根據(jù)《出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》第四十五條 設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報(bào)制度，公開(kāi)投訴電話、通信地址或者電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經(jīng)營(yíng)者的投訴和社會(huì)監(jiān)督。設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)受理的投訴，應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦結(jié)。

出租車亂收費(fèi)怎么處罰?

　　第四十九條 出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款：

　　(一)拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛的;

　　(二)未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的;

　　(三)不按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、違規(guī)收費(fèi)的;

　　(四)不按照規(guī)定出具相應(yīng)車費(fèi)票據(jù)的;

　　(五)不按照規(guī)定攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證的;

　　(六)不按照規(guī)定使用出租汽車相關(guān)設(shè)備的;

　　(七)接受出租汽車電召任務(wù)后未履行約定的;

　　(八)不按照規(guī)定使用文明用語(yǔ)，車容車貌不符合要求的。

出租車駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的?

　　《出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》第二十四條 出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家出租汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：

　　(一)做好運(yùn)營(yíng)前例行檢查，保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好，車容整潔，備齊發(fā)票、備足零錢;

　　(二)衣著整潔，語(yǔ)言文明，主動(dòng)問(wèn)候，提醒乘客系好安全帶;

　　(三)根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備;

　　(四)乘客攜帶行李時(shí)，主動(dòng)幫助乘客取放行李;

　　(五)主動(dòng)協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車;

　　(六)不得在車內(nèi)吸煙，忌食有異味的食物;

　　(七)隨車攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證，并按規(guī)定擺放、粘貼有關(guān)證件和標(biāo)志;

　　(八)按照乘客指定的目的地選擇合理路線行駛，不得拒載、議價(jià)、途中甩客、故意繞道行駛;

　　(九)在機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車客運(yùn)站、港口、公共交通樞紐等客流集散地載客時(shí)應(yīng)當(dāng)文明排隊(duì)，服從調(diào)度，不得違反規(guī)定在非指定區(qū)域攬客;

　　(十)未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客;

　　(十一)按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并主動(dòng)出具有效車費(fèi)票據(jù);

　　(十二)遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車。

這個(gè)按照違章停車處罰。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于違章停車停在人行道上，妨礙行人通行的，或在道路上違章停車的，按照交通法違章1039進(jìn)行處罰:機(jī)動(dòng)車違反規(guī)定停放、臨時(shí)停車且駕駛?cè)瞬辉诂F(xiàn)場(chǎng)或駕駛?cè)穗m在現(xiàn)場(chǎng)拒絕立即駛離，妨礙其它車輛、行人通行的，不扣分，罰款200元。但有些禁停路段對(duì)違章停車是要扣3分，罰款200元的。

　　《北京市出租汽車管理?xiàng)l例》第十五條第六款規(guī)定：按照最佳路線行駛，不得故意繞行。　　第二十九條規(guī)定：出租汽車駕駛員違反本條例第十六條第六款?規(guī)定的，由交通行政主管部門給予警告、并可處以100元至1000元的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以1000元至2000元的罰款，在營(yíng)運(yùn)資格證件上作違章記錄，并可暫扣營(yíng)運(yùn)資格證件1個(gè)月至3個(gè)月。

《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》第六十三條　違反本條例的規(guī)定，未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可，擅自從事道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)；有違法所得的，沒(méi)收違法所得，處違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得或者違法所得不足2萬(wàn)元的，處3萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛，若出險(xiǎn)駕駛員無(wú)駕駛資格證（上崗證），商業(yè)險(xiǎn)不予賠付，但交強(qiáng)險(xiǎn)是一定要賠付的。因?yàn)樯虡I(yè)險(xiǎn)條款中規(guī)定需有營(yíng)運(yùn)車駕駛資格證，但交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)此規(guī)定。