經營者相應的懲罰，可以調動起消費者“打假”的積極性。所以，勇于站在“打假”的前列，知假買假，向售假者索取加倍賠償，是應當積極提倡和鼓勵的合法行為。

然而，另一種觀點認為對于“王海現象”——即知假買假的行為是不適用《消法》第四十九條的規定。

首先，知假買假者是否為消費者?不是。《消法》第二條規定的消費者是“為了生活消費”，而知假買假者，尤其是王海這樣的，消費目的已不再是為了生活消費，即不是為了自身生存而消費，而是為了得到懲罰性賠償，甚至是盈利為目的，就可歸入個人發展的目的范圍，與《消費者權益保護法》所要保護不是在一個層次上。

第二，“王海”現象不符合消法的保護本意，即傾斜于消費者，對弱勢的消費者的保護。而王海已不屬于弱勢群體的范疇，不利于對經營者今后的科罰。 希望我的分享能給你帶來幫助，如果你喜歡觀看或覺得很不錯，請你記得關注頭條號或西瓜視頻作者： 《靜默傳遞正能量原創作品》 我會繼續努力創作更好的原創作品，那就陪你一起學習學校沒教的知識吧，如果你還想學習到學校學不到更多正能量知識分享給更多的人，那就請你記得點贊轉發加關注訂閱和分享喲，會讓你受益匪淺相見恨晚